解決問題的正確方法

一、尋找方法獲取答案

面對困難和問題時，不同的人會做出不同的選擇：有的人不斷向上攀爬，將自己打造成解決問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還有的人有些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成功路上的看客。

第一類人之所以能夠成功，就是因為敢於迎接和挑戰問題，堅信世上無難事，一切問題都可以找到解決的辦法。

1.別為自己找藉口

無論面對任何問題，都要敢於嘗試。只有正視問題，尋求突破方法，才能解決問題。世上無難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何藉口。

在職場中，任何事情都要努力去嘗試，千萬不要試圖用錯誤的推論去判斷正確的結論。許多自己認為不可能的事情，別人卻認為是可能的。

【案例】

因為我沒試過

乙個年輕人問一位老太太：「大娘，您會彈鋼琴嗎？」

老太太說：「我不知道。」

年輕人非常納悶：「大娘，您為什麼說不知道呢？」

老太太說：「因為我沒有試過。我怎麼知道自己會不會彈呢？」

面對生活中的某些問題，不要輕易說不知道，更不要輕易放棄，要敢於嘗試。

2.不是不可能，只是暫時未找到方法

一切皆有可能

成功者遇到問題總是找方法，而失敗者總是為自己找藉口。在生活中，要堅信凡事都有解決的辦法，將「不可能」轉變為「不，可能！」。

表1思維拓展遊戲

表1中有些問題看似不能解決，其實只要突破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框框，突破自我設限，遇到問題勿說「不可能」，努力嘗試開發自己的大腦，就會找到問題的解決之道。

所謂沒有辦法，就是沒有想出新辦法

在職場中，當遇到未曾做過的事情和問題時，不要退縮。要意識到每個問題都是鍛鍊自己的機會，也是提公升自身能力的一次機會。

有時候不是沒辦法，而是根本就沒有動腦筋想新辦法。事實上，只要用一種巨集大的視野和綜合全域性的胸懷看問題，運用靈活多變的思考方式和隨機應變的智慧型分析問題，就會發現沒有解決不了的問題。

【案例】

阿笨烙餅

國王看上了平民阿笨的未婚妻，想要強行霸佔，但又害怕有失風度，於是就要求阿笨完成乙個任務：在乙個同時只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3分鐘內烙出3張餅，每張必須烙兩面，每面烙1分鐘。

按照常規，完成這個任務最少需要4分鐘的時間，大家都覺得阿笨肯定完不成任務。

沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩張餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張取出，換烙了第三張。

到了第三分鐘，他把烙好的一張取出，另一張翻烙，並把第一次取出的那張又放回到鍋裡開始翻烙，順利完成了國王交辦的任務。

最後，國王只好放棄了。

國王布置得看似完不成的任務，阿笨卻想出了有效的應對辦法。很多時候，只要集中精力思考問題，就能找到答案，方法不是沒有，而是沒被發現而已。

生命中的每天都是「現場直播」，每個人都在書寫自己的人生歷史，面對困難和問題時，唯一的正確選擇就是把它攻破。如果乙個人覺得尋找方法比較痛苦，在問題面前選擇逃避，將來就會付出慘痛的代價。

二、提問題解決答案

1.如何才能會提問題

解決問題的最好方法，就是要學會提問題。

對於身邊發生的任何事情，人們都會給自己定義乙個問題，隨之，大腦會為其準備乙個答案，在問與答的過程中，找到想要的答案。如果提出的問題是正確的，就能發揮很大的能量。一件事情可能與否，在很大程度上取決於提問的方式、使用的字眼和表達方式等。

可以說，正確的提問能夠指導人們沿著正確的方向尋找方法和答案。

許多人在面對問題時，總是說「我不會」「我沒有背景」「我沒有靠山」之類的話，這樣就只能在機會面前成為看客。正確的做法是，將注意力的焦點放在答案上，引導自己提出正確問題。

2.應該提什麼問題

在工作中面臨各種事情時，應該提出以下問題：

第一，這件事情的發生有哪些好機會？

第二，還有哪些可以改進之處？

第三，怎樣做才能得到所想要的結果？

第四，如果要得到想要的結果，有哪些錯誤不能再犯？

第五，如何讓自己快樂地解決問題，達到希望的結果？

3.解決問題的具體步驟

在解決問題時，需要掌握以下的步驟：

第一，遇到問題先要控制好自己的情緒；

第二，列出所有問題；

第三，列出所有導致問題的原因，並依據難度排列順序；

第四，針對每個原因提出解決方案，並馬上行動；

第五，修正方法直到達成解決問題的目的。

4.需要避免的錯誤

許多員工遇到問題時，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會出現行為失控。因此善於解決問題的人，一般都是會提問的人。

提出正確的問題後，還要避免出現以下錯誤：

第一，注意力焦點錯位。提問題時，要將90%的注意力放在尋求解決方案上，而非問題本身。

第二，提出消極的問題。消極的問題容易對人造成不利影響，比如我為什麼這麼倒霉，為什麼會發生這樣的事等。

第三，忘記記錄問題。提問時要養成一種好習慣，隨時用筆把問題寫在工作日誌上，逐步發問，最後就能找到答案。

三、杜絕找藉口的四大步驟

要想杜絕員工找藉口的現象，企業管理者需要掌握四個關鍵步驟。

1.嚴格流程

企業流程分為三部分：業務流程、服務流程和管理流程。

流程設計合理，就能確保工作質量，使工作做到「三化」——標準化、**化和流程化。這樣員工就比較清楚工作的先後順序，有效避免偷懶現象的發生。很多時候，員工之所以會找藉口，是因為流程有漏洞。

2.強化制度監管

企業要加強對員工的制度監管，要求員工嚴格按照流程和標準，盡職盡責地工作。

流程和標準就是要求員工做正確的事情，如果員工違反流程，導致工作出現差錯，就要付出時間成本和機會成本的代價。

3.教化人心

企業要通過教育、培訓和引導示範來教化人心。

教育和培訓是兩種不同的教化方式，教育是使人養成學習的習慣，而培訓主要是用來改變人的觀念。乙個人如果觀念錯誤，就會導致行為錯誤，最後就會導致不良性格的形成，而性格又決定命運，因此人要接受正確的教育和培訓。

作為企業領導，要想使員工不找藉口，首先自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業管理者要想做到規範管理，就要牢記以下三句話：

人不知廉恥將無法管理

人在社會上生存，必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥，事情的對錯就失去了評價的標準，企業自然無法得到有效的管理。

人不知禮儀將無法行法

禮儀禮節對企業和員工非常重要，然而許多員工在工作中不懂禮儀，比如不懂得在合適的場合如何著裝。

職業化的員工總會在對的時間，用對的方法，做好對的事情。

秩序是天堂的第一法律

社會要靠規則來執行，人們要靠規則來生存。社會之所以井然有序，是因為人們在嚴格按照規律做事。對於企業而言，規章、制度、流程都是規則。

企業的戰略規劃、流程制度以及管理者的指令，都需要通過員工執行才能發揮作用、得到落實。因此，管理者首先要培養員工的職業素養，讓員工把服從當成習慣，嚴格落實企業領導者的思路，擁有嚴謹認真的工作態度，不折不扣地執行工作中的技術標準。如果員工不服從管理者的指揮，企業的執行力就無法得到保證。

要點提示

杜絕找藉口的四個關鍵步驟：

①嚴格流程設計；

②強化制度監管；

③教化人心；

④點亮員工心燈。

4.點亮員工的心燈

要想讓員工不找藉口，企業就要點亮員工的心燈，幫助員工做好職業生涯規劃，讓員工看到希望和前途，這樣員工就會產生內在的動力和積極性。

企業管理者要明白，給員工夢想比給員工金錢更重要。

四、克服拖延和找藉口的五大方法

別找藉口找方法，是成功者提公升執行能力過程中必須相信的乙個信念。要想真正做到這一點，就必須掌握克服拖延和找藉口的五大方法。

1.設定短期目標

在工作中要設定自己的短期目標，並努力達成。乙個人如果在職場上沒有目標，就是對自己不負責。因此尋找發展平台，找到欣賞自己的人是很重要的。

此外，要想達成目標，還需在職場中找到「三靠」：靠本事、靠機會、靠人際關係。

要想在企業中有良好發展，就要為自己設定明確的生存發展目標，既要選對行業，又要跟對「貴人」、做對事情，這是人成長的三大關鍵要素。首先，並非所有行業的收入水平都相同，乙個人所選的行業決定了其在職場生命中的週期長短。其次，要找對欣賞自己的「貴人」，正所謂「自己奮力跑百步，不如貴人扶一步」，而企業領導、同事、客戶就是職場中的「貴人」。

要點提示

在職場生存要找到「三靠」：

①靠本事；

②靠機會；

③靠人際關係。

2.設定最後期限

每做一件事情，都要為自己設定完成的最後期限。如果總是等待和拖延，就會錯過許多機會。機會是努力創造出來的，不是等出來的。

3.固定行動時間

要為每件事情確定固定的行動時間，在固定的時間做固定的事情，尤其要提醒自己做正確的事情，不要做一些與成長無關的事情。

4.求助於「貴人」

求助於「貴人」，可以讓他們幫助和督促自己完成工作目標。

5.對自己的承諾負責

工作中要對自己的承諾負責，最好請別人來監督。比如，如果要做一件事情，就可以告訴身邊的熟人，讓他們三個月後問自己結果。這種監督是我們前進的動力之一。

人生就是乙個不斷解決問題的過程，每個人都要承擔與生俱來的責任和使命。只有用使命來駕馭生命，生活才能活出精彩。

五、訓練突破思維的五個方法

1.多杈樹法

多杈樹法是乙個極具實用價值的分析問題的工具，任何複雜的問題都能通過它進行分析，並衍變成若干越來越簡單的問題。

多杈樹法的核心技巧是不斷提問。遇到問題將其表示成乙個樹狀的結構，樹幹代表大目標，每一根樹枝代表小目標，葉子代表即時目標，即現在要做的每件事。

2.t型分析法

t型分析法是在遇到問題時，拿出一張紙，分別在t字左右寫下優缺點，然後進行綜合判斷。它適用於多個答案的深度分析對比，能夠幫助我們做出正確的選擇。

3.頭腦風暴法

頭道風暴法，就是針對乙個問題，大家各抒己見，討論對與錯，以求快速找到解決問題的方法。

解決問題的正確方法

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