酒店前台獎懲制度

為了加強與規範前台管理，切實把前台服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

懲罰制度

客人走到離前台1.5公尺遠不站立，不主動與客人打招呼。扣5元

客人離開前台時，不致送別語，置之不理的。扣5元

在酒店內見到每一位客人、領導或同事不微笑問候。扣5元

提供服務時，沒有運用禮貌用語如「您好，請，謝謝，對不起」。扣5元

在對客服務時，語氣生硬頂撞客人的。扣5元

不按規定著整齊的工裝、工鞋。扣5元

當崗時不佩戴工牌。扣5元

佩戴大而誇張的耳環、戒指（除訂婚、結婚戒指外）、項鍊及異樣手錶。扣5元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味。扣5元

1 、口頭警告（罰款10元）

乙個月內出現2次上班遲到﹑早退。

儀容儀表未按照酒店和部門規定。

未經批准，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。

帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。

未經經理同意擅自離開工作崗位。

雙方私自調班。

所負責的衛生區衛生不合格

嚴重警告（罰款20元）

交**不清楚，導致客人不滿。

前台大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發現銀箱有問題，前乙個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）

服務或工作引起客人投訴，情節較輕的﹑未造成經濟損失的。

沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。

由於自身原因造成**差異，或入錯，結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。

擅自離開工作崗位或串崗。

無故不服從工作安排。

3 、最後警告（罰款50元）

交**不清楚，導致客人重大投訴。

由於工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。

未經允許私自動用前台備用金。

故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。

歧視客人或同事。

不服從工作安排，故意消極怠工。

4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）

非法與客人換取外幣。

個人或結夥以任何形式偽造﹑修改記錄或檔案欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。

曠工三天或以上的。

在酒店內毆打他人或互相鬥毆，造成惡劣影響的。

對酒店榮譽，形象造成不良影響。

獎勵制度

主動為客人服務，受到客人書面表揚者。（獎金20元）

為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金50元）

月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金50元）

前台售卡銷售提成制度

前台售賣會員卡

售賣金卡（28元每張）客人並用門市價入住提成20元。用折扣價入住提成10元。會員價入住提成5元。

只購買了28元金卡未入住的的提成5元。

售賣充值卡（2000每張贈送2200元充值金額）提成百分之二提成40元。

酒店前台獎懲制度

酒店前台 餐收 商務中心 獎懲制度 為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 一 條例部分 懲罰部分 1 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝 工服整潔 皮鞋光亮，男員工發不過耳，每違反一次罰款10元 扣0.1分 2 不得遲到...

酒店前台獎懲制度

為了加強與規範前台管理，切實把前台服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 懲罰制度 1 口頭警告 罰款10元 乙個月內出現2次上班遲到 早退。儀容儀表未按照酒店和部門規定。未經批准，不參加部門組織的各種會議 培訓等活動。帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。未經經理同...

某酒店前台獎懲制度

14 嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元 扣0.2分 酒店前台獎勵部分 1 主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元 加0.2分 受到客人書面表揚者，每次獎勵50元 加2分 2 如有會議 團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。3 受到酒店表揚者...