河北********
根據堅決落實科學發展觀的要求和堅持嚴管理、抓服務、創效益、求發展的總體工作思路，進一步建立穩定、高素質的員工團隊，從而形成高效、富有活力的經營體系，經公司研究，制定了《河北****物流部規章制度及行為規範》。現予以下發，請嚴格遵照執行：
物流服務部員工考勤制度
一、出勤時間
公司實行每週六天工作制，員工正常上班時間為：
1、 5月1日—9月30日
上午：8：30--12：00 下午：14：00—17：30
2、 10月1日—次年4月30日
上午：8：30—12：00 下午13：30—17：00
自覺簽到，凡每月無故不簽到或遲到超過3次（含3次）經公司開會研究可予以辭退。
二、請假規定
1、員工請假兩天以內（含兩天），由部門經理核准。
2、員工請假三天以上（含三天）五天以下（含五天），由主管副總批准。
3、部門經理請假兩天以內（含兩天）由主管副總批准，請假三天以上（含三天）報總經理批准。
4、病假、工傷假根據醫療機構出具的證明由個人或部門填報，行政財務部審核報總經理批准。
5、婚假須提前10個工作日申請，喪葬假即日申請，行政財務部審核、總經理核准後生效。
6、乙個月內累計請事假1日、病假3日不扣發工資；超過1日或3日，按實際請假天數扣發工資；事假超過5日停發當月津貼、補貼及福利；一年中連續3個月事假累計超過5日，扣發當年年終資金。
7、國家法定假日按國家規定執行，公司安排員工休假。
8、特殊崗位員工，因工種不同、工作時間不確定而形成部分占用員工休息時間的，公司發放特殊崗位補助200-300元現金。
3、銷假
請假到時間後，自動消假；如提前上班，需通知行政財務部銷假。
物流服務部人員崗位職責
一、物流服務部職責：
1、負責物流業務市場的調研、開發工作。包括客戶資訊的蒐集、接待、談判、簽約。
2、根據客戶需求制定物流服務計畫，並組織各崗位人員實施。
3、負責進園車輛的外觀檢查及貨物的落地、分揀、裝卸工作。
4、負責損壞、遺失貨物的處理及賠償工作。
5、負責配送車輛的評價、選擇、管理及配送計畫的制定和實施。
6、負責各類業務相關票據的開具、審核、存檔、統計、對帳工作。
7、負責物流服務基礎設施和工作環境的管理，確保物流服務工作正常運轉。
8、負責與業務客戶的日常溝通、回訪和維護，不斷提公升物流服務水平和質量，確保客戶滿意。
9、負責到站貨物的提、送業務的通知及辦理工作。確保貨物安全、快捷的到達客戶手中。
10、負責收貨業務的辦理、貨物檢驗工作。
11、配合財務部門的收、支款工作及與其它相關部門的銜接。
12、確保各崗位的最優組合，因勢利導、優化組合。
13、負責本部門員工的學習與培訓，不斷提高員工的個人素質和業務能力。
14、完成領導交辦的其它工作。
二、物流服務部經理
1、全面負責物流業務，確保物流體系的正常運作。
2、負責審批物流配送計畫。
3、負責監督物流服務所需基礎設施和工作環境的管理，確保滿足服務需求。
4、確保各類服務作業流程得到正確執行。
5、負責根據市場需求制定物流服務初步計畫，並組織協調各部門按計畫進行作業。
6、控制物流業務成本以符合公司目標。
7、協調物流**商保障貨物及時送達目標客戶手中，並不斷提公升對客戶的服務水平。
8、負責部門的安全事故，杜絕人為事故，把一般事故率降到最低。
9、安排、組織並調動整個團隊實現公司下達的目標和任務。
10、確保物流服務部各崗位的最優組合，因勢利導、優化組合。
11、負責本部門員工的學習與培訓，不斷提高員工的個人素質和業務能力。
12、對本部門員工的提職、轉崗、辭退等事宜，提出合理化建議。
13、完成領導交辦的其他工作。
三、場站管理室（主任）
1、組織、指導有關貨物的現場裝卸分揀、以及配送。
2、評價及選擇最佳送貨路線及方式。
3、檢查丟失及損壞情況，並及時進行處理。
4、評價送貨員服務質量、及時性。
5、提出運輸工具及方法的建議。
6、工作相關事宜及時向部門經理匯報、溝通。
7、及時與業務室溝通，保障業務室對客戶服務承諾的落實。
8、熟悉園區貨物擺放位置，確保貨物在我園區內不錯亂、不破損、不遺失。
9、制定並實施各工種管理方法，分析利、弊，彙總效果。
10、完成領導交辦的其他工作。
四、場站管理室（裝卸工）
1、負責進出站貨物的裝卸、搬運、碼放、分揀工作。
2、負責叉車的使用及維護工作。
3、負責進園車輛的接站、外觀檢查及交接工作。
4、完成領導交辦的其它工作。
五、場站管理室（分揀員）
1、負責貨物的分揀工作。
2、負責對裝卸工在裝卸及分揀工作中的監督與指導工作。
3、負責進園車輛的接站、外觀檢查及交接工作的把關。
4、完成領導交辦的其它工作。
六、場站管理室（排程員）
1、負責外包配送車輛的資訊蒐集、優劣評價、車輛選擇及合同存檔工作。
2、負責配送車輛的調配及日常管理工作。
3、督促配送司機做好車輛的日常維護和安全檢查工作，保障配送工作順利進行。
4、確保配送工作實施的合理化、科學化、利潤最大化。
5、確保配送貨物裝車數量、貨物名稱及目的地無誤差，核實運單填寫內容。
6、隨時掌握市場配送**的漲跌情況，並與配送司機議價、定價，降低配送成本，優質完成貨物配送任務。
7、完成領導交辦的其它工作。
七、物流業務室（主任）
1、堅決服從公司統一指揮，認真的執行工作指令。
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責。
3、做好與場站管理室的溝通與協調，確保物流服務質量，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽。
4、負責市場**和調研，根據市場需求為公司及時調整經營策略，提供依據，不斷拓寬業務渠道，提高公司物流業務在市場上的占有率。
5、根據公司長期發展經營目標，根據客戶特性制訂相應可行的物流方案。
6、全面調動業務員的積極性，建立完善的業務網路，擴大市場的覆蓋面與加大市場占有率，並經常保持與其他部門之間的聯絡，及時組織運輸等作業。
7、及時了解有關服務工作的反饋資訊，經常走訪客戶，切實掌握客戶真正需求，及時調整物流方案，提公升使用者滿意度。
8、制定公司中、長期市場開發計畫。
9 、完成領導交辦的其他工作。
八、物流業務室（業務員）
1、業務人員應盡最大努力通過各種渠道蒐集客戶資料。
2、不得抄襲他人的客戶聯絡資料，不得將其他業務人員管轄的客戶據為己有。
3、對來訪客戶一視同仁，積極熱情的接待。
4、對於有意向合作的客戶，整理客戶資訊，將有關客戶的詳細資料上報部門。
5、要主動與客戶取得聯絡，向客戶及時傳送公司資訊，做好記錄並保持聯絡，必要時上門拜訪。
6、做好客戶回訪和維護，及時反饋客戶意見。
7、完成領導交辦的其他工作
九、票據業務室（主任）
1、負責監督進出站貨物各類票據的開具、核查、登記及統計工作的實施。
2、做好各類票據及收支資料的統計、上報審核工作。
3、做好客服與票務員之間的工作協調，保障工作順利有序進行。
4、配合財務人員的收、支款工作。
5、負責對出園車輛的把關，核查載貨情況，審核無誤，開具「出門證」。
6、完成領導交辦的其他工作。
十、票據業務室（票務）
1、負責、收貨、驗貨、運單填寫列印工作。
2、負責客戶提貨、送貨業務的辦理，配合財務室出納做好現金收取工作。
3、負責「配送貨物隨車清單」的開具。
4、負責配送車輛「出門證」的開具工作。
5、負責裝車隨貨清單的列印工作。
5、建立健全票據管理及存檔制度。
7、按規定時間上報各種報表，並負責與客戶間的統計、對帳工作。
8、負責日收款項與彙總表上交財務。
9、完成領導交辦的其他工作。
十一、票據業務室（客服）
1、堅持「以人為本、使用者第一」的服務宗旨，滿腔熱情，微笑服務，辦事認真，講求質量，提高效率，不推諉搪塞。
2、認真接受使用者投訴，詳細記錄，及時將情況通知相關單位及部門領導，並將處理結果及時反饋給使用者。
3、保持跟場站管理室和場站業務室的良好溝通，不斷提高客服的服務水平、服務質量。
4、負責各業務台賬的登記工作。
5、負責收貨運單的核對，資訊反饋工作。
6、負責與物流公司的溝通及「到貨運單」的接收、核對工作。
7負責到站自提、配送貨物的**通知工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
物流服務部員工「過錯」管理辦法
各崗位人員因個人原因造成公司經濟損失的由責任人原價賠償，情節惡劣者公司有權與責任人解除勞動合同。「過錯」月累計超過三次的予以辭退。
一、裝卸工
1、人為操作不當造成貨物損壞的照價賠償。
2、未按公司裝卸及碼放規章作業（下重上輕，下大上小）造成貨物損壞的。發生一次記「過錯」一次。
3、故意損壞及盜竊貨物的，由責任人照價賠償，情節惡劣的直接解除勞動合同，情節極其惡劣的給公司造成重大經濟或名譽損失的，公司有權追究其刑事責任。
二、分揀員
由於工作失誤造成貨物錯分、串貨的。發生一次記「過錯」一次。
三、排程員
1、不按公司規定時限和客戶要求時間配送以及造成貨物長時間滯留而導致客戶投訴的。發生一次記「過錯」一次。
2、由於監管不力而導致錯裝、錯送的。發生一次記「過錯」一次。
3、車輛進站時沒有做好車輛外觀檢查的、貨物外觀有明顯損壞而未發現的。發生一次記「過錯」一次。
四、票務員
1、由於工作疏忽未認真核實提貨人資訊而造成冒提、騙提的。發生一次記「過錯」一次，並承擔損失賠償。
2、造成單據丟失無法進行結算的。發生一次記「過錯」一次。
3、與客戶發生爭吵，造成客戶投訴的。發生一次記「過錯」一次。
五、客服
1、貨物落地分揀完畢後因通知不及時而造成客戶投訴的。發生一次記「過錯」一次。
2、與客戶發生爭吵，造成客戶投訴的。發生一次記「過錯」一次。
各崗位人員本著客戶至上的原則做好本職工作，嚴格遵守物流服務部的各項管理規定，為客戶提供優質、滿意的物流服務，嚴禁出現與客戶發生口角或者言語不禮貌的行為，工作精益求精，齊心協力把智得做強做大，共同邁向成功。
物流服務部
2023年12月8日
員工勞動紀律 行為規範 規章制度及扣分標準
1.員工當班期間均需佩帶服務證章，服務證章一律佩帶於左胸前，不能遮蓋服務證章,保持服務證章的清潔，不許歪戴服務證章。5 2.除因公事或得到特別許可外，員工不得在酒店之外穿工作服。5 3.未經部門允許員工不得穿戴個人衣服進入酒店樓內。5 4.上下班員工應走員工專用通道 5 5.上崗前員工要做好儀容 儀...
課時一 公司規章制度與日常行為規範
課時一1 嚴格遵守公司上下班時間，不遲到，不早退，提前做好生產準備。2 公司實行每日簽到上班，員工上下班需按指紋打卡，以考勤表為準，不打卡者按缺勤處理，因公外出無法打卡者，次日到辦公室補辦考勤登記。3 遲到或早退5分鐘罰款5元，遲到或早退乙個小時內罰款20元，遲到或早退乙個小時外視為曠工，曠工每次罰...
公司規章制度及規範
1.工作人員要品行端正，具有主人翁責任感，待人接物禮貌熱情，接聽 撥打 簡單明瞭，使用文明用語。2.公司員工每天工作不得少於8小時，月工作時間不得少於26天。3.工作時必須佩帶胸卡，穿統一服裝，衣帽整潔，待客大方 無故不到三天者，視自動離崗。4.同事間要團結協作，和睦相處，互相學習，取長補短，及時提...