酒店員工獎懲制度
為確保本酒店正常經營運作，酒店實行獎分與扣分制度，酒店管理堅持獎懲分明、獎優罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項規章制度得以貫徹執行。
獎分及扣分，每一分相當於人民幣10元。
一、 獎勵制度
（一） 獎勵方式：
口頭表揚、通報表揚、獎金、晉公升及獎勵分數等形式獎勵。
（二） 獎勵級別：
表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級（提公升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉級（提公升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚（通報表揚）類。
（三） 獎勵程式：
凡有員工符合獎勵規定的，由有關部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在「獎勵」一項中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式，報行政部門審核，呈總經理批准後執行。
（四） 獎勵條款：
有下列表現之一的員工，應給予1分-50分內的獎勵。
1、 在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績者。
2、 在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。
3、 工作任勞任怨，為賓客提供細緻周到服務，多次受到賓客讚譽和表揚者。
4、 在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績者。
5、 被評為酒店年度、季度「優秀員工」或業務既能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽者。
6、 保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。
7、 堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，見義勇為，在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。
8、 為酒店科學管理提出合理化建議並被採納者。
9、 拾金不昧且價值較高者。
10、 其他應給予獎勵的。
二、 處罰條例
1、 目的
為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供乙個一致的紀律處分的標準。
2、 類別
員工處分分為三種：
a類處分（小過）：適用於口頭警告、輕微過失；
b類處分（中過）：適用於嚴重警告、嚴重過失；
c類處分（大過）：適用於重大過失。
3、 處理方式：批評（教育）、扣分（罰款）
4、 處分程式：
由員工所在部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在扣罰一項寫清楚處分原因及處理結果，由違規者本人或見證人簽認，部門經理簽批後，交行政部門審批，呈總經理批准後執行。
a類處分（小過）：口頭警告、輕微過失
處理辦法：員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，並視情節嚴重扣1-10分（即罰款10元-100元），不得參與月度優秀員工評獎；同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計三次受到a類處分者，取消當年評選優秀員工的資格。
a類過失主要表現：
1） 無故遲到、早退。
2） 未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規定的員工通道和規定路線行走。
3） 不按規定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。
4） 擅離工作崗位或到其他部門閒逛、閒聊、幹私事。
5） 工作時吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進食，或將工作餐帶出員工餐廳。
6） 當班時使用酒店**辦私事。
7） 隨地吐痰，亂丟菸頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。
8） 下班後無故在酒店經營場所內逗留、閒逛。
9） 工作時間上網聊天、看電視或玩電子遊戲、閱讀書報。
10） 在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作**的動作。
11） 服務態度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴重後果。
12） 因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財務，但價值較低。
13） 私自條換更衣室或宿舍。
14） 工作時間未經批准私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。
15） 未經部門經理批准，擅自調整班次、休息和休息時間。
16） 故意浪費酒店資源，不愛護公物、工具和裝置等。
17） 使用**、娛樂裝置影響他人休息，屢教不改者。
18） 當班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。
19） 將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。
20） 違反吸菸條例。
21） 其他輕微過失。
b類處分（中過）：嚴重警告、嚴重過失
處理辦法：員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，並視情節輕重扣10分-20分（即罰款100元-200元），扣除年終獎50%，不得參與酒店月度、季度、年度優秀員工評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。
試用期內員工要延長乙個月的試用期。
b類過失主要表現：
1） 工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。
2） 當班時擅離工作崗位、未作**擅自離崗，或因**疏漏造成賓客投訴。
3） 未經批准，利用職務之便，私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區域或進行私人探訪等。
4） 工作疏忽大意，造成酒店或客人財務損失或破壞，或造成客人的嚴重投訴、批評，影響酒店的聲譽。
5） 在酒店營業場所或辦公區域吵鬧、粗言碎語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。
6） 未經許可擅入客房或私自使用客用設施裝置，或出借酒店公物。
7） 培訓學習期間曠課，不認真，不虛心，影響惡劣者。
8） 違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關規定。
9） 挑撥是非、亂傳閒話、影響團結、擾亂酒店正常的工作秩序。
10） 不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調動。
11） 當班時間拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店內烹製自用食品。
12） 當班時間出現酒店物品遺失、損壞，不如實報告事故經過，或對領導隱瞞事實。
13） 違反酒店《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的後果。
14） 未經批准私自配製酒店對客服務場所或辦公場所鑰匙。
15） 在酒店內兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。
16） 超越職權範圍、授權範圍，擅自做主或無關本職事宜隨便作答而造成損失。
17） 違反操作規程、服務規範，導致不良後果。
18） 對賓客和同事不禮貌，說侮辱性與無責任的話。
19） 經常遲到或早退，中途離崗影響工作。
20） 無病裝病，弄虛作假。
21） 拒絕酒店授權人員（如：保安）檢查手袋、行李等。
c類處分（大過）：重大過失
處理辦法：
1、 員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，並視情節輕重扣20分-50分（即罰款200元-500元），不得參與酒店月度、季度、年度等一切優秀評選活動。
2、 凡有c類過失的員工，酒店有權隨時與其解除勞動合同，且不做任何補償。
3、 觸犯國家刑律者將移交公安機關處理。
4、 員工受c類處分或同樣錯誤連續發生，部門管理人員須負連帶責任，同樣要做出扣分處理。
c類過失主要表現：
1） 向客人索要錢物/小費或變相索取其他報酬。
2） 無故連續曠工三天以上或全年累計曠工15天。
3） 由於工作失誤造成酒店、賓客財務嚴重損失或其他嚴重後果。
4） **、索賄、行賄、**。
5） 蓄意偽造酒店單據、證明或檔案，銷毀或塗改各種原始記錄、賬單、單據，或利用已付單向客人收費或故意加收，中飽私囊。
6） 偷盜、騙取酒店、客人、同事之財物。
7） 以酒店的名義招搖撞騙，嚴重破壞酒店聲譽。
8） 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。
9） 蓄意破壞酒店各種設施裝置。
10） 私自向外界洩露酒店機密資料。
11） 未經批准，私自在外兼職。
12） 侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。
13） 毆打他人或相互打鬥，致人重傷。
14） 攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械或其他違禁品。
15） 私自在酒店張貼標語、塗改公告；組織、煽動或參與罷工事件。
16） 在酒店聚眾賭博，破壞酒店經營工作秩序。
17） 參加或利用反動組織或***性質的組織。
18） 做不道德或**交易、流氓行為。
19） 違反國家消防條例、規定，造成火災或火警事故。
20） 私自損壞防火報警裝置、通訊裝置等各種公共設施裝置。
21） 犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。
22） 其他一切觸犯國家任何法律的行為。
除上述條款外，各部門可依據本部門經營管理及督導管理的實際需要，訂立本部門《管理細則》，報人力資源部審核後呈總經理批准生效。
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第一章總則 第一條獎勵的目的在於既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。第二條懲戒的目的在於既要促使員工達到並保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。第二章獎懲的原則 第三條酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述...