學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解能力的體現方式；
● 知曉責任的真正內涵；
● 學會對公司、自己以及家人100%負責。
一、什麼是能力
能力=態度×技能。
1.態度
態度指的是乙個人的外在表現和內心想法。乙個能力強的人首先態度一定要好。
2.技能
技能主要包括方法、知識和經驗三個方面。
方法所謂方法，即通過實踐的積累，對好的工作方式的總結。一般來說，人們在同乙個領域工作的時間越長，所總結和積累的方式和方法就越多，考慮的也就更獨特周全。比如，在工廠的注塑機操作崗位上，工作時間間長的注塑機師傅在技術和方法上就會遠遠超出時間短的操作工，因此，即便其重新換工廠也同樣非常受歡迎。
知識很多人認為知識就是學歷，乙個人學歷高，就代表其知識面豐富，事實上，這是不全面的。
確切來講，知識主要包含兩個方面：一是在學校學到的專業知識以及其他方面的知識；二是從實際工作過程中不斷積累和豐富的知識。
經驗所謂經驗，通俗來說，就是在某一工作領域或職位上，通過長時間的學習和實際操作，所積累的相關知識。
可見，要想成為乙個有能力的人，態度和技能都不可少，其中，態度最為重要。對於態度好，但技能有所欠缺的員工，企業可以通過培養提公升其技能；而如果員工態度很差，企業就不應該使用，至少要限制使用。
二、什麼是責任
每個人無論身居何種崗位，只是分工不同，共同的都是要承擔相應的責任。比如，攻城破敵、保家衛國是軍人無可推卸的責任；努力學習、做好功課是學生的主要責任；帶好團隊、做好部門工作是部門經理的主要責任……
【案例】
這是負責任的表現嗎
武漢某企業老總張總赴深圳參加高交會。到深圳後，張總在晚飯時從天氣預報中得知武漢當晚有特大暴雨，考慮到工廠地勢比較低，張總即刻就給公司辦公室的李主任打**，想吩咐其安排人員對工廠進行防洪，沒想到李主任的**打不通。於是，張總又打辦公室**，由於當晚不加班，也沒有人聽**。
最後，張總打**給自己最信任的財務部王經理，讓王經理親自去一趟工廠安排防洪工作。
王經理接完**後，見已是晚上八點鐘，外面正傾盆雨下，不禁有些犯愁如何處理這件事情。這時，王經理的妻子在旁邊提建議，認為王經理不必親自去現場，並提出了三點理由，一是現在正下傾盆大雨，出門不方便；二是王經理是財務經理，並不直接責任；三是王經理完全可以打**給保安科的負責人，吩咐好工作。王經理一聽，覺得有道理，於是馬上打**給保衛科的李科長人，反覆叮囑做好防洪工作。
正在家打麻將的李科長接到**後，滿口應承。
掛完**，李科長望望窗外的瓢潑大雨，猶豫去還是不去，突然他想到工廠裡還有兩個保安在值班，應該不會有問題。於是，就又繼續打起了麻將。
雨越下越大，水很快就漲了上來，眼看工廠的倉庫馬上就要被淹沒，兩個值班保安正拼命撥打李科長的**，沒想到此時李科長的手機恰巧沒電打不通，而工廠唯一的抽水機也在李科長家裡，最後，兩個保安只能眼睜睜地看著水沒倉庫。
第二天，辦公室李主任來工廠上班，一看倉庫的情況，嚇了一大跳，立即打**給遠在深圳正準備參加高交會的張總。張總接到**後，顧不得參加會議，即刻心急火燎地飛回武漢。
這一次的水沒倉庫給公司直接造成了五十多萬的損失，張總回公司後暴跳如雷，馬上召開緊急會議，嚴厲追究相應責任。
在上面的案例中，負有責任的人員很明顯，第一是財務王經理，辜負了老總的信任；第二是保衛科李科長，分內的事情推諉他人；第三是值班保安，保衛科長**打不通，便坐視倉庫被淹。這些人員都在找藉口和推卸責任，沒有實質性去承擔起責任，解決問題。此外，辦公室主任也負有非常大的責任，天降暴雨，庫房可能被淹，這是作為辦公室主任必須考慮到的事情，不能以下班關機為託辭。
總之，作為公司的員工，無論身處何種崗位都必須切實負起自己的責任，不僅分內該做的事情必須做好，特殊情況下不屬於自己責任範圍的事情，也應該主動做好。
三、對工作/公司100%負責
在工作和公司中，常常會遇到很多不可預知的情況，要想真正做到百分百負責，需從以下方面入手：
1.如質、如量、如期完成工作
即按質量、按數量、按時完成工作，這是承擔責任的第一步。
2.不找藉口，不推卸責任
乙個人只有不推卸責任、不找藉口，才是承擔責任最好的體現。
比如，在西點軍校，學生們的口頭禪是「沒有任何藉口」，學生面對長官訓話只有三句話：「是的，長官！」「不是，長官！」「沒有任何藉口，長官！」
3.不怕多做事，不怕要加班
在當今社會，無論在任何地方工作，只有多努力付出，多勇於承擔責任，才會成為受歡迎的人，也才會有更大的發展空間。
4.自動自發地完成自己的工作
在工作中，一定要自動自發的完成自己的工作，不能別人推一步，才走一步。
此外，特殊情況下不屬於分內的責任，也應學會勇於承擔。
【案例】
「我以為……」
印刷廠在為客戶印刷產品的過程中，都會根據客戶的樣板對顏色。某印刷廠在一次產品的印刷中，由於印刷出來的產品跟客戶的要求差距很大，貨不對板，客戶不滿意，導致損失近二十萬。一調查原因，原來在印刷過程中，生產部門的負責人和品管部門的負責人對品質的檢驗都沒有嚴格負責，以為差不多就可以。
負責人非常生氣，訓了副總一頓，並將生產部門和品管部門的負責人叫了過來。在整個詢問過程中，生產部門的負責人並不認為自己有錯，而是一再強辯「我以為這樣子是可以滿足客戶的要求的」，負責人哭笑不得。
在上面的案例中，生產部門負責人的「我以為」無疑是推卸責任的表現，事實上，承認一句「我錯了」並非有多難，須知敢於承擔責任是責任心的入口。而責任的真正含義，就是把分內該做的事情做好。
四、對自己100%負責
以交通事故為例，小張看見綠燈亮了後，步行過馬路，不料一輛汽車突然疾馳過來，將小張撞倒……在這一事故中，受害者是小張，照常理分析，責任則當然在汽車司機，但是，從每個人都應該對自己100%負責的角度來看，司機闖紅燈不是小張被撞的必然原因，不管是紅燈還是綠燈，小張都應該注意要安全地過馬路。
不把自己的生死、命運交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自己承擔100%的責任。
1.如何理解對自己承擔100%的責任
所謂對自己承擔100%的責任，就是誰承擔最大的後果，誰就應該負有最大的責任。
【案例】
謝坤山的故事
謝坤山2023年生於台灣省台東，16歲時因工傷致殘，失去乙隻眼睛、一條腿和雙手，但他並未因此怨天尤人、自暴自棄，而是開始以口寫字、自學素描，作品多次入選台灣油畫及美展優選獎。他先後獲得過台灣「青年獎章」、「十大傑出青年」、「金毅獎」和「金鷹獎」等榮譽，在台灣和東南亞地區勵志演講突破1000場，2023年出版自傳《我是謝坤山》，並據此改編成電視劇集。
在演講中，謝坤山曾談到，人活在這個世界上，首先要學會做乙個對自己承擔責任的人。而他也在用自己的傳奇人生向人們生動展示，什麼才是真正對自己的人生承擔100%責任。
事情發生後，本質已經不能改變，如何去面對問題和承擔應承擔的責任才是最關鍵的。每個人都應當對自己100%負責。
2.對自己100%負責的思維模式
「非常二加一」思維模式
在對自己100%負責的思維模式中，有乙個「非常二加一」模式。其中，「二」指的是沒有假如，不把失敗的原因歸於客觀；沒有藉口，不把出現的問題推給別人。「一」是只要結果，永遠願意承擔失敗的後果。
要點提示
對自己100%負責的「非常二加一」思維模式：
① 沒有假如，不把失敗的原因歸於客觀；
② 沒有藉口，不把出現的問題推給別人；
③ 只要結果，永遠願意承擔失敗的後果。
「即使…，我也要…，因為…」思維模式
對自己100%負責人的思維模式，就是要將消極思考模式「因為……，所以……」轉換為積極思考模式，即「即使…（遇到…困難），我也要…（採取…行動），因為…（我要對自己生命負責）」，這也是成功者的思維模式。
成功人士從來都是採取積極的思考模式，主動承擔責任，而不像失敗者那樣到處尋找藉口：
即使我失去雙手，我也要自強不息，因為我心中有夢想；
即使有人闖紅燈，我也要安全過馬路，因為我不想死；
即使我不同意你的意見，我也要樂意聆聽，因為我有胸懷；
即使父母做錯了，我也要對他們說「我愛你」，因為我懂得感恩；
即使領導不稱職，我也要努力上進，因為我不想浪費生命！
3.責任是一種態度
圖1 員工的分類
如圖1所示，在任何企業中，員工大致可分為四類：態度好、能力強、敢於承擔責任的員工最受歡迎，這類人稱為「精品」；態度好、能力稍弱的員工可以培養，稱為「半成品」；態度差、能力強的員工稱為「廢品」；態度差、能力也弱的員工稱為「毒品」。可見，態度非常重要，而敢於承擔責任就是一種態度。
五、對家庭100%負責
每個人都在家庭中扮演著不同的角色，角色不同，承擔的責任也有所區別。
作為父母負，有教育、撫養孩子的責任；作為子女，負有孝敬、贍養父母的責任；作為丈夫、妻子，要照顧好愛人和孩子，照顧好整個家庭；作為企業員工，公司興亡與之息息相關；作為下屬，分內的責任應該承擔，特殊情況下，不屬於分內的責任也應該勇於承擔……責任不是說出來的，是身體力行，實實在在做出來的。
在家庭生活中，在工作過程中，每個人都應該學會主動承擔責任。解決問題就是承擔責任。衡量乙個人成熟與否的核心標準，就是看其是否學會承擔責任。
概括來說，承擔責任有三種境界：第一，不承認，不承擔，即既不願意承認錯誤，也不願承擔責任；第二，承認，不承擔，即承認錯誤，但不願承擔責任；第三，承認，承擔，即既承認錯誤，也承擔責任。每個人都應當做到第三種境界，承認、承擔。
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