目標市場顧客的描述與分析

1、本公司針對銀色服務市場顧客真正的定位：

（1）高齡老人───主要針對80歲以上生活自理能力較差或不能自理的老人，提供包括日常護理、高階護理、上門服務、心理輔導、洗腳、針灸、推拿、按摩、服藥、膳食指導等服務。

同時根據老人的實際情況服務可分為長期服務和短期服務：

長期服務主要針對的是長時間外出、工作，沒有時間和精力照顧老人的顧客；或希望父母接受更專業的服務的顧客

短期服務主要針對的是臨時有工作脫不開身，或父母有突發狀況來不及趕回的顧客

（2）獨居老人───主要針對與兒女分開、獨自居住的老人，提供家政服務、心理諮詢、商品配送、就業指導、社會保障、困難求助、諮詢投訴、醫療**、法律援助、聊天娛樂、休閒出遊、洗腳、針灸、推拿、按摩、服藥、膳食指導等服務。

（3）低齡老人───主要針對有自理能力、退休在家，同時子女長時間不在身邊的老人，提供聊天娛樂、休閒出遊、洗腳、針灸、推拿、按摩、服藥、膳食指導、養生知識學習多種服務功能於一體的上門服務。

2、注重老年人的休閒娛樂

「旅行社似乎並不重視我們老年人群體，為老年人『量身定做』的旅遊產品實在是太少了。」要讓這種不滿消失。老年人的消費能力和旅遊理念非常符合淡季旅遊市場的規律，旅行社應該根據老年人的這種規律讓老年遊客成為旅行社的新寵。

在保證老年人物質生活的前提下，精神生活也很重要。

抓住想要旅遊的老年顧客───為身體狀況良好的老年人提供休閒旅遊服務，專業人員照顧老人的衣食住行，實現老人的旅遊夢。

需陪護洗浴的老年顧客───根據社會現狀，為70歲以上無子女陪護的老人提供洗浴陪護，同時可根據老人需要提供搓澡、按摩等服務

有業餘愛好的老年顧客───為想要學習、培養業餘愛好的老年人，提供健身舞、書法、繪畫、計算機、吹拉彈唱等課程，滿足老年人日益增長的繼續教育需求。