第六章績效考核與管理
績效考核又叫績效評估,或績效評價,它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。
績效管理所強調有:
1)就目標及如何達到目標需要達成共識
2)績效管理不是簡單的任務管理,它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高
3)績效管理不僅強調結果導向,而且重視達成目標的過程。
績效考核可以達到的目的(美國行為學家約翰伊凡斯維)認為有:
1)為員工的公升降調離提供依據
2)組織對員工績效考核的反饋
3)對員工和團隊對組織的貢獻進行評估
4)為員工的薪酬決策提供依據
5)對招聘選擇和工作分配的決策進行評估
6)了解員工和團隊的培訓教育的需要
7)對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估
8)對工作計畫、預算評估和人力資源規劃提供資訊。
績效考核的功能可以歸納為以下兩個方面: 1)管理方面的功能 2)員工發展方面的功能
從心理學的角度來看績效的特點有:1)導向性 2)反饋性 3)懼怕性
績效考核的原則:
1、「三公」原則
2、有效溝通原則
3、全員參與原則
4、上級考核與同級考核並用原則
績效考核全過程包含計畫、實施、結果應用三部分內容。
計畫:確定工作要項——確定績效標準
實施:績效輔導——考核實施——績效面談反饋
應用:結果用於人力資源各環節——績效改進計畫
績效標準設定的注意事項:1)要明確 2)。要可衡量 3)要切合實際 4)要難度適中 5)要有區分度
績效溝通主要有兩個目的:1)計畫跟進與調整 2)過程輔導與激勵
收集和記錄員工的績效資訊主要有的原因:
1)提供績效評估的事實依據
2)提供績效改進的有利依據
3)發現優秀績效和不良績效產生的原因
收集方法包括:1)觀察法 2)工作記錄法 3)關鍵事件法 4)相關人員反饋法。
考核實施的內容有:1) 確定考核者 2)確定考核週期和方法
評估方法有:1)上級評估 2)自我評估 3)下級評估 4)同事評估 5)顧客評估 6)二級評估與小組評估
結果應用有:1)在人力資源管理各環節中的用途 2)制定績效改進計畫 3)績效計畫修訂
在制定績效改進計畫時應該注意以下要點:1)切合實際 2)時間約束 3)具體明確
★常用的考核方法:1)圖表評定法 2)交替排序法 3)配對比較法 4)強制分布法 5)關鍵事件法 6)行為錨定等級評價法
關鍵事件法的優點:1)為管理人員向下屬解釋績效評估結果提供了一些確切的事實證據。 2)具有說服力 3)清楚地展示員工是如何消除不良績效的
★建立行為錨定等級評定表的步驟是:
1)選定績效考核因素,並對其內容進行界定。
2)獲取關鍵事件
3)將關鍵事件分配到評定要素中去
4)將另外一組人對關鍵事件重新進行審定和排序,然後將兩組一致的關鍵事件保留下來,作為最後的關鍵事件
5)保證關鍵事件與其分配的要素和等級匹配。
根據實際情況,還探索另外一些行為之有效的考核方法有:1)行為觀察法 2)組織行為修正法 3)評價中心法
★績效考核模式的新趨勢:
1)360度反饋評價也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價。
2)平衡記分卡 ,
考核過程中通常會出現下列一些問題:
1)工作績效考核標準不明確
2)暈輪效應
3)居中趨勢
4)偏鬆或偏緊傾向
5)評價者的個人偏見
6)員工過去的績效狀況
★績效面談的主要型別:
1)以制定開發計畫為目的的績效面談
2)以維持現有績效為目的的績效面談
3)以績效改善計畫為目的的績效面談
面談準備包括:1)管理人員的心理準備和資料準備 2)讓員工做好準備 3)選擇面談時間和地點
如何進行有效的績效面談):
1)營造良好的面談氛圍
2)說明面談的目的
3)告知考核的結果
4)請下屬自述原因,主管說取意見
5)制定績效改進計畫
6)結束面談
7)整理面談記錄,向上級主管報告。
績效面談應注意事項:1)真城,建立和維護信任關係 2)談話要直接而具體 3)雙向溝通,多問少講 4)提出建設性意見。
衡量乙個績效管理系統是否有效到少可以從四個方面考慮:
1)信度
2)效度
3)可接受度
4)完備性
自考人力資源管理複習
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2023年自考人力資源管理
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自考《人力資源管理 一 》複習
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