(4)描述性問題。讓客戶描述情況，談談他的觀點，這有利於了解客戶的興趣和問題所在。
(5)澄清性問題。在適當的時候詢問、澄清客戶所說的問題，也可以了解到客戶的需求。
(6)有針對性的問題。例如要問客戶對所提供的服務是否滿意，這有助於提醒客戶再次惠顧。
(7)詢問其他要求的問題。與客戶交流的最後，你還可以問他還需要哪些服務。例如「先生，還有沒有其他我們能為您做的？」通過主動詢問客戶的其他要求，客戶會更容易記住你和你的公司。
2、通過傾聽客戶談話來了解客戶的需求
在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在對方的角度盡力去理解對方所說的內容，了解對方在想些什麼，對方的需要是什麼，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。
3．通過觀察來了解客戶的需求
要想說服客戶，就必須了解他當前的需要，然後著重從這一層次的需要出發，動之以情，曉之以理。在與客戶溝通的過程中，你可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、慾望、觀點和想法。總而言之，通過適當地問問題，認真傾聽，以及觀察他們的非語言行為，可以了解客戶的需求和想法，更好地為他們服務。
企業應該如何了解客戶需求？(如何了解客戶需求並做好分析)
客戶總是有兩組需求，能明確說出的是一組，可以稱之為「有聲的需求」；另一組是沒有說出來的，可以稱之為「沉默的需求」。通常，有聲的需求是在任何乙個行業中大多數商家試圖滿足的需求，了解這種需求並不困難。較為困難的是識別客戶沉默的需求。
很多時候，企業能夠領先一步之處就在於了解到了客戶的更多需求。
把定期調研變為隨時隨地
為什麼產品功能與客戶的需求總是不一致？是不是要對客戶的每乙個需求都說「是」？如何把握客戶需求的層次來更好地實現客戶需求？
每當出現這些問題，就會有人說：需求的前期調研不足。其實，客戶需求不是僅僅通過調研能夠了解的。
單憑幾百個樣本並不能夠完全抽取出客戶的核心需求。了解客戶需求不能單依靠市場調研這一種方式，而是需要隨時隨地的關注客戶需求，行業變化會產生客戶需求，日常的銷售反饋就是客戶需求，客戶的抱怨也是需求，售後服務人員的**記錄單中也有客戶需求，研發人員的創新也是客戶需求。其實，無論是在市場之內還是市場之外，客戶都在不斷地表達著他們的需求。
因此，只有企業整體時刻保持對客戶的關注，才能真正做到了解客戶需求。
不提產品只問問題
有乙個經典的商業案例：乙個中等規模的公司從通用電氣購買了價值50萬美元的個人電腦。通用電氣並不製造電腦。
這家公司為什麼不直接從製造商那裡購買電腦呢？答案是：製造商只賣電腦，而這種產品很多廠家都能生產。
相反，通用電氣不僅向這家公司**電腦，還提供自選配置、附件、服務和融資。這家公司與客戶的聯絡是電子化的，公司需要電腦來支援對客戶的服務，而融資提供了資金的**，使企業能夠更好地匹配收入和支出，進行一項為期三年的技術改造。通用電氣看到了這一系列需求，滿足了他們的需要，為他們提供了乙個解決方案。
可能很多人說，通用電氣有實力做到這些。但請注意，這裡重要的是他了解到了客戶需求，才可能去實現。通常情況下，客戶並不十分清楚或不能清晰地表述自己的問題或需求，因此，在沒有完整、清楚地把握客戶的需求之前，即使將全球最好的產品和服務推薦給客戶也無濟於事。
誰能幫助客戶真正解決問題，向客戶提供的是獲利的行動，誰才能贏得客戶。
與客戶「換位思考」
如何了解客戶需求並做好分析
客戶需求分析步驟 一 如何分析客戶需求 1 首先要圈定明確的客戶群，只有明確的客戶群，才能有針對性地去研究。2 學會用客戶的語言描繪產品。3 學會理解客戶的多重身份。4 了解客戶的價值觀。5 理解客戶需求背後的深層次心理需求 6 設身處地的換位思考 去體驗客戶的生活世界，而不是客觀世界。只有這樣，才...
如何了解客戶的需求
一 專案背景。二 專案概況。1 這是乙個什麼專案。2 我們要設計什麼？3 客戶為什麼要做這個專案？4 這個設計能為客戶帶來什麼機會？三 專案目標。1 專案的目標是什麼？2 我們的工作目標是什麼？四 專案物件。1 我們的目標物件是誰？2 他們如何看待客戶的產品和服務？3 他們為什麼在意在寫。五 競爭對...
如何了解客戶需求答案
測試成績 100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題 1.銷售人員利用spin法了解客戶背景知識的目的是 a 增進與客戶的密切關係 b 挖掘客戶的潛在需求 c 確定客戶的性格型別 d 尋找接近客戶的方式 正確答案 b 2.由銷售眼鏡為例，spin法的步驟不包括的是 a 背景知識 b 難點問題 c 隱含...