新的一年到了，為什麼要寫工作計畫了？計畫是提高工作效率的有效手段，也能明確工作目標，起到事半功倍的效果。下面是由為大家的「商場主管工作計畫2019」，僅供參考，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。
作為一名商場主管，需要從各個方面提公升商場的知名度，提供全方位的服務。下面是我個人2023年工作計畫：
1、全面提公升服務品質，實施「特色化服務」。服務品質提公升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。
因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提公升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的「特色化服務」戰略十分必要。所以率先提倡並實施「特色化服務」，大打特打服務牌，顯示我們商場一種特有的服務品質和服務檔次。
2、開展公司服務技能專案競賽服務，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提公升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面公升級公司員工服務意識及服務水平，展示公司的服務水平。
3、相關**部門聯絡與溝通。加強與市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及**管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴公升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是「顧客的滿意才是雙贏」。
5、加強部門內部人員綜合素質提公升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提公升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。
現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場資訊熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式。
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、**管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、**管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
2023年新的一年，為了加強自已各方面工作能力，特制定2023年工作計畫如下：
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、了解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支援才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作；
3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況；負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規範；幫助下屬解決工作上的問題；培訓下屬並跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時準確地將商品資訊及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；跟進公司**活動的執行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤後倉貨品；根據賣場實際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調查工作計畫及實施；對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；銷售業績分析工作。
2023年，對於我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規定和制度，下面是我個人2023年的工作計畫：
1、管理規約。商業廣場物業及其裝置，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，並規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。
2、使用者手冊。方便各業主及租戶進一步了解商業廣場的物業情況和管理運作規定，旨在保障商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。
3、裝修指南。向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹廣場物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共裝置、設施、**系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。
1、商鋪物業交收程式；
2、商鋪裝修的報批和驗收程式；
3、商鋪裝修的監控程式；
4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程式和規定；
5、公共裝置設施的監管維護和報修程式；
6、投訴處理的程式；
7、意外和緊急情況處理的程式；
8、非辦公時間出入商場的管理規定；
9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定；
10、日常運作的物業管理程式和物業狀況的管理規定。
1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程式和流程、工作細則）；
2、各崗位的部門紀律制度；
3、各崗位服務標準；
4、考核制度和持續改進的措施。
前期介入有利於商場的日後管理，避免發生重複投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其範圍包括但不限於以下方面：
1、參照商場的圖紙設計，為商場日後管理的方便與完善，提早設計及更改有關裝置設施及有關的功能布局，以避免重複投資或浪費資源。
2、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如裝置設施的選擇，管理設施的設定等等。
3、早期熟悉商場裝置設施情況，協助發展商監督裝置安裝及除錯，監控有關工程質量，並對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。
將配合發展商，按照商業廣場的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面：
1、對隱蔽工程驗收和接管；
2、對樓宇工程質量的驗收和接管；
3、對裝置和設施的驗收和接管；
4、對裝修質量的驗收和接管；
5、對各項工程和裝置的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和檔案資料的接收並存檔；
6、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管後，再代表發展商交付給業戶，並代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。
1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，並跟進收鋪後的遺漏工程的完善工作。
2、跟進商業廣場工程的土建、機電裝置設施、智慧型化專案、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏專案。
3、執行日常的保安管理：
利用先進的硬體設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防範系統等，對商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發生率。制定合適的消防工作計畫和制度，確保商業廣場物業的防火工作安全可靠。
驕傲使人落後，謙虛使人進步，乙個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮鬥，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中。現對2023年的工作做出如下工作計畫：
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是專案成功的關鍵，對專案未來的發展方向起著決定性的作用。本專案的規模較大，經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業態調整為購物中心業態，同時對每乙個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了乙個完整的規劃。
我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反覆討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
2、專案工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程專案。為了保證專案的正常進行，我採用主動溝通、剛柔並濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。採取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。
同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
2019商場主管總結
我從2014年3月加進 商管部，擔負一樓主管，深感自己是一位終究真個經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體平常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，並成功把 品牌服裝招商進場。基本...
賣場主管工作職責
2 檢查高庫存和滯銷商品，了解排面是否有陳列銷售，與 商協商退貨，不可退貨之商品提報給採購，尋求其他解決方式。3 根據月業績 毛利 目標來擬定每週的目標，把本週的業績毛利與上週的業績毛利進行對比分析，找出影響本週業績毛利的主要根源，採取有效的措施來提公升業績及毛利。4 合理安排好人力，分配好市調人員...
商場主管的工作職責
1 組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用 2 認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正 3 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決 4 嚴格落實部門員工遵守工作流程 工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工...