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銷售部規章制度
一、新員工入職
二、日常規範
三、顧客資訊制度
四、訂單及交車制度
五、商品車管理制度
六、試駕車管理制度
一。新員工入職
1．新員工試用期為個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效後交行政備案。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。
5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。
二。日常規範
1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須乾淨整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭髮整齊，髮梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋乾淨；女士須佩帶統一髮髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。
3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會後出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥櫃及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無汙漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批准後，方可離開。
6．請假或休班者於前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可**請假，特殊情況除外，周**允許休息。
7．展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛10．銷售顧問接待客戶完畢後及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。
14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。
15．上班時間不允許在公司內吸菸、吃口香糖、吃零食、上網玩遊戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸菸必須到指定吸菸區。
16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。
17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發生爭執。
18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。
19. 任何人員不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。
20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯絡兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續學習培訓或被勸退。
21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，並寫上「已訂」字樣，如未履行以上程式，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切後果。
22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。
23．每週五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。
24. 銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。
25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。
26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。
三.顧客資訊制度
1．新客戶資源的資訊卡必須於當日建立，立即錄入東標資訊管理系統。
2．新建客戶資訊卡次日必須回訪，以後再次回訪根據其購車意向而定。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次簡訊回訪視為無效回訪。
5. 出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良後果，視情節輕重再做處罰。
7.前台接**標準用語是：你好***店銷售部***。很高興為你服務。
四.訂單及交車制度
1．訂單簽定後必須有銷售經理或銷售主管簽字後即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改後的訂單以修改日期為準。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。
3. 交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區，影響其他客戶交付。
五.商品車管理制度
1. 新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查詢原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯絡售後索賠人員，進行索賠。
2. 庫存車輛的掌握，必須於每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。
3. 商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關**自行賠付。
4. 商品車開關車門管理，因車窗門未關造成後果的，視情節輕重再做處理。
5. 車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，相關責任人按相關**自行賠付。
六.試駕車管理制度
1. 試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。
2. 試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。
3. 試駕前後必須將試駕協議填寫完整並上交，並及時做好回訪工作。
4. 車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
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