在門診建立預約制度，是醫療服務模式的重大變革，其目的是優化門診流程的各個環節，減少病人就診停留的時間，以達到科學的、人性化的就診服務管理，從而實現以病人為中心的服務模式，方便患者就診。
我院面臨的門診擁擠問題，就是患者的就診時間相對比較集中，出現門診就診高峰導致門診大廳、各診室及分診區域在一定時段內人滿為患，患者就診的各個環節都需要等候。同時門診量在不同時間以及時段分布不均，上午多下午少，上午9時至11時，下午2時至3時均是就診高峰，使得醫院資源未得到合理利用，就診人群未得到合理分流，在一定程度上影響了門診服務質量，因此特制定如下措施以逐步提高預約就診患者比例，最大程度地給患者提供就診便利。
一、開闢多種渠道，方便患者預約
從今年起，我們要針對不同的就診人群，充分利用社會資源，積極開闢多種預約渠道。針對社會層次較高的人群和針對普通患者，設立了**預約，針對老年患者及特殊患者亦可用現場預約的形式，力爭兩到三年內開設網上預約的模式。
二、全員動員，加大宣傳，協調各科通力配合
預約門診工作不是孤立的，而是醫院醫療工作的一部分，需要各方面的配合及協調。不但要有領導的全力支援、全院職工的通力配合，還需要患者的理解共同推動這項工作的順利進行。在這個過程中，我們要加大對全院職工的宣傳，特別是對直接接觸患者的門診醫務人員的宣教，讓職工理解預約工作的必要性及相關知識。
同時通過張貼宣傳海報、印製醫生名片、進行電子顯示屏宣傳等方式加大對患者的宣傳，逐步展開預約門診服務。
三、合理分流患者，提高門診工作效率
門診預約使誠信的患者擁有較固定的醫師，方便醫師根據患者的具體情況，有的放矢地進行連續**，因此，管理者要有計畫地安排坐診醫生、固定診室和時間，增加醫患之間的「熟知度」，在提供良好有序的工作環境的同時也使得醫師有效工作時間增加，工作效率相對提高，以期分流門診高峰時段部分就診患者。
四、改善候診環境，優化就診流程，化解患者煩躁情緒病患者由於身體或精神的不適，導致情緒不穩定，容易急躁、焦慮，舒適的就診或候診環境，優化的就診流程，往往能平息或化解患者的煩躁情緒，禮貌、熱情、文明的服務用語能促進醫患間的和諧溝通與交流。因此，建議醫院對門診大廳進行亮化改造，重新粉刷診室，拓寬候診空間，加設候診椅。在醒目處張貼簡便易懂的門診就診流程圖，以引導患者按照流程就診檢查，減少候診等候時間。
五、措施落實，責任到人，逐步提高預約門診比例，導醫臺專職負責預約**服務，並確定專班負責登記造冊，在**室設立預約**視窗，明確責任班次和責任人，加強導醫人員的職業道德教育，提公升視窗科室人員的責任心和服務意識，提倡禮貌用語，禁用服務禁語，增強導醫、預約**人員的和諧服務溝通能力，確保預約門診質量，逐步推動預約門診比例的提高。
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