第一章禮儀篇
1頭髮1.1頭髮整齊，不得披頭散髮，女士長髮一律盤起，不得佩戴髮飾；
1.2頭髮清潔，常梳洗，沒有頭屑、不油膩、無汙垢、無異味；
1.3男士不燙髮，不剃光頭，不作怪異髮型；
1.4男士不留長髮，頭髮前不及眉，旁不及耳，後不遮蓋衣領。
2面目2.1所有員工要注意面部清潔與適當修飾，保持容光煥發；
2.2面對客戶應面帶笑容、和顏悅色，給人以親切感；不允許面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；
2.3所有員工應保持眼耳清潔，不能殘留眼垢、耳垢；
2.4所有員工上班前不能吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；
2.5女士應適當化淡妝，嚴禁濃妝豔抹，避免使用氣味濃烈的化妝品；
2.6男士不留鬍鬚，鼻毛應經常修剪；
2.7佩戴眼鏡，應保持鏡片清潔，非因工作需要，不允許戴有色眼鏡。
3身手3.1保持身體潔淨，無異味；
3.2指甲要經常修剪與清潔，保持乾淨，禁止塗有色指甲油；
3.3保持手部乾淨，指甲長度不能超過指尖，指甲內不允許殘留汙物。
4衣著4.1上班時必須穿著工裝；
4.2工裝應保持整潔、平整、得體，穿著規範，無異味；
4.3穿襯衫要扎在長褲裡面，長袖衫袖口不能捲起，注意內衣不能外露；
4.4嚴禁打赤膊、只穿背心、敞衣露懷，女士禁穿低胸、吊帶裝，工作牌必須端正佩戴；
4.5**外衣衣袖、衣領不得顯露個人衣物，**外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
4.6服飾鈕扣應扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要禁止將衣袖、褲管捲起，禁止將衣物搭在肩上，綁在腰間；
4.7工作鞋應以深色軟底鞋為主，以穿著舒適、方便搭配和協調為準則，不准穿涼鞋、拖鞋及打赤足；
4.8鞋面應保持乾淨、光亮，無破損；
4.9穿深色襪子，不穿破損襪子，禁穿網眼襪及怪異襪子。
5飾品5.1禁止佩帶誇張首飾及吊墜、耳環；
5.2禁止佩帶鼻環、臍環等異類飾品；
5.3禁止佩帶邪教飾品；
5.4男士禁止佩帶耳環及誇張裝飾物；
5.5可以佩帶手錶、戒指，佩戴戒指不允許超過一枚。
6舉止6.1客戶面前
6.1.1與客戶談話時，不能雙手插袋或交叉胸前；
6.1.2不能在客戶處摳耳、摳鼻或剪指甲；
6.1.3不能在客戶處大聲打**；
6.1.4不能在客戶處隨便亂翻東西；
6.1.5不能在客戶處隨意走動；
6.1.6不得在客戶家中喝水、吃飯、索取物品等；
6.1.7任何情況下不得在客戶處吸菸。
6.2出入房門
6.2.1要先通報；
6.2.2輕敲門，允許後進入；
6.2.3要用手開關；
6.2.4要面向他人；
6.2.5要「後入後出」。
第二章服務篇
第一節服務規範
1無論何時，請保持微笑服務；
2快速高效完成每個訂單業務；
3送貨前，請先**聯絡客戶；
4即使**聯絡不上，也要送貨上門；
5不得以任何藉口向客戶收取除貨款以外的任何費用；
6**響三聲內接聽**，如您沒有及時接聽到，請回電並致歉；
7請在客戶掛掉**後再掛掉**；
8如遇異常情況延誤配送時間的，要及時告之客服人員及客戶；
9沒有客戶的邀請，請勿進入客戶的屋子或辦公室；
10送貨過程中，貨物要輕拿輕放；
11注意保持客戶家中或辦公區的環境衛生；
12客戶的抱怨是正常的，請耐心傾聽並積極回應；
13客戶提出建議時，表示感謝，必要時作記錄。
第二節服務注意事項
1任何時候不得與客戶爭吵；
2決不做不送貨上樓、叫客戶出門拿貨或到配送站直接取貨的事；
3（自提）不要在客戶面前化妝、吃東西；
4在不清楚的情況下，不要向客戶承諾；
5不要私自為客戶做任何決定（取消訂單、退貨）；
6不要在辦公區內用餐；
7工作期間，禁止喝酒，食用刺激性氣味較大的食物後，請務必保持口氣清新；
8不要向客戶索取任何物品，即使客戶主動提供（包括飲料）；
9不詆毀商品質量；
10不要在作業過程中發布不良的言論；
11工作有難題是可以理解的，但請將您的難題向上司反映，不要在客戶、同事面前抱怨。
配送服務協議
合同編號 本協議由以下雙方於2012年4月日於北京市豐台區簽署 委託方以下簡稱甲方 受託方 北京 快遞 以下簡稱乙方 甲 乙雙方本著自願平等 相互支援 互惠互利 共同發展的原則，經友好協商，就甲方委託乙方承辦貨物配送業務的有關事宜達成一致，為明確雙方的權利及義務，特簽訂本協議 乙方為甲方提供如下項服...
配送員培訓
送貨員的薪資 一。送貨員崗位職責 1 送貨人員遵守店面管理 2 負責區域內的物品送達及貨款的及時返回 3 無訂單的時候協助店面進行銷售 4 熟悉產品知識，了解產品賣點可隨時回答顧客提問。5 熟練掌握每個商品售出的規格和使用包裝及配備的相關物品。6 熟悉電動車使用方法及充電方法，及時做到維護7 熟悉公...
餐飲配送服務合同
採購方 甲方 供貨方 乙方 根據 中華人民共和國合同法 中華人民共和國食品安全法 及相關法律法規的規定，甲 乙雙方經平等 自願 友好協商一致，就乙方向甲方提供餐飲配送服務事宜，達成如下協議 1.1 乙方配送的餐飲產品數量 規格 和供餐標準等具體詳見附表。附表中餐飲產品的具體採購需求數量以甲方書面通知...