酒店前台（餐收、商務中心）獎懲制度
為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分
懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，男員工發不過耳，每違反一次罰款10元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.2分）；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
4、衛生工作必須一班一清，大堂經理、領班、將班前檢查一次衛生、交**時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
5、不准帶情緒上班，班中不准無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴格準確的交**，如由於交**不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加「優秀員工」「微笑天使」評先資格）。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）；
8、前台工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議**及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。
9、接銷售部下發的會議通知單時或預訂單，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關辦公室的**公升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房公升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。
13、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
14、餐收、前台、商務中心每丟單一次罰款5元（0.1分）
15、嚴格落實公安上傳及登記工作，每違反一次罰款50元（5分）
16、部門例會，無特殊情況不允許請假，如有無故不來開會違反一次罰款20元（0.2分）
獎勵部分
1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以根據實際情況給予補償（如提前下班、或加薪）
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；
二、執行方式
1、違反條例時，現金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，並請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表揚獎勵時，現金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金（獎金）以現金的形式交納。
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到乙個新的水平。
3、本規定是評先「優秀員工」「微笑天使」日常行為規範類的考核依據。
4、每月每人10分評分標準
2012-10-18前廳部
酒店前台獎懲制度
為了加強與規範前台管理，切實把前台服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 懲罰制度 客人走到離前台1.5公尺遠不站立，不主動與客人打招呼。扣5元 客人離開前台時，不致送別語，置之不理的。扣5元 在酒店內見到每一位客人 領導或同事不微笑問候。扣5元 提供服務時，沒有運用禮貌用語...
酒店前台獎懲制度
為了加強與規範前台管理，切實把前台服務提公升到乙個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 懲罰制度 1 口頭警告 罰款10元 乙個月內出現2次上班遲到 早退。儀容儀表未按照酒店和部門規定。未經批准，不參加部門組織的各種會議 培訓等活動。帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。未經經理同...
某酒店前台獎懲制度
14 嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元 扣0.2分 酒店前台獎勵部分 1 主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元 加0.2分 受到客人書面表揚者，每次獎勵50元 加2分 2 如有會議 團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。3 受到酒店表揚者...