為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
i、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b、培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員**活動；
d、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；
b、根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報經理批准；
c、根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
ii、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要檔案及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計畫。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；
c、電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1、記錄當天晨會日誌；
2、顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5、監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對**量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；
11、時刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
4、緊盯每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6、處理營業中顧客投訴；
7、服務禮儀規範時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；
2、收銀現金（每日交**時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
（一）營業前
1、參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
b、聽從店長分配當日工作計畫；
c、申領當日的宣傳**用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、複點過夜的商品
―――參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行複點，以明確各自所負的責任；在複點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、補充商品
―――在複點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標籤
―――在複點的同時，美容顧問還要對商品**進行逐個檢查。對於附帶**標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新製作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與**用品的檢查準備
―――營業時銷售工具和**用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。**員事先要將工具與**品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與**品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。
（二）營業期間
a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！）
1、做好顧客資料登記工作；
2、櫃檯空缺產品及時申補；
3、維護營業區衛生；
4、將工作日誌記錄完整；
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下乙個顧客做好更完善的服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；
2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；
4、公司**活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
c、交**
1、晚班**的人沒到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交**對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營業結束
1、各項工作資料地整理、上報；
2、櫃檯貨品整理；
3、打掃衛生包乾區；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、電器；
6、簽退，離開賣場。
會員制度
歡迎光歐萊雅日化！！
希望我們的服務能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質是我們永遠的承諾！
當您在本店單次購物滿128元或累計消費滿268元，完整填寫《會員登記表》，即可成為歐萊雅日化會員；
會員購物除特別享受會員價、會員**優惠外，還可享受會員購物積分累計年度獎勵與會員定期資訊通報與會員活動。
會員在生日當天憑身份證可享受本店生日禮品乙份，任選一款超低折優惠產品！
積分獎勵制度詳情如下：
1、會員每次所購產品金額按一元積一分累計計算積分（**不計積分），購物越多，積分越多，可兌換的產品金額就越大；積分一經對換，相應的積分即被扣減。
2、享受專櫃品牌積分獎勵的同樣享受本獎勵；
3、積分等級及兌換產品金額如下：
1、累計積500分， 可兌換產品------元；
2、累計積1000分，可兌換產品-------元；
3、累計積2000分，可兌換產品-------元；
4、累計積3000分，可兌換產品-------元
5、累計積5000分，可兌換產品-------元+禮品1份
四、本制度積分累計統計期限為：2023年6月10日到2023年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應產品，逾期未兌換的積分將自動累計到下一年度。
連鎖專賣店會員管理制度方案
一、會員卡設計方案
1、 會員卡的形狀材質可以參考銀行儲蓄卡的設計式樣（方案一）
2、 會員卡的形狀材質可以參考超市會員卡的設計式樣（方案二）
3、 會員卡設有專屬編號和持卡人姓名
4、 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡
5、 會員卡要求設計精美，具有收藏價值
二、積分制
利用積分制可有效管理會員的消費狀態，同時，盡到最大化激勵會員消費的目的。
1、 根據每次消費金額的大小來設定相應的積分。以10元為起點設立分子，每10元為一分。如消費500元，則積50分；消費滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣
2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優惠，而積分不變。乙個1000元的積分卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當次積分將仍為100分。
會員在這種情況下將真正實現物超所值，得到了最大的實惠
3、為會員設立乙個會員存摺。會員的每次消費積分均存在會員存摺內。會員在積分達到一定量時，可以隨時取出來進行消費。
會員也可以累積積分，當存摺內的積分達到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應豐厚禮品大獎
4、會員介紹會員加入，在介紹來的新會員首次消費時，會員可獲得新會員消費金額的相應積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元，介紹人可得100分，而新會員當次積分也為100分。
介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存摺中
5、會員存摺分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫並蓋章確認
6、會員利用會員存摺中的積分進行消費時，當次消費屬於免費專案不計積分。而存摺中的積分則根據當次消費的專案金額而進行相應減取。如當次消費的免費專案屬於相應金額的1000分，則從存摺中減去1000分。
存卷積分多少，消費多少，不允許超支透支或借支
三、會員申請條件
入會方便：
至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續
辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、台胞證等有效***理
入會費用：依各地區活動規定
填寫會員申請單：申請人員應同意並遵守會員守則的所有內容，方可領取會員卡
會員權益
辦卡送禮：會員免費辦卡後可獲得專賣店特製贈品乙份
快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊
購買會員價專賣店的所有商品
優先參加其它**活動
會員卡各店通用，享受同等優惠
免費做禮品包裝
免費做禮品包裝
可收到生日賀卡或禮品
在「連鎖專賣店特約聯盟商家」消費可獲特別優惠
四、會員總權益
享有會員價商品的專署購買權利
可在同一地區，各店享受同等優惠，會員卡跨店通用
可參加連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋
可參加多項**活動，如：積分、**
《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價產品及各種**活動訊息
會員專人辦理服務
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化妝品專賣店物流方案
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