（1）職責
①將住客之分類及最新帳目記入房號內並注意儲存。
②負責為結賬收取現金或轉賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。
③核實賬單及信用卡。
（2）業務要求
①熟悉和掌握各國貨幣當天的兌換率，能識別各貨幣的真偽。
②將賓客的各種賬單儲存好，不可遺失，不可搞混。
③熟悉和掌握收銀機及計算機的操作方法。
④會計英語。
（3）工作內容
①熟悉和掌握酒店內各類房費、餐費和洗滌費等費用標準及折扣。
②將各類收取費用過入房號內。
③為賓客結賬。
賓客來結賬時要表示歡迎，迅速為客人結賬。
若客人來得太多，要禮貌地示意客人排隊按順序結賬。
客人結賬時要將客人房費、餐飲費、洗滌費、娛樂費等費用累計總收費。
客人交款時要當客人麵點清，要唱收，並向客人表示多謝。客人結完賬離開時要表示歡送。歡迎他下次光臨。
④賓客付款方式
現金付款：現金包括人民幣和外幣。
銀行信用卡結賬。
用支票、轉賬方式結賬。
⑤將收取的以支票、換賬、信用卡支付之賬項過入相應的賬號內。
⑥將所收賓客的現金、支票、轉賬、信用卡的賬單彙總，送交會計部入賬。
⑦對於走單賬項，應配合信用部經理採取措施追賬。
⑧編制每日營業報表。
收款員崗位職責
2 因工作失誤，現金出現差錯由本人負責，不經複核出現 的差款由本人負責，複核後出現差款及票據差錯，雙方各負50 責任。公司規定，發現不履行複核手續 不簽字的票據，每張票據罰當事人10元。四 工作標準 1 現金日記帳做到數字準確，摘要清楚，登記及時，字跡 工整，不得塗改，挖補，保持帳面清晰。2 做好服...
總台工作流程
一 餐前準備 1 12 00檢查當日所需物品是否齊全，禁止擺放任何不在規定範圍內的物品，檢查當日電腦訂座情況 2 檢查區域衛生 總台桌面，總台各個抽屜的物品按規定擺放，並且整潔無灰塵 休息廳的沙發和桌子擺放整潔且擺放規範 休息廳的菸缸無菸頭，保持最低水量 沙發墊擺放整齊，書報架上擺放當日的書報，填寫...
總台崗位職責及工作流程
前台員工崗位職責及工作流程 一 崗位職責 1 掌握前台各種設施的使用方法，愛護設施，注意裝置的維護 保養，保證工作環境衛生清結，確保機器正常執行。2 負責傳真的收發 影印 上網 零售商品等服務。3 隨時檢視電腦，掌握客房狀態及客人情況，維持正確房態。4 接受和處理 傳真和檔案以及散客 團隊訂房，如有...