第一講人力成本概念
人力成本主要包括薪酬和人事費用。關於薪酬的定義和解釋可以做以下描述：乙個雇主對雇員完成或將要完成的任務，通過貨幣結算支付給他的報酬。
包括：直接以貨幣支付的有：工資、獎金、津貼、紅利；
間接以貨幣支付的有：保險、醫療、休假。
通常情況下，薪酬包括兩個部分：乙個部分是直接用貨幣支付的，另一部分是不一定支付給本人的，但企業裡面的確發生了相關的費用，主要包括開發費用，對內開發的費用主要指培訓費用，對外開發的費用主要指招聘費用。
一、人力成本的概念
人力成本是薪酬和人事費用的總和。
（一）人力成本的範圍
人力成本的範圍可以列為三個部分：
表1-1 人力成本的範圍
1．第一部分指雇員在標準工作時間裡面的標準所得，就是員工上班為企業創造效益，企業所付的報酬；
2．第二部分指企業付出了而員工沒有實際拿到手的貨幣，如企業為職工買的社會保險等，只有等到員工退休時才可以拿到，當下是拿不到的。
3．第三部分主要是指開發費用，包括對內開發的培訓費用和對外開發的招聘費用。
這三個部分在不同的行業中會有不同的比例標準。
直接成本指員工的直接所得：包括工資、獎金、加班費、紅利、職務津貼、遣散補償等。
間接成本指企業付出但員工未必能夠直接所得：如社會保險、商業保險、住房公積金等。
開發成本指為增加員工數量或能力而支出的成本，包括招聘費用、培訓費用（不含培訓裝置設施費用）。
（二）人力成本的固定成本
在整個人力成本當中，有一部分叫固定的人力成本，因為它基本上不會因為增加了產量或者服務而直接增加，所以也稱間接人力成本。如：某公司有1000人，總經理是50萬的年薪，不會因為員工增加到了1500人，總經理的工資就一定乘以1.
5或者乘以1.2係數。
1．基本固定：高管人員、主要職能負責人、固定崗位等，如總經理、人力資源經理、財務主管、門衛、綠化工等，發生在他們身上的人力成本，稱之為固定人力成本。
如企業有幾個門，乙個門乙個人或者三班倒，不會因為企業產量的變動增加或減少乙個保安和門衛，綠化工的多少取決於綠化面積的多少，也不取決於產品產量和服務。
2．相對固定：是指加強內部職能或者內部服務而增加的人員，如市場調研專員、培訓師、質量分析員、iso專員。
公司規模小的時候，可能有多個崗位或多項職責集中在乙個人身上，公司規模大了，就可能會增加相應的專門人員。
【案例1】
招聘專員和培訓專員，很多人說這是兩個崗位，當公司的招聘工作量不是特別大，內部培訓也主要是限於新進員工入職培訓時，此時就可以把這兩個職位合併成為乙個崗位的職責。崗位與職責之間是乙個辯證關係，沒有說崗位和職責是固定不變的。但是隨著培訓次數的增加、質量要求的提高以及課程的增加，為了改善內部的管理和內部的服務，原來合二為一的又可能要分開，增加一些新的崗位和職責，但基本上它們不會隨著產量或者服務的增加而同步增加。
像為了強化內部職能，提公升內部管理水平而增加的一些人員，如市場調研人員、培訓師、質量分析師、iso專員都屬於相對固定的人員。
（三）人力成本的變動成本
變動成本也分為直接變動和間接變動。
1．直接變動
直接變動主要是以工時或者是以工作量計量為主的崗位人員，會直接因為產品或者是服務增加而增加。比如有些五星級酒店的大客戶經理，乙個大客戶經理同時可能跟進的大客戶有若干個，隨著大客戶人數的增加，就不得不增加相應的客戶經理人員。
這類人員是變動的，是以工作量或者工作時間為計量單位的，主要包括直接的生產操作人員，可以直接通過計量或者計時來計算他的業績，像餐廳的服務員，乙個服務員負責幾張臺、負責幾個包廂是定量的，一般乙個服務員負責五個包廂，如有十個包廂的時候，就要增加乙個人員。
還有建築工人、礦工、導購員，都是管特定的某乙個區域，不可能乙個一萬平方公尺的商場，就兩個導購員跑來跑去，他們都屬於直接變動的人員。
2．間接變動
隨著直接變動而必須增加的人員，如三班制的班長、製程檢驗員等。以前是兩班倒，現在是三班倒，晚上也得增加乙個班長、增加乙個主管，增加人員就會增加相對應的崗位。
以前製程檢驗是兩個人，為了加強過程的質量控制，現在增加到了五個，如此就會增加乙個班長，它就屬於間接變動，不會在計算人員的時候直接計算出來。
二、人力成本的有效性
是指人力成本的投入是否能夠直接產生增值的效果，在乙個企業裡，有效人力成本和無效人力成本是同時存在的。
（一）無效人力成本
無效人力成本，是指不能為產品或者服務增值的人力成本。就是花了錢，也不會提高產量，也不會提高服務質量，至少不會直接體現出來，也很難找到兩者必然的關聯性。
包括：1．不需要的職能或工作程式重複的人員
某些職能實際上對企業的績效而言甚至有***，但是因為上級單位要求一定要增設這個部門，如果沒這個部門，檢查就通不過，所以不得不設。
2．需要但工作量不飽和的富餘人員
有很多崗位的工作量是不飽和的，像以前有的專職打字員的崗位，只有打字的工作，後來，隨著電腦的普及，大家都會打字了，有些打字員就沒活幹了，閒得很，就屬於這種情況。
3．人力成本的投入與績效比較低的人員
乙個人的固有價值取決於學歷、工作經驗、職務經歷。崗位價值就是你在這個崗位上能夠做出什麼，另外是績效價值，就是企業有沒有必要非得要請乙個博士來當秘書。
【案例2】
某企業招聘，寫了乙份招聘啟示：
招聘秘書一名，要求英文六級，口語流利。過了一段時間，招進來的這位秘書開始納悶：為什麼要求英文六級？
為什麼要求口語流利？自打我進公司就沒有用過一天英文。她就去問老闆，老闆說：
誰說沒英文，公司名稱不就是英文嗎？da hao。
如此看來，像這種企業的固定成本增加太大了，因為大材小用，工資肯定會增加，並非非增加不可。老闆的解釋很有道理：我寫招秘書一名，如不要求英文六級，嫌我企業的門檻低，結果沒有人來應聘，寫了要求英文六級，有100個人來應聘。
我寧可多付一點工資，也不能招不到人啊。
這也是中國人力資源現狀與需求的一種背離，招工人招不到，招經理一大把，這說明我國的企業組織結構需要大大優化。
4．遣散費用、招聘費用、工傷費用
無效成本是企業花冤枉錢，但是對產品或服務增值沒有任何作用。無效成本在企業中是很嚴重的，像遣散費用，員工做了幾年，企業要解雇他或者他要離職，就可能要給他補償，這無疑是無效成本。招聘費用也是無效成本，工傷費用也是無效成本，所以應該盡量不發生或者少發生。
結論是：任何企業不可能消除無效成本，只能最大限度地控制它。
（二）有效成本
有效成本是與無效成本對立的人力成本。把人力成本放在有效的方面，它就會為產品或者服務增值，
有人說加班費也是無效的，但正常加班費的產生，就意味著員工為企業多做貢獻了，應該是有效成本。
（三）人力成本率
整個產品的成本包括四個部分：
製造成本，製造成本裡又包括直接人工、材料和製造費用。
管理費用，包括管理成本和管理費用。
銷售費用。
財務費用。
做人力成本分析與做財務部門的分析還是有區別的，人力成本當然也包括一線的直接人工，但在財務計算方式中，就會把它直接劃分到製造成本裡。
人力成本率=人力成本總額÷銷售額×100%
什麼是人力成本的有效率？就是指有效的人力成本佔到企業全部成本的比例。這個比例對於分析判斷是非常有用的。
如果企業的人力成本花了一百萬，有效成本不可能是一百萬，也不可能是零，可以通過逐年跟同行業資料的比較，得出乙個結論。假如某人在任五年，可將五年來的人力成本進行計算，就知道有效率是增加了還是降低了。
第二講、為什麼要做人力成本分析
影響人力成本的關鍵因素主要是兩個：乙個是外部因素，乙個是內部因素，
（一）外部因素影響人力成本
1．物價**了，產品的附加值沒漲，但要給員工加工資。像保安員，儘管崗位沒有發生變化，但因為物價的**，還是要給他加工資，否則他的生活都成問題了。
2．人力資源的供給狀況發生變化。現在想招到與前幾年同樣崗位的人工，只有提高工資才能招到。在十年前，外出務工的人，特別是一般的操作人員，基本上是以廣東的珠三角為主要的聚集地，因為廣東的工資相對高一點，大家都往那邊跑。
但現在招不到人了，出現了兩百多萬人的勞動力缺口，怎麼辦？只有兩種結果：
企業關門。
如果企業的產品本身不能增加附加值，或者產品沒有轉型，就無法承受現在高漲的勞動力成本，那就只有倒閉關門。十年前做一雙鞋子賣8美元，十年後做一雙鞋子賣7美元，十年前的一般操作人員工資800元/月，十年後要付出1200元/月，但是鞋子並沒有增值，企業肯定會關門。
企業搬家。
像候鳥那樣，搬離珠三角地區。
3．企業所在地的差異
當然，像北京這樣的城市的人力成本，相對比較偏遠的中小城市當然要高一些，人力成本的絕對值也會高一點，也許北京的人口素質比較高，工作效率比較高，而且所發揮的職能會比內地高一點，所以，人力成本率的絕對成本會上公升。
【案例3】
有一次，一位中國專家跟一位日本先生一起算人力成本，發現中國的人力成本比日本的人力成本要高出13%。人人都知道，日本乙個勞動力的工資相當於中國差不多50個勞動力的工資，怎麼我們可能比日本還高13%呢？日本先生是這樣算的：
就某乙個產品細分而言，日本的人力成本的確高很多，但中國工人五個人幹的活，他乙個人就幹完了，勞動的生產效率很高，當然這中間還有裝置現代化的因素。
很多公司的架構很有意思，上面是董事長，一根線下來是副董事長，再一根線下來是總經理，再一根線下來是副總經理，再一根線下來可能有兩個總監，有時一根線下來其實就管乙個人。
在日本，像總經理這樣乙個管理者，大概可以管到10個到13個人，而管理學理論上都是七到八個人，平均乙個班長管工人的數量，大概是在50人到80人，而在中國企業，平均是23人到35人，這樣的話，管理人員的成本當然是相當高的。
（二）內部因素影響人力成本
1．企業規模
是不是企業規模越大，人力成本就會越高，或者是企業規模越大，人力成本就會越小呢？這個要做邊際人力成本分析，不能一概而論。但有一點是肯定的，企業規模越大，它的無效人力成本肯定是大的。
2．銷售額
銷售額也會影響到人力成本。因為在人力成本裡，有很大部分是固定人力成本，假定銷售額1000萬，總經理年薪是50萬，銷售額達到2000萬，總經理的年薪大不了55萬，如果銷售額翻了一倍，總經理的年薪增加了10%，翻了三倍，相當於增長20%。
相對來講，銷售額的增大，對人力成本率的降低是有幫助作用的。
3．利潤狀況
在講人力成本的時候，盡量避免利潤的概念，因為人力成本本身跟利潤關聯不大。如果企業家從利潤裡拿出一部分和員工來分享，發獎金或是分紅，如果把這一部分也列入人力成本，那就跟利潤狀況有關了。
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