一、接聽**
1．基本動作
1) 接聽**必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：「你好！××公司！我可以幫助您什麼？」，而後再開始交談；
2) 通常，客戶在**中會問及**、品種，付款情況，等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入；
3) 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、位址、聯絡**等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的**、和對產品的具體要求的資訊。
其中，與客戶****的確定最為重要。
4) 約請客戶來現場看貨一定要彰顯實力.
5) 馬上將所得資訊記錄在客戶來電本上。
2. 注意事項
1) 接聽**時，要注意按公司的要求做（銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統一要求）；
2) 接聽**時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；
3) 應將客戶來電資訊及時整理歸納，有問題與現場經理、等人員充分溝通交流；
4) 切記：**溝通的目的就是促使客戶來我處訂貨，更深一步的面談和介紹推銷自我。
二、接聽**規範要求
1、銷售人員應在**鈴響三聲內拿起聽筒，並首先親切問候：「您好！××公司！」
2、銷售人員在接聽**時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀現場，結束通話**時應聽到對方的結束通話聲方可放下**。
3、接聽過程中可運用讚美之詞，使對方消除戒備。
4、如接聽**對方是明確表明是同行詢問時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露銷售機密。
5、接聽**後，銷售人員應立即詳細填寫《**登記表》。
來電接聽說辭
一 目的 了解客戶基本資訊，留下 邀約來售樓處現場。二 流程 1.問候 2.報案名 3.了解客戶姓名 4.自我介紹 5.了解獲知 6.了解客戶位置 生活位置，工作位置 7.了解購房目的 自用或投資 8.了解客戶需求 面積 9 了解客戶預算 10 留 11 邀約 業務員 光華大廈,您好 客戶 你們樓盤...
聽來的故事
那跟李大傻打不著官司呀，更挨不著村長。你不知道，那錢和協議送到了李大傻家裡，李大傻弄得錢沒有了，協議也沒有了。等俺侄兒去砍樹整地，老韓要跟他拼命。去問問李大傻和村長咋回事，不就結了，不值當的鬧呀？咋能不問？村長說東西可能送到李大傻家裡了，但也可能沒送，他不知道。去問李大傻，李大傻病在床上，玩老辦法，...
電話接聽技巧
例 我幫您轉 部 人請稍等 請稍等一下 轉接時先給接 的人簡單介紹對方的資訊 例 是 公司的 人 如果要接 的人不在時 例 人現在不在位置上，暫時離開了，請留言 我幫您轉達 5 聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利於對該 採取合適的處理方式。的接聽者應該弄清楚以下一些問題 本次來電的目的是什麼？...