**接聽規範
一、 售樓人員一律按照排定的順序接聽**，櫃檯設專門接聽**區域；
二、 來電登記表一張填滿，由最後一位填上者主動放於專門資料夾內，並補充新錶，註明
日期；三、 來電登記表填寫要注意規範，表中各項均需切實填寫，以反映真實來電情況，評估媒
體效果；
四、 來電登記表須於當日下班前交至銷售經理處；
五、 接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、 **中遇到一些敏感話題時，宜採用婉轉態度拒絕**中解答或約時間邀來電者來現
場；七、 對**中詢問銷控，接聽者一般回答：您有什麼需要，我為您詳細介紹一下好嗎；
八、 來電盡量留**，但不勉強；在通話過程中適時介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、 對廣告商來電請其留**及聯絡並告知業主相關人員；
一十、 鈴響二次後迅速接聽，售樓人員並先行自報案名：萊茵廣場，您好！如果鈴聲響過三
次以後才接的話，此時除了自報樓盤名稱之外，還應說：「對不起，讓您久等了！」
通話結束後，在聽到對方掛機聲後方才掛機。
**應答技巧
一、售樓人員必須相當了解本樓盤的各種情況（各類準確的資料參照銷售講義回答問題，以保證接待口徑一致），來電往往是客戶看了樓盤廣告後，想做進一步了解。因此售樓人員應該對近階段自己樓盤廣告的各個訴求點有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會提出的問題，作好充分的準備。
二、接聽時，簡明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時間，然後就要針對客戶層次與要求，力推本案的優點，最主要是吸引客戶來售樓現場參觀。
三、答話內容要簡明扼要，循序漸進且前後不矛盾，時間把握適中，不宜太長也不宜太短。一般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應答過分消極或過於主動，注意火候，恰到好處。
過分消極——客戶問什麼答什麼，不問則不答，淡而無味的**應答不會吸引客戶來現場的興趣（在強銷期或案場來訪客源較多時，售樓人員往往會忽視**客戶）。
過分主動——急不可待的向客戶講述樓盤的優點與長處，急於追問客戶的姓名、位址、聯絡**、甚至**裡面逼定（廣告**稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過大時往往會發生）。
五、售樓人員的聲音應盡量保持穩重，注意應答時的語調、答話內容。
六、應答**的目的：介紹樓盤的優點、積累客戶、為最終成交做準備。
杭州嘉園標準說詞提綱
整體規劃：
「杭州嘉園」專案位於西環路東側，文家中學以北，東臨四星級大酒店，南靠文家遊園。小區出讓面積約10萬平方公尺，總建築面積約15萬平方公尺。整個專案規劃分三期開發，建築形態分有多層、高層、小高層、商鋪。
其中規劃設計「西湖文化主題廣場」、「雙語幼兒園」、「區域性動態水景觀賞區」等。
景觀： 以主題廣場為中心，靈動水系穿插其間，結合綠意盎然的園林景觀，真正做到了「窗前有美景，戶前有綠化」。
交通組織：
小區以東側主入口為中心，南北兩側各設定次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設計路網的同時不破壞景觀的原則，設計「單面車庫；單面花園」 創新理念；車位停放實現1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區對外交通便捷，其中緊鄰本案的市區主幹道：聖城街、北環路、金光街、文廟街等，到達市中心車程僅約5分鐘。
戶型設計：
戶型面積涵蓋60-130平方公尺，其中主力面積90-110平公尺。精緻全明全優戶型，完美的設計，相伴美景，實用戶型理想居家輕鬆置業。
電話銷售說辭技巧
營銷作為一種營銷模式，在今下這個時期都被很多的人認為是一種過時的，太過傳統而且效率很低的營銷方式，但就現在的發展水平，營銷仍是現代企業採取的最為直接和高效的營銷方式 作為一名優秀的 銷售人員，應該以善於向客戶提問關鍵問題為導向。以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環境中可能存在什...
電話銷售說辭
1.喂?你好.請問是xx公司xx 總 經理 先生 小姐嗎?我是alibaba國際出口部的 海外市場部的 2.現在我們了解到貴公司在做外貿出口業務對嗎？有沒有出口業務？3.那咱們的主推產品是什麼？這個行業在我們平台上的推廣效果還是很不錯的。那這些產品主要是出口到哪些國家 地區 呢？4.xx月份大買家採...
電話銷售開場白話務銷售說辭電話銷售技巧
銷售開場白 開場白或者問候是 銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對 銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判乙個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對 銷售人員進行評價！如果說對於大型的銷售專案，第一印象相對而言並不太重要的話，那麼在 銷售中，...