尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：
隨著聖誕節鐘聲的敲響，2023年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經歷了太多，也收穫了太多。2023年是部門大刀闊斧調整的一年，是努力打造有著優秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現銷售業績攀公升的一年。
這一年，在全體員工支援、理解，在各部門大力支援前提下，我們基本上完成了品牌格局調整工作，實現了華麗的轉變，也為突破2023年銷售目標奠定了堅實的基礎。
下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。
一、 銷售方面：
二、 日常管理工作：
1、人員管理：
（1）每天巡場不少於6次，過程中認真檢查員工行為規範、商品物價質量、櫃內裝置設施，發現問題及時處理解決，並對員工進行指導，幫助員工改正錯誤。
（2）針對員工出現的問題，進行了整理歸類，查詢相應資料，在晨會上進行系統的培訓，類別包括規章制度、業務知識、導購技巧、服務禮儀，具體有：廠家**員規定、零售發票領取和保管規定、ic卡電表使用管理規定、商品打折流程、商品維修退換管理規定、會員卡使用管理規定；疊裝、花樣
陳列、看腳知鞋碼、 根據給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養、翻毛皮鞋的穿著和保養等，通過這些培訓和練習，幫助員工擴大自己的知識面，提公升自身服務素養，成為一名專業的導購人員。
（3）在部門大面積調整期間，發現員工出現私下裡傳播調整資訊，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業績下滑的現象。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調整的目的是為了有更好的發展，為了取得更好的銷售業績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支援，更好的開展部門工作。
2、貨源管理：
（1）每週定期對競爭對手進行調研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。
（2）每週對賣場品牌庫存進行統計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細緻分析，找出有效的方法來穩定客群。
（3）在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支援銷售工作。
（4）了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據店內銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，給予廠家建議。
3、銷售管理：
（1）根據商場下發的經濟指標進行詳細的分解，下發到負責區域內的每個品牌，指導員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。
（2）對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、**、人員方面給出改進建議，聯絡廠家在櫃內或者大廳適當安排超低折扣**活動，藉以促進銷售完成指標。
（3）月底要求員工上交品牌銷售分析**，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提公升銷售的方式和潛力點，並培養員工的綜合分析能力。
4、裝修管理：
（1）協助經理助理與要進店品牌的裝修人員或**商進行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。
（2）每日對施工現場進行檢查，檢視是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊櫃組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協助，對於發現的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。
（3）對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責人溝通。
5、調整品牌對比：
6、團隊建設：積極配合經理助理做好團隊建設工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。
（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受巨集運人青春飛揚的精神面貌。
（2）組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示自我。
（3）與員工溝通參與紅歌會、親情服務於的節目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的集體榮譽感，也體現了員工對部門工作的理解和支援。
（4）帶領員工參與手語操和廣播體操的練習和比賽，雖然結果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收穫。
（5）晨會帶領員工完成團隊小遊戲，增加員工之間的默契；安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。
（6）針對部門員工平均年齡小，工作經驗不足，缺乏集體觀念的特點，協助經理助理組織集體活動，如「親親一家人、同煮一鍋餃」讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個集體。
（7）針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領員工做團隊小遊戲，讓員工領悟分工協作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日後工作心要往一處想，勁要往一處用。
（8）店慶月16日和24日兩天，抽調部門員工對新進男、**品牌進行室內走秀，藉此擴大品牌宣傳，提公升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。
7、與**商的溝通：
（1）積極與廠家溝通每檔期**活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對於一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提公升銷售。
（2）日常與廠家溝通櫃內員工的工作狀態，銷售情況、導購技巧等內容，通過與廠家的溝通取得**商的支援和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那裡了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑑使用。
二、工作中亮點和暗點：
1、亮點：
（1）可以從日常的巡場工作中發現員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關內容的培訓，幫助員工改善自己，提公升自我。
（2）對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計畫，按照計畫逐步完成。
（3）員工基礎較好，開展各項工作能夠得到員工的支援。
（4）執行力強，對於商場下發的各項工作能夠盡快的落實和解決。
2、暗點：
（1）對於**商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓**商產生不好的印象和連鎖反應，所以，12年要做的就是多於**商接觸，不怕與**商溝通，與**商建立共存體系，定期與品牌**商對人員、工作狀態、貨品，陳列、任務分解等方面進行溝通，加強感情聯絡，讓**商了解商場的制度與管理方法，使**、客訴等能更快更好的解決。
（2）需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關資訊，提公升自己對品牌的敏銳度。
（3）對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2023年工作計畫：
一、經營方面：
1、晨會上對銷售突出品牌進行總結歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對於平公尺銷售排名靠後的品牌及時與廠家溝通，改變經營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提公升。
2、加強對現有品牌銷售結構的分析，進一步從資料上加強對各品牌的理性認識。
3、積極聯絡資源，安排大廳**，提公升部門整體銷售業績。
4、對品牌貨源情況進行統計，掌握品牌有效庫存，分析消費群體特徵，挖掘潛在客戶，指導員工合理有效的使用會員資源。
5、配合運營完成大小節假日**活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好「有節過節、無節造節」的宣傳氛圍，將四層調整後的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。
6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提公升。
二、管理方面：
1、保證現有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。並對滯銷款商品進行超低折扣處理，櫃內推出品牌自己的**活動，增加銷售。
2、根據月、季度經營管理情況做好月底、季度總結分析做好**商業績排序，對未完成計畫櫃組下業績通知書。
3、從銷售、**、管理等方面入手，總結現場管理中發現的問題並採取措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節決定成敗，抓好員工紀律規範方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現工作執行不到位的現象。
4、從活動內容、折位及**、相同品牌櫃組銷售幾方面進行同城調研，通過資料對比提出合理性方案，並爭取做到知己知彼。
5、對新品上櫃著重檢查商品質量並提前做好各項**活動的宣傳工作及**安置工作，並及時做好各個**活動的銷售分析工作。
6、加大一線導購員的培養和儲備力度，加大企業制度的執行力度，進一步規範全員的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
7、多於員工進行思想交流，從中了解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。
8、指導員工學會如何檢查物價質量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變為專業的人員，同時也培養**商對資信材料的重視度，使自信材料的蒐集工作變得更加簡單、快速。
9、定期考察調查市場，具備預知市場**變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法 ，提高管理綜合能力。並且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成機率。
三、培訓方面：
1、重視對新員工崗前培訓工作，制定崗前培訓流程，貫徹落實，發揮崗前培訓的重要性。
2、針對員工商品陳列知識匱乏，各櫃組陳列更新慢，沒有創新性，12年安排各品牌店長利用晨會進**景陳列的培訓。
3、調整後，四層**增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導購技巧的培訓，讓這些**品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經驗，是如何將商品銷售出去的。
4、由於新天地是省裡制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓課程，讓員工重視消防，學會並在發生事故時能夠沉著冷靜的去運用這些知識。
5、對於規章制度，新下發的制度和規定，認真學習熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導，兩日內檢查掌握情況，並進行隨時抽查。已下發在日常巡場過程中，每天對員工的執**況進行監督檢查。
6、在服務禮儀方面，現在的員工做的還不是十分專業，12年準備在進行三-四次的服務禮儀培訓，使員工的服務能更加專業化、職業化、規範化。
四、裝修方面：
1、跟催維斯凱、馬克華菲**的開業時間及貨品人員的準確情況。
2、做好太平鳥**進場裝修的前期準備工作，對施工現場進行每日的檢查，發現不規範或者禁用的工具材料及時組織改進。並配合做好開營一系列的溝通工作。
3、按照經理助理布置的工作，配合三層**品牌的裝修和調整工作。並儲備優秀導購人員。
2019商場主管總結
我從2014年3月加進 商管部，擔負一樓主管，深感自己是一位終究真個經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體平常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，並成功把 品牌服裝招商進場。基本...
商場主管2023年工作總結
我從2011年8月加入某某商業連鎖集團 成為一名公司旗下崇尚百貨某某店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好...
商場主管工作計畫2019
新的一年到了，為什麼要寫工作計畫了？計畫是提高工作效率的有效手段，也能明確工作目標，起到事半功倍的效果。下面是由為大家的 商場主管工作計畫2019 僅供參考，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。作為一名商場主管，需要從各個方面提公升商場的知名度，提供全方位的服務。下面是我個人2019年工作計畫 1 全...