市場部管理手冊

前言市場部作為公司營銷部門的乙個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務管理。

部門職能

1、負責公司營銷資訊管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

負責跟蹤、研究與公司有關的巨集觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷資訊調研計畫及預算，提交調研報告；負責制定專項市場調研方案，收集市場資訊，分析調研結果，提交調研報告，**市場動態，擬定應對策略。

2、競爭產品資訊的收集、整理與反饋（包括生產商的詳細資料）競品陳列情況（包括物料陳列位置、陳列原則、排面大小、產品外包裝的整潔情況），競品的**方式，競爭策略、單店的送貨週期、業務人員拜訪週期、退貨、返工返修情況的了解。

3、競品的渠道分析、產品訴求點、廣告訴求點的調查整理與分析。區域市場操作思路與操作模式。

4、**活動、廣告的創意與策劃等。

5、消費者心理、消費者消費習慣等調查。

6、宣傳**品資訊的收集、整理與反饋。

7、**資訊的收集、整理與反饋。

8、作業流程的制定與修改。

9、競品品項，產品結構對比、**策略、市場銷售情況、暢銷品項

10、負責各區域市場資訊的指導、協調與管理，通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

11、負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

12、負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。

13、負責各區域宣傳事務的工作指導與審批管理，對各項宣傳投入進行備案，提交季度廣告分析及評估報告。

14、負責公司企業形象的策劃與實施。

15、市場部經理的領導下，負責公司**活動方案的設計、策劃、實施與作業管理。

16、負責編制公司年度**活動預算，提交年度**方案，制定與協調各區域**活動推進時間與方案選擇。

17、負責各區域**活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展**活動。

18、負責制定公司公共關係計畫與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

19、相關業務人員的培訓與監督（內部以制度、報表約束市場人員的行為、外部派相關市場檢查人員對市場進行巡查監督）

組織結構

根據市場部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：

備註：（市場專員的職能包含渠道、資訊和調研）

1、市場部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷總監

直接下屬:市場專員、設計專員

(2)、主要職責

a．負責市場部的部門建設與業務管理20%）

b．重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例並與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案20%）

c．負責研究制定公司品牌規劃方案，並根據公司決策組織資源投入及品牌管理5%）

d．負責制定本部門工作計畫，並對各項業務進行工作指導與業務報批。（5%）

e. 負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例5%）

f. 負責編制公司年度**活動預算，提交年度**方案，制定與協調各區域**活動推進時間與方案選擇。負責各區域**活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展**活動。（25%）

g．負責本部門人員的工作協調與業績考評10%）

h．完營銷總監交辦的其他任務10%）

2、市場專員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：市場部經理

(2)、主要職責

a．在市場部經理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

b．負責與廣告委託方（廣告公司、**）的業務聯絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，製作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。

c．負責公司企業形象的策劃與實施，負責公司產品商標管理及**維護。

d．負責公司產品包裝、廣宣品及企業刊物的策劃與製作。

e、負責公司**活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。

f、負責制定公司公共關係計畫與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

g、負責**活動的方案管理與文件備案，評估活動效果，提交季度**活動分析報告。

h、對市場活動及廣宣形象的監督與巡查

i、市場部經理的領導下，負責公司營銷資訊管理、市場調研方案的策劃、實施與業務管理。

j、負責跟蹤、研究與公司有關的巨集觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷資訊調研計畫及預算，提交調研報告。

k、負責制定專項市場調研方案，收集市場資訊，分析調研結果，提交調研報告，**市場動態，擬定應對策略。

l、負責各區域市場資訊的指導、協調與管理，通報市場動態、公司基本狀況及應對策略。

m、負責或協助核查、處理與假冒商品相關的業務。

n、完成市場部經理交辦的其他任務。

3、設計專員崗位職責：

(1)、行政隸屬

上級主管：市場部經理

(2)、主要職責

a、為相關部門提供相關設計支援；

b、負責所有設計元素的規範要求；

c、負責所有廣宣品的設計與製作、驗收。

d、負責市場部經理交代的其他任務。

市場部日常管理規範

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須填寫「非業務人員外出申請單」。如由於工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報與公司行政周倩處，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，不許穿奇裝異服及拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要招待用餐，須提前報批，不許先做後報。

6、注意禮貌用語，接**先說「您好，美原市場部」。如無緊急事情不許在辦公室打私人**，接聽私人**時間不許超過三分鐘。

7、補休、事假必須提前報營銷總監審批，嚴禁先休後報。

8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

9、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料報括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、各種報表、銷售分析報告表等等。

2、資料可分為經營**類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通訊類，內部通知、啟事、檔案類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內容包括：公司名稱、位址、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等檔案由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、未經公司許可，市場部人員不得利用公司名譽和公司合同開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

2、每次部門業務簽訂之前必須先向公司匯報業務程序及具體情況。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，並使每位員工始終都朝同乙個目標努力，特制定本制度。

二、考核範圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用於本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核並輔導，使其按既定的目標計畫有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉公升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用**正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為職責考核、日常管理考核兩方面；滿分為100分， 80分為及格分數。

1、職責考核：佔考核總分的80％。根據月度市場任務完成情況進行打分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計畫，並與工作績效考核指標掛鉤。

(具體考核指標比例詳見崗位職責)

2、日常管理考核：佔考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。

主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項5分。考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程式

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，並提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據部門員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由營銷總監簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開，並留存於員工檔案。

2、考核結果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬公升降的依據。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉公升。

3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批准。

2、試用人員參與績效考核管理，試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核後會同部門負責人給予合理答覆

附1：客戶資訊調研表

附2：競品調查表

附3：活動申請表

附4：活動總結表

附5：市場活動評估表

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