問題員工如何處理

2021-03-03 22:57:59 字數 1981 閱讀 8195

1,第一種員工,聽話老實,沒有自己的思路!

這種員工做一些雜物、倉管等需要忠誠的不需要太多思考的崗位!但是銷售中遇到這樣的員工,很多管理者就頭疼了!

他們讓打**就打**,打得比誰都多,就是沒有結果!乙個話術打3個月幾千個客戶,從來就沒有變過!讓你有種欲罷不能的感覺,罵捨不得罵,打捨不得打!

關於這類員工,誠實善良已經成為他的血液的乙份子了,你讓他修飾、變化,他會覺得好像在騙客戶,感覺有點對不起自己的良心!

解決方案:

首先要解決這類員工的信念、價值觀,然後再提公升他的技巧、方式!

職前培訓,是乙個很好的統一思想的途徑!對銷售人員要從一開始就要灌輸一種思維:一切成交只為愛!

客戶之所以找你賣產品,是因為有痛苦、有需求,你只有成交了他,我們才是真的愛他,對他好!

2,第二種員工,自以為是的員工!

這其中有三種情況:

1)、點頭稱是,但還是按照自己的想法來幹;

這種人還好,結果只有兩種,一是好,一是壞!有點氣人,但是不頂撞你,主要是他不理解你讓他這樣做的理由,認為自己做的直接簡單更有效率!這類員工適合私下教育。

解決方案有兩種:

一,告訴他這樣做的原因、理由、好處!讓他理解你的用意!

二,立軍令狀,管他黑貓白貓,抓住老鼠就行,抓不住那就不好意思了!

2)、點頭稱是,非常努力的按照他理解的你的想法來幹;

這種人最讓人哭笑不得,辦事時即不能達不到你的預期,又丟失了自我!

有一次我和乙個員工騎電動車去見客戶,他平時騎車子非常飄,只管追求速度,其他的一概不管。於是我就讓他騎慢一點,注意紅綠燈!

結果他真的騎慢了,慢的還沒有步行快,但是我的心裡就抓毛了,就問他:你能不能快點!

他當時就反駁了一句:「領導,不是你讓我慢點的嗎?現在又讓我快了?怎麼好話歹話都讓你說完了!」

當時,我那氣呢?真是哭笑不得!後來我就想到了乙個法子,就告他:「你想多快就多快,但是一定要注意安全!不要搶道,不要搶紅綠燈!」這下才把問題解決了!

所以解決這類員工的方法,我認為:告訴他你想要的結果,及戒律,其他的隨他去了!

3)、堅決認為他對,非要說法你根據他的想法來。如果說服不了,要麼拍屁股走人,要麼變成前面兩種。

這類員工最疼痛,一般都是有點本事的,就是習慣當場頂撞你,搞得你下不來臺!遇到這類員工,如果你不夠強勢的話,千萬不要當場發火,讓他私下去找你!

解決方案有五步:

1,認可他的能夠提出自己的想法;2,讓他講出自己的想法,分析利弊!3,然後強調你這樣做的用意、及好處。4,如果他還是想按照自己的想法去做,那就立下軍令狀!

5,最後告訴他什麼是規矩,警告其下次注意。

3,第三種員工,不承認錯誤的員工!

針對這種客戶,主要看其造成的損失及影響力!如果事態嚴重的,不僅要開除,還要追求其法律責任!

這裡主要講的是那些明明方法不對,沒有結果,偏偏又說不得罵不得!還有一些人不承認自己錯誤,專門揪住你的小錯誤不放,最後把水攪混了,忘了或錯失了解決最初的問題或時機!

如果碰見這樣人,解決方法如下:

少說,多問!讓他自己回報工作,自己檢討**有不足的地方,讓他自己思考如何解決這些問題,如何提公升自己的效率,把它們都讓員工自己說出來!然後讓員工自己制定獎罰措施!

4,第四種員工,消極、拖延、愛找藉口、推卸責任的員工!

這類員工多出現在老員工身上,對公司對團隊都是有很多功勞的戰將,但是隨著發展,很多老人開始墮化!其主要原因就是,見識多,想的多了,腦海裡的毒素也多了,問題自然就出來了!

當然其中一部分因素,和公司的制度、管理等造成的原因是分不開的!

但在這裡咱們不從公司層面講解如何做,只講基層領導如何管理!

1,無論如何做好備胎!

無論任何時候都要做好人才儲備,保持一定量的新人!即使老員工跳槽了,也有能頂替的!

2,規範制度,強化獎懲,公平透明!

3,多溝通,多交流,多培訓,化解老員工腦海裡的毒素,強化職業規劃,人生規劃!

4,充分尊重老員工,對事不對人!

5,積極向公司高層特別老闆建議,優化公司福利待遇,向老員工有所傾斜,積極配合公司處理員工積留問題,解決員工生活、工作上的難題!

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