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機密檔案
（暫行）
人力資源部sop目錄
部門概述
人力資源部組織機構圖
人力資源部經理崗位職責
培訓專員崗位職責
人事專員崗位職責
員工儀容儀表及行為準則
招聘程式
員工入職程式
員工考核評估程式
員工辭職程式
員工晉級程式
員工請病假、事假程式
入職培訓程式
員工宿舍管理規則
東方香泉度假養生苑發放物品遺失補領程式及賠償標準
部門概述
人力資源部是企業中最關鍵的決策職能部門之一，企業的經營管理離不開人、財、物、時間等資源，在三者資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。人力資源部作為開發、管理企業人力資源的職能部門，所處的位置和所擔負的責任都是極為重要的。
從廣義上講，要通過人力資源部的工作，在全苑上、下均能明確地樹立起現代人才觀念，真正做到了解人、關心人、尊重人、培育人、合理地選好人、用好人、使得人盡其才；從狹義上講，要在企業內部真正按照科學合理的原則，從最大限度調動人的工作積極性、創造性出發，制定出一整套包括選拔、培養、使用、考核和獎懲在內的勞動人事制度和分配制度，科學地定編定崗，使人與事得以最佳結合。為企業獲得更大、更好的經濟效益。
人力資源部直接負責整個企業的人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調配，為員工提供員工餐、住宿、浴室等。
人力資源部組織機構圖
job description崗位責任制
崗位名稱人力資源部經理級別編輯人
直接上司行政總監管理物件培訓專員、人事專員
資歷要求大學或大專畢業；能講及寫流利英語；三年以上四星級酒店部門經理級或兩年以上人事主管工作經驗；二年以上人力資源管理經驗；身高：女1.65公尺以上；男1.
76公尺以上；相貌要求五官端正，氣質高雅，舉止穩重；年齡在30歲以上；熟悉電腦系統操作；語言表達能力強；組織協調能力強；。
崗位概述：
負責企業內部員工的招聘、考核、獎懲、晉公升、工資、勞保福利及員工生活等管理工作；
崗位職責：
1、根據下達的人事政策，制定、修改和完善東方香泉度假養生苑人事管理制度及程式，報請行政總監批准後實施；
2、根據本苑的基礎設施、接待規模、經營專案、服務方式等經營管理的需要，負責提出本苑的機構設定、各部門的人員編制及工資福利計畫；
3、制定本部門的管理規程，並組織實施；
4、與當地人力資源市場如：旅遊學校、勞動就業中心等建立良好關係以確保人才的**；
5、根據工作需要及部門提出的人力需求計畫，招聘面試合格人選，並提出合理建議；
6、對本苑範圍內進行巡視，檢查、監督《員工手冊》和規章制度的執**況，確保各崗位員工的表現合乎企業要求；
7、審核各部門工資、獎金，並對各種津貼的發放進行審查；
8、會同各部門研究制定，建立健全各崗位工作職責及操作程式、規格標準、考核檢查辦法，並監督、檢查、評估其執**況；
9、 上級管轄部門如：勞動廳、旅遊局、社會福利保障部門集團人勞中心保持良好關係，完成下達的任務；
10、負責本部門員工的聘用、考評、獎懲，並定期為本部門員工工作進行評估；
11、審批員工獎懲事項，並負責對有關員工勞動人事方面的投訴進行核查、處理；
12、 建立健全人事檔案制度，檢查、監督人事檔案的保管與使用；
13、 負責員工福利及勞動保護工作；
14、負責員工用工關係的審核工作，並保證相應種類合同的簽訂及鑑證工作；
15、審批有關人事的各類**、書面材料及備忘錄；
16、籌畫並舉辦各類大型員工活動（如：生日慶典、員工大會等）
job description崗位責任制
崗位名稱培訓專員級別編輯人
直接上司人力資源部部經理管理物件
資歷要求大學畢業；能講、讀、寫流利英語；三年以上四星級酒店工作經驗，組織協調能力強；二年以上酒店培訓工作經驗，有一定教學經驗；身高1.60公尺以上；相貌要求五官端正，舉止端莊；口齒清楚，語言表達能力好；熟練電腦操作；
崗位概述：
負責並協助人力資源部經理做好酒店員工的培訓工作。
崗位職責：
1、 在人力資源經理的領導下，全面負責培訓管理和各級管理人員、員工的培訓工作，並制定培訓管理制度；
2、負責新員工的入職培訓；
3、根據經營管理需要和養生苑在管理，服務上存在的問題進行分析確定培訓需求，制定培訓計畫，確定年度培訓方案，並保證其實施；
4、根據經營管理需要及員工狀況制定培訓計畫，做好培訓費用預算，並保證實施；
5、負責制定各項培訓大綱，設計培訓專案；
6、督導、督促各部門開展崗位培訓，安排養生苑內部進行交叉培訓事宜，並對其執**況進行檢查、評估；
7、組織管理人員培訓，負責兼職培訓員的進修，並視其成績予以獎勵；
8、定期向人力資源經理提交培訓工作報告；
9、與外部教育培訓機構保持聯絡，監督員工在外所學培訓課程的有效性；
10、審批修訂各種培訓教材；管理各類培訓材料、儀器；
11、負責對部門培訓及兼職培訓員的培訓效果進行評估；
12、定期就員工外語課的出勤與考試情況反饋給部門；
13、在儀容儀表，遵守酒店的規章制度方面，成為員工的表率；
14、建立各級管理人員和員工培訓檔案；
13、履行人力資源經理布置的其他任務。
job description崗位責任制
崗位名稱人事專員級別編輯人
直接上司人事經理管理物件工作範圍
資歷要求大專以上畢業；能講、寫基本英語；有三年以上同類酒店工作經驗；有二年以上人事勞資經驗；熟悉人事檔案管理及電腦操作；熟悉國家勞動用工政策，工作態度嚴謹；
崗位概述：
負責東方香泉度假養生苑員工的工資及養老保險事宜。
崗位職責：
1、 組織人員及時了解各部門人員的流動情況及原因，經上司同意後可組織及時補員，以保證養生苑各部門的正常運作；
2、 監督各項入職手續的辦理情況；
3、 負責員工工資報表；
4、 負責養生苑員工養老保險關係的統計和辦理及離職人員關係的轉移；
5、 定期組織人員對員工的儀容、儀表服務紀律進行檢查；
6、 核查員工檔案，辦理用工關係的調轉；
7、 負責就勞動、工資方面的統計報表；
8、 組織員工勞動合同的簽定、鑑證；
9、 檢查並完成全店每月考勤統計工作；
10、負責辦理員工飯卡，住宿卡、名牌等工作；
11、完成上級交辦的其他工作任務。
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政策標準程式
題目員工儀容儀表及行為準則部門培訓部
適用職務東方香泉度假養生苑所有員工
程式：養生苑為員工提供「熱情、細膩、快捷、安全」的服務，員工的儀容儀表會給員工及客人留下非常深刻的印象，因此，需要每位員工任何時候都以最好的形象代表東方香泉度假養生苑。
一、儀容儀表標準：
頭髮：1、定期洗髮，梳理整齊，無頭皮屑；
2、留意頭髮長度，定期理髮；
①男士發長度保持領口一寸以上
②鬢髮不可長於中耳
③流海不可長於眉毛
④當彎身工作時，頭髮不可遮蓋面部
3、女士長至及肩的頭髮需束起，但不可過於蓬鬆；
4、髮飾須簡潔，不染髮；餐飲從業人員女士髮式以衛生部門要求為準；
面部：1、清潔、無油漬；
2、女士須化淡妝，至少塗口紅，口紅顏色須接近膚色，不可過暗或過亮；
3、男士每日剃鬚；
4、若近視，眼鏡款式簡單，自然，亦可使用**眼鏡；
口腔與牙齒：
1、 口腔無異味，上班期間不吃蔥、姜、蒜等有異味的食物；
2、 飯後刷牙或漱口；
手部：1、 要乾淨，光滑；
2、 指甲無髒物，指甲剪短（包括小指），長度均一；
3、可塗無色透明指甲油（餐飲工作人員除外）；
**：1、工作時必須穿**，名牌佩戴於左胸前（名牌屬於員工**的一部分）；
2、**須保持清潔平整無油漬或磨損；
3、**扣子無遺失或損壞，且應全部扣上；
4、**合體；褲子長度介於腳麵與腳底之間；短裙長度宜在膝蓋上一寸處；長裙長度宜在腳踝上一寸處；
5、領帶、領結應正確佩戴；
6、應穿酒店發放的襪子，工襪脫絲、有洞應立即更換；
7、工鞋要保持清潔、擦亮；
8、除工作需要外，**不許穿出酒店；
飾物：1、耳環款式簡單、大方，耳環直徑在1cm內；
2、項鍊不准露在工服外；
3、手錶款式自然、大方、不誇張；
4、不准戴手鍊、手鐲；
5、餐飲工作人員按衛生防疫部門的要求執行；
二、行為準則：
1、走路時，身體挺直，不要左右搖晃；
2、站立時，將重心放在雙腳，身體不要傾斜；
3、不要將雙臂交叉抱在胸前，或雙手放在**口袋裡；
4、不要靠牆，靠桌子和櫃檯；
5、不要將鋼筆、鉛筆等夾於耳後；
6、不要當眾撓頭；
7、不要當眾整理衣物；
8、不要當眾挖鼻孔；
9、不要捲起衣袖和褲管；
10、不許當眾打哈欠、打嗝、打噴嚏，應用手捂住嘴；
11、不許說粗話；
12、握手時，不要劇烈，而要輕緩；
13、不要表現出不耐心，且給人留下粗心和匆忙的印象；
14、有人對你說話時，要仔細聽，並保持目光接觸；
15、說話時音量適中，不要過於輕軟，也不要過大；
16、公共場合不許吹口哨；
17、不准隨地吐痰；
18、不准在禁菸區吸菸；
19、工作時保持自然的微笑，不可出聲大笑；
20、工作時不准吸菸、嚼口香糖；
21、工作時不准聚堆閒聊；
22、工作時不可噴過濃，刺鼻的香水，以清淡為宜；
23、不要忽視洗手間裡的細節，每次離開都要衝水和洗手；自覺遵守苑內的各項規章制度。
policies standards procedures
政策標準程式
題目招聘程式部門人事部
適用職務人事部經理、人事專員、部門經理以上人員
程式：1、 各部門若根據營業狀況及預算編製等因素，需招聘員工，應事先到人力資源部填寫《人員請僱單》，經部門經理簽字後，報人力資源部，人力資源部根據實際情況擬定招聘計畫；
2、 由人力資源部將招聘計畫上報總經理，等待批覆；
3、 應聘者填寫應聘**，出示身份證，學歷證明，資歷證明，離職證明、等級證書等；
倉庫標準操作程式SOP
合資總公司物流 管理部倉庫標準操作程式 sop 目錄1 倉庫建築與設施的管理 維修和更新 2 貨物入庫操作 3 裝卸作業 4 貨物在庫保養及管理 5 每日自我檢查 6 清潔衛生工作 7 倉庫溫濕度的控制 8 害蟲防治 9 倉庫盤點標準操作程式 10 中轉倉批次號管理 11 貨物外包裝殘損的更新 12...
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