一、考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業經營戰略、管理創新等知識在物業管理中應用的掌握程度。
二、考試基本要求
掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業經營戰略以及創新。
熟悉：管理的基本特徵，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織。企業經營戰略的型別以及企業經營戰略管理的一般過程和企業創新機制。
了解：管理學的研究物件，系統均衡、運動控制、資訊溝通等原理，創新過程與創新活動管理。
三、要點說明
1．管理的基本特徵、性質、研究物件
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業管理中的應用
5．市場調查、市場營銷組合及在物業管理中的應用
6．企業經營戰略及企業經營戰略管理
7．創新、創新激勵、創新過程、創新模式、創新活動管理及在物業管理中的應用
四、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1．管理具有二重性，即同時具有( )。
a．階級屬性和社會屬性
b．自然屬性和階級屬性
c．自然屬性和社會屬性
d．市場屬性和生產屬性
【答案】c，見教材p36
2·管理的( )是指管理是社會生產力發展和組織社會化生產的客觀要求，社會生產力發展得越快，社會化生產水平越高，對管理的要求也就越高。
a·自然屬性 b．社會屬性 c．技術屬性 d．經濟屬性
【答案】a，見教材p36
3·管理的( )是指管理是一定生產關係的體現，是為一定的生產關係服務的。
a．自然屬性 b．社會屬性 c．技術屬性 d．經濟屬性
【答案】b，見．教材p36
4．解決物業管理的方向性問題的管理基本職能是( )。
a．計畫 b．組織 c．指揮 d．決策
【答案】d，見教材p40
5·在物業管理的基本職能中，屬於其他管理職能的前提和基礎的是( )。
a．組織與領導 b．決策與計畫
c．激勵與控制d．指揮與協調
【答案】b，見教材p39
6·市場細分是指採用一定標準在整體市場中識別( )，並予以分類，組成若干個分市場的活動。
a·大客戶 b．潛在的消費者
c．不同需求的消費者 d．競爭對手
【答案】c，見教材p42
7·某物業管理公司為了更好地為小區業主提供服務，根據業主的年齡進行細分，這種細分屬於( )。
a．地理標準 b．行為標準 c．心理標準 d．人口標準
【答案】d，見教材p42
8·市場調查方法按照調查方式劃分，有( )。
a．市場需求調查、銷售渠道調查、競爭結構調查
b．詢問法、觀察法和實驗法
c．全面調查和抽樣調查 d．直接調查和間接調查
【答案】d，見教材p44
9．市場營銷組合，是企業為了滿足( )的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變數。
a．目標顧客群 b．大客戶
c．團隊客戶 d．尖端客戶
【答案】a，見教材p46
10．企業經營戰略管理的全過程可以概括為經營戰略分析、經營戰略形成、( )三個階段，形成了企業經營戰略管理的有機整體。也體現了企業經營戰略管理的動態過程。
a．戰略管理發布與簽訂 b．戰略管理發布與控制
c．戰略管理實施與控制 d．戰略管理實施與改寫
【答案】c，見教材p51
11．按照企業在行業中經營的態勢劃分，經營戰略包括( )。
a．企業發展總戰略、職能部門戰略
b．產品市場戰略、要素市場戰略、研究開發戰略、技術進步和投資戰略、人力資源和人才戰略、財務戰略、組織革新戰略
c．總成本領先戰略、差別化戰略和專業化戰略
d．進攻型戰略、防禦型戰略和緊縮型戰略
【答案】d，見教材p50
12．企業經營活動的中心是( )。
a．提高產品** b．提高經濟效益
c．滿足顧客需求 d．降低牛產成本
【答案】b，見教材p48
13．市場經濟的本質是一種( )型經濟。
a．成本 b．競爭 c．利潤 d．組合
【答案】b，見教材p48
14．企業創新模式主要有「內生型」創新模式、「外生型」創新模式和( )創新模式三種。
a．「混合型」 b．「市場型」
c．「結合型」 d．「競爭型」
【答案】a，見教材p55
15．一般來說，技術基礎雄厚的大型企業。大都採用的創新模式是( )。
a．「外生型」創新模式 b．「差異化」創新模式
c．「內生型」創新模式 d．「}昆合型」創新模式
【答案】c，見教材p55
16．在市場經濟條件下，研究開發活動首先是一種( )。
a．技術活動 b．革新活動 c．商業活動 d．創造活動
【答案】c，見教材p56
17．創新管理的中心必須是( )。
a．管理人員 b．技術人員 c．技術成果 d．管理技術
【答案】a，見教材．p58
18．物業服務企業對前期的各種經濟技術進行論證，作出是否參與前期介入活動的過程為( )。
a．計畫 b．組織 c．領導 d．決策
【答案】d，見教材：p59
19．某物業管理公司在前期階段協調成,-'r t,11k主、建築商、建設單位和物業管理公司的四方工程質量協調機制，這種創新屬於物業管理的( )。
a．理念創新 b．模式創新 c．手段創新 d．制度創新
【答案】d，見教材p64~65
20．( )是實現物業管理發展目標的有力保障。也是提高物業管理效率，減少開支。降低成本的重要手段和措施。
a．物業管理領導和激勵 b．物業管理計畫
c．物業管理控制 d．物業管理決策
【答案】c，見教材p61
21.管理的核心是( )。
a．管理任務 b．管理事情
c．管理組織 d．處理人際關係
【答案】d，見教材p36
22．選擇目標市場的基礎是( )。
a．市場定位 b．市場細分
c·市場調查 d．市場策略制定
【答案】b，見教材p42
23·進攻戰略、防禦戰略和撤退戰略是按照企業( )進行的分類。
a·經營功能 b．競爭優勢
c．在行業中的經營態勢d．經營策略
【答案】c，見教材p50
24·物業服務企業經過市場細分後，選擇了乙個或者幾個細分市場作為目標市場進行經營，這是( )。
a·無差異目標市場策略 b．差異目標市場策略
c·集中目標市場策略 d．混合目標市場策略
【答案】c，見教材p43
25．管理的載體是( )。
a·人 b．任務 c．組織 d．管理技術
【答案】c，見教材p36
26·物業服務企業注重樹立企業品牌形象，強調物業服務的特點，這是( )。
a．總成本領先策略 b．差別化策略
c·專業化策略 d．產品市場策略
【答案】b，見教材p50
27．創新的本質要求是( )。
a·激勵 b．創造 c．革新 d．發明
【答案】b，見教材p53
五、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上．選項符合題意)
1·管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、資訊等各種資源，並通過( )的職能，來協調他人的活動。從而實現既定目標的活動過程。
a·競爭、生產 b．決策、計畫 c．激勵、控制
d·組織、領導 e．計畫、競爭
【答案】bcd，見教材p35
2．以下屬於管理基本特徵的是( )。
a．管理的產生來自社會活動組織的要求
b．管理的「載體」是組織
c．管理的核心是處理好各種人際關係
d．管理的核心是計畫
e．管理的任務是有效地利用各種資源和各種管理職能，用盡可能少的支出去實現既定的目標
【答案】abce，見教材p36
3．以下有關管理的自然屬性描述正確的是( )。
a．管理的自然屬性，不因社會制度的不同而產生差異
b．管理的自然屬性主要取決於牛產力發展水平
c．管理的自然屬性主要取決於勞動社會化程度
d．管理的自然屬性主要取決於社會生產關係
e．管理的自然屬性是為特定的生產關係服務的，並不是各種社會生產方式都適用
【答案】abc，見教材p36
4．管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理，( )和系統均衡原理。
a．資訊溝通原理 b．運動控制原理 c．專題培訓原理
d．日標效益原理 e．資源最大化管理
【答案】abd，見教材p38～39
5．目標效益原理體現在( )。
a．管理的效果如何，取決於是否用最少的投入實現組織確定的目標
b．建立組織規劃，管理系統的執行才有方向，管理才能看到成效
c．為了更好地突出管理的成效，只能建立總體、單一的目標
d．為了更好地突出管理的成效，可以建立總體、單一的目標
e．根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發，確定組織管理的執行目標，制定出一整套系統完整的指標體系
【答案】ade，見教材p39
6．管理學的研究物件有廣義和狹義之分。廣義的研究物件包括( )方面的問題。
a．生產力 b．生產關係 c．經濟基礎
d．上層建築 e．大眾群體
【答案】abd，見教材．p36
第二章管理學知識與應用
精選習題 一 單項選擇題 1 管理具有二重性，即同時具有 a.階級屬性和社會屬性 b.自然屬性和階級屬性 c.自然屬性和社會屬性d.市場屬性和生產屬性 2 市場營銷組合，是企業為了滿足 的需要而加以組合搭配 靈活運用的可控制變數。a.目標顧客群b.大客戶 c.團隊客戶d.尖端客戶 3 在經營戰略管理...
管理學基礎管理學基礎第二章A卷
一 單選題 每題1分 1 韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了 模式。a 行政組織體系 b 過程管理理論 c 理想的行政組織體系 d 人際關係 2 18世紀後期到19世紀末，即從資本主義工廠制出現起，到資本主義自由競爭階段的結束期間，管理者完全憑自己的經驗進行管理，沒有管理規範與系統制度，這種管理被稱為...
管理學基礎第二章練習
2009秋 管理學基礎 第二章 管理理論的形成與發展 練習及答案 一 單項選擇 1 西方早期的管理思想中，是最早研究專業化和勞動分工的經學家。a 亞當斯密 b 查爾斯 巴比奇 c 弗雷德里克 泰羅 d 大衛 李嘉圖 2 泰羅科學管理理論的中心問題是 a 科學技術 b 加強人的管理 c 提高勞動生產率...