分析顧客的種類

2023-02-09 04:57:04 字數 770 閱讀 1494

一、分析顧客需求(接近顧客)

我們都知道要做成買賣,必須能先滿足顧客的需求,要有效地滿足顧客的需求,您一定要學習如何〖開始〗與顧客交流,以鼓勵顧客告訴你一些他的喜好或需求;同時你的聲調及行為應顯示出你對顧客的關注,而你也樂於向他提供服務。

(一) 留心顧客的身體語言

· 當顧客站在他有興趣的商品前,盯著商品看;

· 觸控或拿起…或拼命在身上照鏡;

· 問其友人對該商品之意見;

· 直接找營業員;

· 走回頭路;

· 顧客猶豫不決的時候。

要想知道顧客有什麼需求的最佳方法就是開口相問。

〖問問題〗

· 問一些有關商品的問題,

小姐,你想要長裙或短裙

先生,你是買給誰的?

小姐,你打算在什麼場合穿的?…等

〖細心聽〗

· 留意顧客的回答,從回答中了解顧客的需要

· 不時點頭、微笑,表現出你明白和同意顧客的意思

· 然後盡力去找尋顧客需要的東西

(二) 分析顧客的種類

在〖問問題〗、〖細心聽〗之中,留意顧客的行為特點,從而分析他們的購買心理。

要點·別用外表衡量您的顧客,他們隨時可把你騙倒!

·當顧客踏入商場時,如果你還記得他曾光顧,可以直呼其名,切忌張冠李戴。

· 任何時候不要說不知道,只會表現出你對商品的無知

·對不準備購物的顧客,不必失望,應面帶笑容,簡單地介紹一下商品的陳列位置,這樣可以避免無話可說的尷尬場面。你也可以向顧客展示一些有趣的東西,以吸引顧客的興趣和購買慾。

目標市場顧客的描述與分析

1 本公司針對銀色服務市場顧客真正的定位 1 高齡老人 主要針對80歲以上生活自理能力較差或不能自理的老人,提供包括日常護理 高階護理 上門服務 心理輔導 洗腳 針灸 推拿 按摩 服藥 膳食指導等服務。同時根據老人的實際情況服務可分為長期服務和短期服務 長期服務主要針對的是長時間外出 工作,沒有時間...

地板營銷中的顧客心理分析

一 怎樣應對 以後再買 的客戶 以後再買 的客戶的心理特點 1 為不想買找藉口 2 拿不定主意 3 暫時不買 應對 以後再買 的客戶策略 1 提供選擇 2 提出建議 3 削弱缺點 4 最後的機會 5 獎勵刺激 二 怎樣應對打破沙鍋問到底的客戶 打破沙鍋問到底的客戶的心理特點 1 沒有自己不知道的 2...

機械密封的種類及其特點分析

1 推壓型機械密封和非推壓型機械密封 推壓型機械密封指輔助密封沿軸或軸套機械推壓來補償密封面磨損的機械密封,通常就是指彈簧壓緊式機械密封。非推壓型機械密封用於輔助密封固定在軸上的機械密封,通常為波紋管機械密封。推壓型機械密封和非推壓型機械密封特點的比較見下表。表推壓型密封和非推壓型密封特點的比較 2...