技術部2023年工作總結和11年工作計畫
某公司技術部2023年工作總結和11年工作計畫，感謝「172校園活動網」會員供稿，作為范文，僅供大家參考。
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的2023年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在2023年的工作做乙個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為2023年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。2023年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風範，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了一定的成績。
同時工作中也存在一定的不足，現將2023年工作情況做如下總結：
⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導並制定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》。 經過一定的耕耘，取得了一定的成績。
其中《維修流程》、《裝機規範》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門髒亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是《服務及監督標準》中的「6.回訪機制」在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效；「7.
員工考核」只落實了銷售部，技術部門未落實；「8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防」完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關係到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是後面要提及的改革，關係到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，使用者的口碑，需盡快落實。
⒉ 本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支援、 以及對我的培養，給了我乙個很大的空間去嘗試和提公升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出於種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售後工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊ 8月份以後落實售後工作，培養並執行技術部門的「精準好」 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閒暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。2023年，本人將繼續貫徹「精準好」 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是乙個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。
有了這樣的乙個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
⒈ 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供乙個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。
以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的乙個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在乙個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。
我在2023年是這麼為我部門定義和安慰的：「技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題」。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。
對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。
現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到更多的部門戰略中來，更多公司的競爭中來，自己的平台也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 為提高使用者體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。
簡單的說來有以下幾個點：
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從使用者的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予使用者提示，使之不至於產生疑惑，當使用者有問題時，提供解決問題的方案。
⑷更多可控的操作。比如準確客戶資訊，檢索，更多的零風險售後方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程式解決同類問題的方法。
⒊ 更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。
首先，我們承認了我們的工作程式是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來說又體現在下面幾個方面：
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程式的bug，了解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程式或硬體總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計畫成立專門的測試小組。這裡包括使用者的功能測試、系統效能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。
⒋ 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有「這事根本不可能辦到」的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想「這事我一定要辦到，但是現在有很多困難」，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。
舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的乙個學生，本來是乙個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。
人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森．羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。
放到乙個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到乙個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。
不足與欠缺
2023年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。
然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②2023年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。
別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是乙個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。
有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。2023年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
小結 思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計畫一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於乙個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做 「人」。
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