為進一步提公升駕培服務質量，加強教練員隊伍的作風建設，切實提高教練員的服務意識和水平，塑造「1111」的良好品牌形象，特制定教練員規範服務標準。
一、規範服務用語。
1、基本要求：
（1）說話態度誠懇，親切熱情，語句流暢，語氣平和；
（2）與學員等交流時，要使用文明用語，多以鼓勵為主。
2、文明用語例舉。
（1）學員，你好，歡迎來到「111111」學車；
（2）你好，我是你這次培訓的教練員，我姓x，下面請就位；
（3）別著急，慢慢來；（再試試看）
（4）你已經做的不錯了；（這次做的不錯）
（5）你的進步很快；（學的真快）
（6）剛才的講解聽懂了嗎，要不我再講一次吧；
（7）請看我的手勢；
（8）請注意前方路口（行人等非機動車）；
（9）座位合適嗎，需不需要調整一下；
（10）這次的課時結束了，感謝你對我工作的支援；
二、規範服務舉止。
1、工作時間應著工作服（佩證上崗），著裝要乾淨、整潔、規範；
2、儀表舉止要大方得體、文明、自然，姿勢要端正；
3、工作期間盡量少接打私人**，接打私人**時盡量簡短；
4、禁止教練員在車上抽菸。
三、規範服務態度。
1、接待學員要熱情主動，面帶微笑，雙目正視對方。
2、講解示範時要親切和氣、耐心細緻、表述準確、語言規範。
3、學員諮詢有關學車事項時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭，不准冷落、刁難、訓斥和挖苦學員。
4、學員提出意見、建議或批評時，要耐心聽取。對學員的講話有異議時，不與學員爭辯、頂撞。
5、學員出現誤解，出現不遜或動作粗魯時，要沉著，不要與其爭吵，得理讓人，並及時向相關負責人報告。
6、堅決不准用「你真笨」、「你跟誰學的」、「誰叫你那樣的」、「你是幹什麼吃的」、「考試肯定通不過」等語句。
教練員脫崗培訓標準範本
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教練員介紹
王哲晟教練詳細資訊 年齡 33歲學歷 大專 駕齡 15年 教齡 8年 教學車型 c1 手動擋 榮譽資格 擁有教練員的最高職稱技師汽車教練員 電單車教練員。教學格言 學員將來的駕駛安全最重要 王哲晟師傅不抽菸 不喝酒。8年來，受到完成學業學員的極大好評，推薦至今已教授學員千餘名，2011下半年整體通過...