今年以來，一本名為《細節決定成敗》的經濟管理類圖書受到了社會各界的廣泛關注。該書通過大量案例論述了細節在管理工作中的重要性，發出了「中國人不缺勤勞智慧型，最缺的是做好細節的精神」這一振聾發聵的強音。10月10日，本報記者走訪了該書的作者、著名細節管理專家汪中求先生，就如何在航天企業中作好細節管理工作進行了溝通和交流。
1%的疏忽導致100%的失敗
「我對航天雖然不熟悉，但在我的書中就援引了微量的鋁製多餘物導致『3·22』長征火箭緊急關機這一案例，說明細微的錯誤就能決定衛星發射成敗這個道理。」剛一接觸，汪中求的這個「航天案例」就大大拉近了我們之間談話的距離。
「為什麼太空第一人是加加林呢，因為在確定人選時，只有加加林是擔心弄髒飛船而脫下鞋子進入座艙的，這個細節反映出他的修養和素質。」汪中求又丟擲了他的第二個與航天有關的細節案例，以此說明細節能夠改變乙個人的一生的成功與否。
話題還是圍繞與航天相關的細節表現展開，記者問到：「一枚火箭由成千上萬個零部件組成，如何才能把細節工作做好呢？」汪中求指出，這就需要通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準，從技術和管理上把各個方面的細節有機地聯絡協調起來，形成乙個統一的系統，從而保證其生產和工作有條不紊地進行。
不僅要做好具體產品的細節工作，還要特別注意不同關口對接上的細節是否匹配，能否形成環環相扣的統一體，這需要管理者的細緻耐心和綜合協調能力，特別是在產品涉及到多個部門、多個企業、多家協作單位甚至多個國家時，一定要注意細節的協調工作，否則，就很可能導致產品的前功盡棄。
程式比制度更重要
在《細節決定成敗》一書中，汪中求曾寫下這樣一段話「我們絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。」
那麼是不是要把提公升制度執行者的素質作為乙個工作重點呢？汪中求並不認為這是最好的解決辦法。他列舉了乙個大家在開會時經常遇到的例子：
會議開始時，工作人員都會要求與會者關掉手機，以免影響會場秩序，但會議進行中手機鈴聲依舊是此起彼伏。「如果我是會場工作人員，我會在開始就一步一步地告訴大家，請拿出你們的手機，請進入手機選單……請調到震動或關機狀態。」
汪中求通過這個例子希望告訴企業的管理者，在乙個規章制度制定好以後，要想讓制度能夠很好地被執行，關鍵看能否設計出程式化的執行細節，這是管理者管理水平和管理藝術的綜合能力體現。從某種意義上講，管理者要把執行者、操作者、生產者當成「傻瓜」，無論誰來執行規章制度，都能在程式化和標準化的要求下照章辦事。
為什麼美國人的肯德基炸雞90分鐘內沒有賣掉就要扔掉？為什麼德國人做白水煮雞蛋時都要拿操作手冊計算？為什麼日本人在飯館刷盤子要洗 7遍才能完工？
「凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程式化的管理。科學管理就是力圖使每乙個管理環節資料化。」汪中求以此揭示，我們的管理與西方最大的差距不在制度上，而在管理的精細化上。
每個員工都是乙個細節
如果說在制定規章制度的程式化上，管理者要把操作者當作「傻瓜」，那麼在企業文化建設這一重要管理領域裡，管理者就要把個體的人作為管理中的乙個個細節加以關注，使他們真正感受到企業文化的傾注，從而塑造成具有團隊精神的優秀群體。
作為細節管理專家，汪中求特別強調在成長中的企業、特別是處於逆境中的企業要關注每一位員工。優秀的企業文化能夠讓員工勁往一處使、心往一處走，形成強大的凝聚力和向心力，從而走出逆境、再續輝煌。
什麼因素影響員工的心態呢？汪中求指出，薪酬收入、福利待遇、尊重關懷以及成就感都會對員工心態產生影響。有時企業出現的問題並不一定都是質量管理上的問題，而要從員工心態上找原因。
「一位員工對企業是否擁有高度熱情，是否熱愛本職工作，工資的多少並不一定是主導因素，一句話，錢不是萬能的，還要看在管理過程中是否真正作到了對基層員工的尊重，高層管理人員是否能把普通員工當作戰略夥伴，讓員工發自內心地為企業自豪，與企業榮辱與共。」從推銷員做起的汪中求對關注人的細節的工作看得很重。
「美國的**一天內能和幾千名選民握手，我們企業的高層管理者們能否抽出時間，與一位最普通的員工共進午餐，聽聽他們的心裡話，與他們共謀企業的發展呢？」汪中求的話語中含著些許激動。
在採訪即將結束時，記者不禁又回響起《細節決定成敗》一書中的幾個經典細節——對一國的總理來說，細節意味著「中國有13億人口，不管多麼小的問題，只要乘以13億，那就成為很大很大的問題」；對企業家張瑞敏來說，細節意味著「把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡」；對中國航天來說，細節則決定著我們的事業的成敗。
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