為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
i、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b、培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員**活動；
d、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；
b、根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報經理批准；
c、根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作**現的銷售問題進行培訓及解決；
（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
ii、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要檔案及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計畫。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；
c、電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1、記錄當天晨會日誌；
2、顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5、監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對**量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；
11、時刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
4、緊盯每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6、處理營業中顧客投訴；
7、服務禮儀規範時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；
2、收銀現金（每日交**時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
化妝品店管理制度及會員管理
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度 薪金及員工晉級制度 專賣店店面基本管理制度 專賣店貨品管理制度 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。i 專賣店店面管理 一 專賣店人員配備 1 店長1名 2 店面營業員若干名 根據店面規模而...
化妝品店管理制度及會員管理
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化妝品專賣店會員管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度 薪金及員工晉級制度 專賣店店面基本管理制度 專賣店貨品管理制度 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。i 專賣店店面管理 一 專賣店人員配備 1 店長1名 2 店面營業員若干名 根據店面規模而...