**物業服務工作年度評價
我公司於2023年10月委託株洲**物業管理有限責任公司管理****專案前期物業管理工作，在貴公司的精心管理和服務下，我公司****專案在2023年取得了重大成績，有以下二點：
1、2023年，****被住建部評為「湖南省首家2a級樓盤」；
2、2023年，****榮獲國家建築最高獎項「廣廈獎」。
取得如此驕人成績這與**物業管理公司的辛勤付出分不開的，回顧這一年來的物業服務工作情況，現對貴單位作出如下評價：
一、成績方面：貴公司嚴格按《前期物業管理合同》執行，包括物業共同部位的維修、養護、管理，物業公同設施、裝置的執行、維護、養護和管理，物業共同部位和相關場地的清潔、綠化養護和管理，以及為業主提供的其他物務等。主要體現在以下幾個方面：
1、安防管理工作方面。加強了員工的培訓工作。今年以來，我管理處安防隊加強了對員工的培訓工作，堅持做到了每月至少有一次培訓，每週隊長與班長有一次工作會議，半年有工作總結會，對員工在實際工作中出現的問題進行分析，指出存在的不足，並要求班長抓好落實，為業主提供優質的安防服務。
2、車輛管理方面。自姚學軍任隊長以來，對車輛管理工作相當重視，一是加強了對彎道車輛的管理，在彎道特別做了兩塊不鏽鋼的提示牌，並派保安定期檢查。二是加強了亂停亂放的管理，主要採取了貼溫馨提示，加強檢查等方法，取得了很好的效果。
三是加強了外來車輛及無固定車位車輛的管理，對進入小區的車輛拿卡出入，按時收費，而且要求當班班長在下班之前對後門崗的收費情況進行核查、確認、鑑字，確保業主的財產安。
3、消防管理方面。今年以來，安防隊對小區各類消防設施進行了全面檢查，並制定了檢查卡，貼在消防設施上，並每個月進行一次檢查。目前，小區各類消防設施裝置基本完好，保障業主的生命財產安全。
4、裝修管理方面。這一年來貴公司加大了對裝修人員出入的管理，並對裝修戶定期進行裝修巡查，發現問題及時提醒業主，如提醒業主在裝修時配備滅火器，裝修人員辦理好裝修出入證，裝修人員不得隨意亂改亂拆等，為業主提供大量的裝修服務方面諮詢及服務。
5、環境保潔方面。在環境主管劉斌泉的帶領下，環境部以團隊建設為重心，抓好了人員思想動態的了解，做到了每天堅持早會培訓，對員工的困難及時掌握了解。通過一年的團隊建設，環境部一年內沒有出現相互爭鬥不團結現象，相反，只要哪個崗位有突發狀況，都會都協助處理，如大門口放烟花，b區車庫下雨積水等事件，都會聽從主管班長的臨時安排，以解決突發事件為主。
抓好了流程管理，注重細節，高標標完成了保潔任務。今年以來環境部實施流程化，標準化、模式化的管理，要求每個崗位上班時間一樣，操作流程一樣，工作模式一樣，服務標準一樣。主管除了日常巡查外，今年新增加《環境部投訴和處理跟蹤情況》、《每週環境衛生滿意度調查》等專案，並在物業群和經世皇城群公開環境主管**，以便及時處理問題。
在每週環境衛生業主現場調查時，滿意率為99%，處理突發問題及時率100%。
6、社群文化建設方面。回顧去年貴公司的客服部工作，在社群文化活動的建設上，制訂了年度社群活動計畫，並能夠按照計畫開展活動，做到了每次活動有計畫，有方案，有安排，有部署，有總結，使每次活動都開展有聲有色，今年以來共開展有新年晚會、三八婦婦節活動、第二屆櫻花節、端午節包粽子、六一親子活動、中秋聯誼晚會、兩型小區趣味運動會、籃球比賽等活動活躍了小區氣氛，融洽了業主與業主、業主與物業公司之間的關係。客服部工作在完成日常工作的同時，向業主收集對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
本年度共計向客戶發出349份調查問卷，**有效問卷339份，**率97%，滿意率95%。
7、工程建設方面。公司加強了內部管理，促進了隊伍建設,日常管理中，工程部能夠嚴格加強內部管理，使員工能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照工程維修操作規程工作，員工的責任心較強。在這裡尤其是通過兩個事可以看出來，一是2023年11月19日晚自來水管爆裂事件，以及12月7日晚，5号棟電梯井內跑水事件，工程部李友志，李金龍兩名同志有較強的責任心，堅持把問題處理完畢才肯放心。
8、物業的承接查驗工作方面。去年七号棟交房工作，工程部共派人員參與七号棟的承接查驗工作4-5次，工程部晏材貴、李友志、李金龍在接到查驗的通知後，都能夠積極參與，並把在查驗過程中存在的問題及時與建設方進行溝通，使問題能夠及時解決。12月25-27日配合客服部進行了三天的集中交房，圓滿完成了交房任務，為業主提供子大量的方便工作。
二、不足之處：貴公司在去年工作取得成績的同時，也存在部分的不足，主要表現在以下幾個方面：
1、內部管理還不夠正規，制度建設有待進一步加強，從去年工作情況來看，由於公司的業務量擴張，公司內部員人大量增加，在管理工作需進一步規範，制度管理落實不到位，很多情況下，人為管理因素偏大。憑管理者的主觀管理因素偏重，這樣造成如果管理者責任心不強，管理工作就會下滑的現象。
2、人員的能力素質普遍偏低，應加強培訓、考核，提公升員工的業務能力素質。由於物業管理行業是新興行業，公司的業務人才的需要量增加與相應的工作人才數量產生矛盾，許多進入工作崗位的人員沒有經過專業培訓，能力素質急待快速的提公升。
三、總體評價：
從去年工作整體情況來看，貴公司在總經理的帶領下，由綜合事務部牽頭，各部門協同配合，結合iso9001：2008質量管理體系的貫徹落實，公司各部門有效的分工合作。制度化管理，使公司各項工作做到有章可循，有章必循，人性化服務，使業心倍感溫馨，賓至如歸。
因此，對貴公司的評價為：優秀的物業管理服務公司！
********置業****(蓋章)
2023年6月18日
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