績效管理過程中的角色定位

在我們為客戶提供人力資源管理諮詢的過程中，經常遇到這樣的情況：把績效管理認為是人力資源部的事情，包括績效考核指標設計、考核標準及評價方法設計、績效溝通、績效輔導、績效評價、績效反饋和激勵等，其他部門好像跟這些工作都關係不大。

究其原因，主要還是有關部門對績效管理中的角色認識不清。作為人力資源部，由於本部門職能的限制以及人力資源部員工知識的限制，人力資源部在整個績效管理體系中能夠發揮的作用是有限的。在這裡我們要尤其強調一點，那些指望通過人力資源部來制定公司各部門業績合同的做法是絕對錯誤的。

人力資源部很難站在公司的高度上為各部門制定業績指標，即便勉強為之，也很有可能得到乙個妥協的產物。

那麼，在公司的績效管理工作中，有哪些成員應該參與，應該扮演乙個怎樣的角色呢？

一、績效管理的第一責任人是總經理。

績效工作的系統性和全域性性，決定了總經理及各位高管不可能置身於績效管理工作之外，總經理在績效管理工作中的角色可以簡單歸納如下：

1、總經理是績效管理工作的發起人和發動機：既然績效管理是為了實現公司的目標，總經理理所當然是績效管理工作的發起者。總經理應該在公司所有場合充當好公司績效管理的拉拉隊長，為績效管理體系提供源源不斷的推動力。

2、總經理是績效管理組織保障第一責任人：沒有組織保障的績效管理是不可能成功的，總經理應該是公司績效管理推進組織的第一負責人，給績效管理工作賦予權威性。

3、總經理是公司戰略績效管理計畫的制定者：總經理必須親自帶領公司績效管理計畫的制定，這項工作沒有任何人可以替代。

4、總經理是公司中高層幹部績效輔導和評價者：總經理還應該是績效管理工作的親自參與者，要負責對直接下屬進行績效輔導和評價，並進行激勵與反饋。

5、總經理是員工績效反饋和激勵的堅定支持者：總經理應該帶頭樹立公司公平、公正的績效文化，保障激勵和績效反饋工作的切實落地，保證體系推行不流於形式。

二、人力資源部是績效管理工作的職能部門。

傳統意義上，因為人力資源部工作的特點，將績效管理的工作推給了人力資源部。當然，績效管理工作的推進者也可以不是人力資源部，有的公司成立了專門部門去進行管理。

人力資源部在績效管理工作中的角色包括：

1、人力資源部是績效管理體系的建設者。

2、人力資源部是績效管理諮詢顧問：人力資源部作為企業中績效管理專家，在企業實施績效管理的過程中更多的是扮演了一種顧問或諮詢師的角色，是教練而不是球員。

3、人力資源部是績效管理體系執行的推行者和督導者。

4、人力資源部是績效反饋和激勵的合作者。

三、中層經理是公司績效管理的主角。

各級中層經理處在公司高管和普通員工之間，起到承上啟下的作用。中層經理是企業的腰，是企業經營和管理活動的核心力量，企業是否擁有強有力的中層幹部，決定了企業是否擁有強有力的執行力。

在績效管理中，中層經理擔任著極其重要的角色，關乎成敗。

1、作為公司層面的績效管理，各層經理是公司績效計畫的參與制定者

2、各層經理是公司績效計畫的執行者，要將公司績效計畫層層分解，落實到具體責任人。

3、作為部門的績效管理，各層經理要在日常工作中擔任了績效管理工作的所有核心工作，這些工作包括：員工績效計畫制定、考核標準及考評價方法設計、與下屬進行績效溝通、對下屬進行績效輔導、對下屬進行績效評價、對下屬進行績效反饋和激勵等。

所以說，中層經理是公司績效管理的主角，離開了中層經理的積極參與和勝任，公司的績效管理工作一定會失敗。

四、員工在績效管理工作中是績效管理工作的主體，而絕對不僅是被檢查和評價的地位。

1、員工是績效計畫的制定參與者：員工在工作目標的制定中應該積極參與，發表自己的看法和意見。

2、員工是績效計畫的執行者，是工作的主要承擔人。

3、員工是績效溝通工作的積極參與者，員工應該積極主動地與上級保持溝通，保證工作目標的完成。

4、員工是績效改善和創新的主體：員工的一切工作和創新的原動力。

因此，讓企業各級成員理解並認同各自在績效管理中所扮演的角色，是企業實施績效管理的基礎。沒有各級員工的積極參與支援，績效管理只能是流於形式，指望通過人力資源部自身的努力來提公升公司執行力是不現實的。