萬成恆泰商業物業管理****
年月日目錄
組織結構第 3 頁
崗位設定第 3 頁
市場部職能第 3 頁
崗位職責第 4 頁
市場部管理辦法第 7 頁
《市場部工作匯報制度第 9 頁
《市場部租賃商鋪工作流程第14頁
《市場部資料上報制度第16頁
《市場部接待中心管理制度第17頁
《市場部考勤管理規定第18頁
《市場部會議管理制度第21頁
《市場部客服檔案存檔目錄第25頁
《市場調查表第29頁
《社群市調表第30頁
《可出租商鋪表第31頁
《每日未營業商戶調查表第32頁
《商戶反饋問題統計表第33頁
《來電記錄表第34頁
《來訪記錄表第35頁
《考勤表第36頁
《承租客戶來電來訪登記表第37頁
一、組織結構
二、崗位設定
（1）市場部總監：總監1名。
（2）策劃部：經理1名、主管1名、專員1名。
（3）招商部：主管2名、專員3名
（4）租賃部：主管1名
（5）客服專員1名
三、市場部職能
1． 實現招商目標。
2．制訂和實施招商計畫
3．招商管理：招商政策的制訂與施行，招商人員管理。
4．進行周邊市場的調研。
5．策劃系列活動，提公升專案**。
6．招商及策劃工作的監察與評估。
四、崗位職責
市場部總監職責
職務名稱：總監
直接上級：總經理
督導下級：策劃部經理、招商部主管、租賃部主管、客服人員
職責範圍：
1．服從上級領導，及時完成下達任務。
2．全面負責市場部日常管理工作。
3．制訂招商政策和招商計畫。
4．組織和指導部門人員的工作，對部門人員的業績進行考評。
5．監察招商工作，處理客戶問題。
6．新市場開發。
7．對工作中存在的不足進行反思，不斷調整招商政策、管理制度和招商計畫。
8．領導開展市場調查與策劃等工作。
9．協調本部門內部各部門及本部門與其他部門的關係。
10．其他臨時性工作。
招商主管職責
職務名稱：招商主管
直接上級：總監
督導下級：招商部專員
職責範圍：
1．服從市場部總監領導，及時完成下達任務。
2．協助市場部總監處理日常管理工作。
3．協助市場部總監制訂招商政策及招商管理制度。
4．對市場監察、商戶問題處理，建立資訊反饋制度，市場調查對策劃負有提示、告知責任。
5．協調內部各部與本部與其他部門的關係。
6．其他臨時性工作。
招商專員職責
職務名稱：招商專員
直接上級：招商主管
職責範圍：
⒈完成市場部總監下達的市場任務。
⒉協調**與商戶的關係，確保雙方資訊順利溝通。
3.及時反饋市場資訊，向策劃部提出合理化建議。
4.遵守市場部各項管理制度，服從市場部總監的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
5.保守企業商業機密。
6.離開本工作崗位前完成所有工作交接。
7.對外招商時，要樹立良好的品牌形象及企業形象。
8.對所引入的商戶負責。
租賃主管職責
職務名稱：租賃主管
直接上級：總監
督導下級：租賃部專員
職責範圍：
1．服從市場部總監領導，及時完成下達任務。
2．協助市場部總監處理日常管理工作。
3．協助市場部總監制訂租賃政策及租賃管理制度。
4．對市場監察、客戶問題處理，建立資訊反饋制度。。
5．協調內部各部與本部與其他部門的關係。
6．其他臨時性工作。
策劃人員職責
職務名稱：策劃經理、策劃主管、
直接上級：總監
職責範圍：
⒈服從市場部總監領導，按要求完成下達任務。
⒉針對本商業的特點，提出建議及諮詢意見供公司決策層參考。
⒊對**的推廣制定出策劃活動方案。
4.負責市場調查與資訊的蒐集整理。
5.就**經營活動出現的新問題提供緊急解決方案，以及時解決商戶意見。
6.保守商業機密。
7.其他臨時性工作。
職務名稱：策劃專員
直接上級：策劃主管
職責範圍：
⒈完成策劃主管下達的工作任務。
⒉協調廣告公司與公司的關係，確保雙方資訊順利溝通。
3.及時反饋市場資訊，向主管領導提出合理化建議。
4.遵守市場部各項管理制度，服從市場部總監的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
5.保守企業商業機密。
6．其他臨時性工作。
7. 負責市場調查與資訊的蒐集整理。
客服人員職責
職務名稱：客服專員
直接上級：總監
職責範圍：
⒈服從市場部總監領導，按要求完成下達任務。
⒉根據業務**，建立客戶檔案及建立部門台賬。
⒊嚴格保守商業秘密。
⒋及時錄入資訊，準確向市場部總監提供依據。
5.其他臨時性相關工作。
6.負責辦公用品的申報、領用及發放。
五、市場部管理辦法
**管理
1、市場部根據專案情況擬定招商**後，上報公司總經理審批後執行，批復檔案由人事行政部及部門備檔。
2、市場部人員對外招商**以審批後的**為準，不得低於公司標準**
3、如有議價情況，需報市場部總監並經公司總經理批准後方可執行
臺帳管理
客戶交款時需填寫《付款通知單》由經辦人及部門客服人審核簽字後方可到財務部辦理交款手續
部門提成管理
部門需根據市場期的工作進度制定月提成比例及發放辦法，上報公司總經理審批，批覆後由人事行政部核算，經由財務部結髮
合同及檔案管理
1、部門檔案由部門客服人員統一交接管理
2、市場部所有租賃合同均由部門客服人員統一列印並專項使用、**（合同流轉見《市場部租賃商鋪工作流程》）
客戶資訊管理
1、部門所有人員應保證客戶資訊不向外洩露
2、業務人員應嚴格按照《市場部資料上報制度》中1、2條執行
3、部門客服人員應認真做好客戶資料的整理及錄入工作
接待現場管理
客戶接待處是公司的對外服務視窗，接待處的形象代表公司的形象，所有員工需遵守《市場部接待中心管理制度》
考勤管理
所有員工需遵守《市場部考勤管理規定》
例會管理
所有員工需遵守《市場部會議管理制度》及《市場部工作匯報制度》
操作流程管理
所有員工需遵守《市場部租賃商鋪工作流程》的規定。
《市場部工作匯報制度》
市場部匯報內容
每日工作梳理內容
1．日來電、來訪情況及客戶情況描述
2．日市調專案情況及新客戶開發情況分享
3．日已交意向金客戶情況及與客戶託管情況的**對位圖表公示
4．日簽約情況或意向金交納情況
每週工作匯報內容
1．周成交客戶情況匯報
2．周意向客戶情況梳理
3．周**情況與意向客戶對位情況的分析圖表
4．週市調專案與新開發商戶數量的分析和統計
5．周培訓計畫的完成情況及下週的培訓計畫
6．每週工作總結及下週工作計畫
租賃部匯報內容
每日工作梳理內容
1．日來電、來訪情況及客戶情況描述
2．空置**情況統計表
3.日**資訊發布情況
4.日簽約情況
每週工作匯報內容
1.周成交客戶情況匯報
2.周意向客戶情況梳理
3.周**情況梳理匯報
4.周培訓計畫及工作安排
5．每週工作總結及下週工作計畫
策劃部匯報內容
每日工作梳理內容
1.每日市調專案的資訊收集、整理、分析
2.客戶**渠道的統計、分析
3.市調新客戶的**需求分析
4.針對不同的推廣節點的市調**調整
每週工作匯報內容
1.市調專案資訊的整理及這些專案的動態分析（如：市場優惠政策、推廣及渠道）
2.客戶來電、來訪的獲知渠道分析
3.市調新客戶的**需求分析及下週或下階段宣傳方式的建議
4.本週及現階段的工作排期及工作內容的匯報
5．每週工作總結及下週工作計畫
客服匯報內容
每日工作匯報內容
1.日來電、來訪、市調及新客戶資料的收集、錄入並傳送公司管理層
2.每日客戶服務部門業主託管情況的及時通報與溝通
3.銷控板資訊的及時更新
4.檔案管理及辦公用品的發放管理
每週工作匯報內容
1.每週業務體人員考勤情況
2.新制度或新檔案的通告
3．每週工作總結及下週工作計畫
市場部匯報流程
1．各部門周工作匯報內容應於第二週周一上午9：00前將電子文件交到客服處
2．市場部將下屬各部所提交週報彙總後，於當日上報公司領導
2．1 《招商部周來電來訪分類彙總表》
2．2 《周租賃情況報表》2．1
市場部管理手冊
雙寧裝飾市場 部管理制 度市場部經理經理 對上直接領導 總經理 平行關係 與其它部門經理平級 對下關係 下屬主管 營銷專員 對上直接領導 市場部經理 平行關係 與公司其它部門主管平級 對下關係 下屬家裝顧問 二 市場部工作流程 2 樓盤調查 3 樓盤研究分析 4 樓盤開發申請 5 樓盤開發樓盤開發跟...
市場部管理手冊
前言市場部作為公司營銷部門的乙個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究 策劃 組織 實施及相關業務管理。部門職能 1 負責公司營銷資訊管理 市場調研方案的策劃 實施與業務管理。負責跟蹤 研究與公司有關的巨集觀環境動態 行業狀況 需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷資訊調研計畫及預算，提...
市場部管理手冊
市場冊2008年5月企劃部編制 僅供內部流通 目錄第一章市場部總則 4 第一節市場部簡介 4 第二節市場部原則 4 1 誠實原則 4 2 主動原則 4 3 創新原則 4 4 服務原則 4 第三節市場部崗位描述 4 1 市場部經理崗位描述 5 2 市場主管崗位描述 6 3 業務專員崗位描述 7 第四節...