課程講師:王維玲
課程類別:素質提公升課程
課程時間:2天
課程目標:
呼喚感恩心態,激發使命感和責任感;
明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關係;
職業心態,敬業為先;
建立目標,追求成長;
控制情緒,塑造陽光心態
順利步入職業化道路的正軌與企業共同發展,共享未來.
課程大綱:
職業化素養與心態的重要性
思路比出路更重要
職業化定位的重要性
未來的競爭是服務能力的競爭
你的職業化程度將決定你的前途
你的心態決定你的格局、格局決定結局
我們與職業有多遠?
案例分享:一位計程車司機的職業水準
台灣ibm高階**談成功的秘訣--熱情和責任感柯達全球副總裁葉鶯談job 與career的區別郵差弗雷德精神
什麼是職業化?
是什麼阻礙了職業化程序?
忙、盲、茫
歸罪於外
急於求成,缺乏踏實肯幹的精神
害怕被否定
『做了』而非『做好』
渴望幸福,拒絕痛苦;期待收穫,吝嗇付出
對事不知盡心、對物不知珍惜、對己不知克制、對人不知感恩不停抱怨機會太少,而不去提公升把握機會的能力信奉『騎驢找馬』,但不知只有善待胯下的驢,才能早日追上夢中的白龍馬天真的認為『此處不留人,自有留人處』,忘記了如果『當一天和尚,不撞響一天鐘』的話,只能是『此處不留人,沒有留人處』!
職業化目標
我為人人 vs 人人為我
見人愛人 vs 人見人愛
苦中作樂 vs 苦盡甘來
心甘情願 vs 心想事成
我的勝利 vs 我們的勝利
職業人dna密碼
三種熱愛
熱愛本職――才能來自於對企業的熱愛
熱愛挫折――伏久者飛比高,開先者謝獨早
熱愛學習――只有學到老,才能活到老
三種能力
自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人,
才能主宰自己的人生
人際溝通能力--世界是人組成的,贏得人心,就贏得世界價值最大化能力--職業化的核心就是讓他人滿意,以此為生,臻於此道
三種意識
客戶導向意識--以客為尊用心服務
合作共贏意識--團隊協作共進雙贏
專業執行意識--專業立身卓越執行
陽光心態塑造
心態重要性
態度決定一切
心態決定行為
別讓心態毀了你
控制壓力
壓力**
壓力測試
壓力分析
誰把壓力施加與我們身上?
抗壓的七個工具
三種心態培養
歸零的心態--只有『f***et it!』,才能『for get it!』
感恩的心態-- 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望快樂工作的心態--快樂的賺錢,而不是賺到錢才快樂!
陽光心態工具箱
從樂觀的角度看待問題
培養自信心
培養堅毅的個性
學會幽默
自我暗示法
陽光心態內涵
建立自信心
培養陽光思維
提高自己的影響力
格局決定布局,布局決定結局
掌握溝通技巧與化解矛盾
人際溝通
從『麻雀』與『知更鳥』的進化談有效溝通的重要性口若懸河就是溝通高手嗎?
溝通的定義
溝通中的障礙
有效溝通的原則
你具備『燕子的智慧型』嗎?
五種心態助你建立和諧人際
分享人際溝通經典觀點
如何與下屬/上級/同事建立有效溝通
有效溝通,化解矛盾,解決問題
問題分析與處理技巧
矛盾產生原因
問題產生的原因分析
抱怨是金,化解抱怨是效益
化解一次抱怨,建立乙份友誼
處理問題應關注什麼?
業務問題為何變形為服務問題?
處理矛盾的積極思維
回答三個問題――認清形勢、作出選擇;
彎腰的哲學
善解人意
說什麼話
快樂路徑
『捉迷藏』的奧秘
牠『咬』你是因為牠受傷了
處理問題工具箱
魚缸理論――投訴客戶心理分析
如何在投訴過程中占取溝通的主動?
說什麼話?
行為促成行為
3二3三法則
冰山需求理論
皮格馬利翁效應
精神綱領理論
「團隊與我」
個人發展與企業的關係
企業與員工之間的「三種紐帶」
「僱」員vs.「成」員
授人以魚vs.授人以漁
企業發展與企業人的關係
--讓什麼人上車,讓什麼人下車,這是首要問題!
企字的秘密
管理是嚴肅的愛!
企業中的三種人:「人財」、「人在」與「人災」
企業要發展,就要淘去沙子,留下金子!
企業的終極期望
團隊精神
我的勝利vs.我們的勝利
情商vs.智商
打造「鷹雁團隊」
沒有完美的個人,只有完美的團隊!
培訓形式:
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
**與flash呈現
團隊遊戲
形體訓練
員工陽光心態與職業素質
企業管理培訓 員工陽光心態與職業素質 課程背景 優秀員工的職業素質首先來自於積極的陽光心態,現今企業在全球化市場的競爭中,越來越激烈。企業分工也越來越專業化 細緻化 精確化。相應的,對於企業管理而言,其對員工職業素養與心態管理的要求也就更加嚴格。當然,企業也唯有具備積極心態與優秀素質的員工,才能體現...
《職業化塑造及陽光心態》課程大綱 紀鑑老師
職業化塑造及陽光心態 課程背景 員工是企業生存與發展之本,一流的企業可以造就優秀的員工,優秀的員工也能成就一流的企業。中國的眾多國有大型企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下,經過幾年的歷練,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業的持續增長,開始關注於企業員工核心能力與素質的培養...
職業化素養
職業化素養就是企業員工在從事職業的時候,不斷形成的知識技能 個人素質 個人道德修養 行為規範等。職業化素養的十項修煉 1認真2敬業3責任4自信5目標6計畫7智慧型8忠誠9效率10創新 職業化素養包括以下內容 1 敬業精神 2 忠誠 3 良好的人際關係和團隊精神 4 高度進取心 5 自動自發地工作 6...