廈門大學網路教育2012-2013學年第一學期
《專案質量管理》課程複習題
一、選擇題
1、哪一項質量管理工具被用於找出乙個生產問題的潛在原因 （ ）
a．控制圖
b．ishikawa圖
c．scatter圖
d．直方圖
2、質量管理可處理以下各項除了（ ）
a．與要求/規格一致
b．滿足客戶要求
c．使產品更趨豪華能滿足更多要求
d．a及c
3、 多數質量問題 （ ）
a．在具有多種質量職責的質量部產生
b．在車間產生因為有廢品及產品返工
c．是對潛在質量改進意見的管理不夠重視引起的
d．如果現場質檢員對其工作進行認真檢查的活就可避免
二、名詞解釋
1、質量保證原理
答：專案的質量保證是專案質量管理的一部分，致力於提供質量要求滿足的信任。質量保證具有特殊的含義，與一般概念的保證質量有較大的區別，質量保證的內涵已經不再是單純的為了保證質量，保證質量是質量控制的任務，而質量保證則是以保證質量為基礎，進一步引申到提供信任這一基本目的。
2、專案質量管理
答：專案質量管理是指圍繞專案質量所進行的指揮、協調、控制等活動，是專案管理的重要內容之一。它是由優化的質量方針、質量計畫、組織結構、專案過程中的活動以及相應的資源所組成的。
3、專案質量持續改進
答：質量改進是質量管理一部分，致力於增強滿足質量要求的能力。持續改進是通過系統的改進過程得以實現的。
持續改進需要以自覺的、有計畫化的、系統的質量改進為基礎。專案質量持續改進的主要物件包括：對專案本身的改進；對專案實施過程的改進；對管理過程的改進。
專案質量持續改進的主體有業主、專案承擔方、**單位等各方組織，其中最直接、最主要的主體是：這些組織的領導和管理人員。
4、專案質量策劃
答：質量策劃是質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現質量目標。
5、工序能力
答：是指處於穩定狀態下的實際加工能力。所謂處於穩定生產狀態下的工序應該具備以下幾個方面的條件：
（1）原材料或上一道工序半成品按照標準要求**；（2）本工序按作業標準實施，並應在影響工序質量各主要因素無異常的條件下進行；（3）工序完成後，產品檢測按標準進行。
6、專案質量控制
答：是專案團隊的管理人員採取有效措施，監督專案的具體實施結果，判斷它們是否符合專案有關的質量標準，並確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行專案質量控制是確保專案質量得以完滿實現的過程。
三、簡答題
1、請簡述專案質量管理的原則
答：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；以事實為決策基礎；與**商保持互利的關係。
2、請簡述專案質量計畫的內容
答：在編制專案質量管理計畫之前，專案經理要進行可行性研究，內容一般包括：專案內容的定義、專案技術分析、巾場分析、專案的策略等，然後制定出專案開發計畫。
開發計畫可以說是可行性研究中技術可行性的擴充套件，應描述開發過程中所要完成的所有任務及相應的進度、人員安排；列出專案開發要求的條件；定義好所有相關的檢查點和審核人員，開發計畫必須經專案組所屆上級部門審核保證與公司規範一致。並且，在專案各開發階段中，不斷修改「系統開發計畫」，以反映專案的當前狀態。同時還要弄清楚專案質量管理計畫所要包含的具體內容。
一般情況下，專案質量管理計畫的主要內容有：專案組成簡述，專案質量總目標及其分解，專案質量管理組織機構的設定，專案各級人員的質量職責，專案質量控制依據的規範、規程、標準和檔案，專案質量控制程式等
3、全面質量管理在專案質量管理中的應用要強化幾種重要的思想：
答：1、質量效益思想
2、以人為本的思想
3、預防為主的思想
4、技術與管理並重的思想
5、注重過程的思想
4、設定質量控制點應考慮哪些因素？
答：在什麼地方設定質量控制點，需要對產品的質量特性要求和製造過程中各個工序進行全面分析來確定。設定質量控制點一般應考慮以下因素：
（ 1 ）對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設定質量控制點。
（ 2 ）對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設定質量控制點。
（ 3 ）對質量不穩定，出現不合格品多的專案，應設定質量控制點。
（ 4 ）對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵專案，應設定質量控制點。
5、請簡述專案質量持續改進的原則
答：過程的改進，過程包括：形成專案和服務的過程，支援專案和服務的過程，管理的過程；持續性的改進，持續性改進的一般模型為：
改進→鞏固→改進→鞏固；積極的改進，包括積極主動地去發現問題，尋找改進的機會、改進的地方；預防性改進。
6、如何尋求適宜的質量成本？
答：在質量改進區域的基本特點是：故障成本佔質量成本總額的70%，而預防成本則低於總額的10%，這時，應著手改進質量，採取預防措施，加強檢驗工作，尋求降低質量成本的途徑。
在質量成本最佳區域的特點是：故障成本佔質量成本總額的50%，而預防成本則佔全部成本的10%，這時應控制、保持在最低成本管理點上進行管理活動。在質量過剩區域的特點是：
故障成本佔質量成本總額的40%，鑑定成本約佔50%以上，超過了故障成本，這時應研究降低質量標準中過嚴的部分，提高檢查試驗、抽樣檢驗的工作效能，使鑑定成本降下來。
四、論述題
1、請論述如何對專案實施階段進行質量管理。
答：專案實施是專案形成的重要階段．是專案質量管理的重點。專案實施階段所實現的質量是一種符合性質量，即實施階段所形成的專案質量應符合質量要求。
專案實施階段的不同環節，其質量控制的工作內容不同。根據專案實施的不同時間階段，可以將專案實施階段的質量控制分為事前質量控制、事中質量控制和事後質量控制。
1.專案實施準備階段的質量管理
準備足專案實施的前奏。準備工作的好壞，不僅對專案的高速、優質完成產化且接影響，而且對專案質量起到一定的預防、預控作用，因此，應重視推備階段的質量控制工作，此階段，可通過從專案源頭抓起，開展技術培訓提高專案實施人員技術水平及質量意識等做好實施初期質量控制工作。
2.實施階段質量管理
專案實施是形成專案實體的重要階段，也是形成最終專案產品質量的重要階段。所以，專案實施階段的質量控制是專案質量控制的重點。專案是否保證達到所要求的質量標準，在很大程度上取決於專案參與者的技術能力及實施過程的質量控制工作水平。
可見，加強專案實施階段的質量控制，是保證和提高專案質量的關鍵，是專案質量控制的中心環節。
專案實施階段質量控制的主要任務是：建立能夠保證和提高專案質量的完整體系，抓好每一環節的質量控制，保證工程質量全面達到或超過質量標準的要求。
專案實施階段質量控制的重點是：影響專案質量的因素、工藝和工序。
（1）．質量因素的管理影響專案質量的因素主要有五大方面：人、材料、裝置、方法和環境。對這五方面因素的控制，是保證項日質量的關鍵。
（2）．工藝質量控制工藝是直接加工或改造勞動物件的技術設施和方法。在專案實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產生影響，這種影響將會導致專案質量的變化。所以，工藝過程本身也有個質量問題，即工藝質量。
工藝質量穩定良好，可以提高專案質量的穩定性，因此，必須加強對工藝的質量控制。
（3）．工序質量控制
工序是指乙個(或一組)工人在乙個工作地(如一台工具機)對乙個(或若干個)勞動物件連續完成的各項生產活動的總和。專案就是由一系列相互關聯、相互制約的工序所構成。要保證和提高專案質量，首先應管理好工序質量。
工序質量控制，就是對工序活動條件的質量控制和對活動效果的質量控制，以實現對整個專案實施過程的質量控制。主要包括工序質量控制點的設定以及控制變數的設定。
設定工序質量控制點。控制點是為了保證工序質量需要進行控制的重點部位、關鍵部位或薄弱環節。設定控制點能夠在一定時期內、一定條件下進行強化管理，使工序處於良好的控制狀態。
在什麼地方設定質量控制點，需要對產品的質量特性要求和製造過程中各個工序進行全面分析來確定。設定質量控制點一般應考慮以下因素：首先、對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設定質量控制點。
其次、對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設定質量控制點。再次、對質量不穩定，出現不合格品多的專案，應設定質量控制點。最後、對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵專案，應設定質量控制點。
控制變數的確定。專案實施中各環節、各工序有著各種質量指標，可以用來表示其作業效果，但是各種質量指針對作業效果的影響程度不相同，有的敏感，有的則不明。工序質量控制，主要就是對影響作業效果的某些指標加以控制，這些用來控制的質量指標稱為控制變數。
控制變數的選取將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變數同樣至關重要。控制變數的選取應考慮的原則有：控制變數應限於本工序範圍內的某些質量指標，而不是本工序以外的指標；應以影響本工序質量的關鍵指標或當前存在嚴重問題的質量指標作為控制變數；所選擇的控制變數應便於量化，能用資料表示；所選擇的控制變數應易於測定
2、請論述質量功能展開技術。
答：質量功能展開，即qfd(quality function deployment)，也有資料稱之為質量功能展開，是指把使用者需求轉換成質旦特性，確定成品的設計質量，進而將其系統地展開到每乙個元件、零件和過程要素及它們的關係中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分。質量功能展開是一項強有力的綜合策劃技術，尤其適用於大型產品(如k機、汽車和大型裝置)。
在進行專案質量規劃時，應用質量功能展開中的質量展開，就是質量展開所要完成的工作，所以無論從整個專案質量規劃的角度還是從質量功能展開角度看，質量展開都是非常雖要的工作。在專案質量規劃過程中，質量功能展開的基本環節如下：
1.通過顧客調查，抽出要求專案。 顧客的期望和需求往往缺乏系統性。
在專案不同的階段有不同的質量需求，這個需求和期望是不系統的，同時還只有模糊性、矛盾性和多樣性，比如：又想專案***，又想專案費用少。基於此．應首先將顧客調查得來的資訊進行轉換，使之成為系統性的、明確的要求專案。
這個過程可以採用swot法、頭腦風暴法、專家**法、訪談法等，並將這些資訊積累成為專案質量規劃的資訊和知識，彙總成要求專案。
2.要求專案轉化為要求質量將抽出的要求專案轉化為要求質量，也就是將顧客的世界轉變成為技術的世界。這就需要進一步研究和分析，掌握相應要求專案的要求質量。
在這種變換中主要應考慮的細節有：(1)從乙個要求專案中選出若干個要求質量。(2)進行充分的分析和討論，形成最終結論。
(3)可採用頭腦風暴法、專家**法等方法進行。
3.繪製要求質量展開表根據不同要求質量的層次和親和度，整理成樹狀展開的要求質量展外表。在此之前需要採用一定的方法將要求質量進行分類，以形成乙個清晰的質量改進範圍。
3、請論述如何進行有效的專案質量預控
答：專案質量預控，就是針對控制物件**造成質量問題的因素，擬訂質量控制計畫、設計控制程式、制定檢驗評定標準、提出解決有關問題的對策、編制質量控制手冊等。這是一種科學的管理方法。
通過採用這種方法，可以提高操作者的技術水平，有目的、有預見地採取有效措施，將專案實施過程中常見的質量問題和質量事故消滅在萌芽狀態。可見，質量預控不僅是在專案規劃階段所要進行的質量控制工作，而且也是在專案實施階段所需要進行的質量控制工作。
質量管理試題及答案
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絕密 啟用前 2012年1月廣東省高等教育自學考試 專案質量管理試題答案及評分參考 課程 05062 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題2分，共40分 1 c2 a3 d4 c5 b 6 a7 b8 b9 b10 a 11 b12 d13 d14 b15 a 16 b17 d18 d19 b2...