一、 從理論學派視角進行評述（先述再評，應用舉例1）………………1
二、 從觀點與發現視角進行評述（邊述邊評，應用舉例2）……………2
三、 從觀點與發現視角進行評述（先述再評，應用舉例3）……………4
應用舉例1：客戶關係管理理論研究現狀
2.2客戶關係管理理論研究現狀
目前，從已有的crm研究成果來看，大致可分為側重人文管理的研究和側重資訊科技的研究；而從crm的研究物件來看，也大致包括兩類：一種將客戶關係看做乙個靜態實體，研究客戶關係以及相關主題；另一種則更多地強調客戶關係的動態特徵，研究客戶關係的培養與經歷過程。
表3 crm研究的分類
2.2.1基於組織與管理領域的研究
組織與管理研究領域的學者則從組織結構、企業文化、戰略管理、核心競爭力等方面來研究客戶關係管理。steve討論了面了客戶的組織文化；tihomir[2]進一步研究了組織任務與組織文化的關係，討論了實現客戶滿意中組織文化的重要性；conatantions[3]通過對希臘大公司以e-mail方式開展業務的調研發現面向客戶的組織結構的構造、組織文化的建立對企業真正實施客戶關係管理是非常重要的。michael[9]提出如何通過營造乙個學習型的組織進行客戶知識管理創造價值。
齊佳音等[4]認為市場擾動日益加劇是客戶關係管理興起的客觀原因和充分條件，並分析了我國客戶關係管理研究的緊迫性和發展方向；此外，齊佳音等[5]還詳細闡述了中國加強這一領域研究與應用的重要性和緊迫性。
2.2.2基於營銷學和心理學的研究
部分學者從營銷學和心理學出發研究顧客滿意、顧客忠誠、顧客抱怨等，以後又延伸到服務治理的控制等，這也是客戶關係管理研究的乙個重要視角，認為crm就是一對一營銷、關係營銷或資料庫營銷。mentzer等[6]闡述了對九種物流服務質量組成的經驗性支援，通過四個客戶群描述了它們的線性、有效性和可靠性；胡左浩等[7]從關係市場營銷的視角出發,系統論述了顧客生涯價值的概念，從顧客維持時間、顧客份額和顧客範圍三個層次對顧客生涯價值概念的認識進行了擴充套件；homburg等[8]側重從提供服務的次數、被服務客戶數以及服務被強調的程度三個維度,以及外部環境、內部組織特點資源條件、客戶特性三方面先行條件,研究了面向客戶的分銷商戰略決策。
2.2.3基於資產增值的研究
另外一些學者主要把客戶關係作為一種資產來進行研究，porter在其《競爭優勢》中認為價值鏈是識別客戶價值方法的重要工具。michael[9]認為企業為客戶創造、提供優厚的價值，而企業從客戶處獲得利潤和發展的潛力。cliff介紹客戶關係管理的核心在於對兩種不同流向的價值流的互動創造的過程管理，一種價值流是從企業流向客戶，另一種是從客戶流向企業。
kamalendu提出這兩種價值流的良性動態發展是企業和客戶雙贏以實現的前提條件，對這兩種價值流大小的評估是企業決策的重要依據。在研究客戶資產時，人們常用客戶終身價值（ltv）作為衡量的標準，最初曾用客戶終身價值測量法衡量吸引客戶的真正投資回報，這幾年營銷人員才開始把終身價值測量法運用到持續的營銷活動中。
2.2.4基於資訊科技的研究
在這一方面的研究一般著眼於利用技術手段來輔助企業管理客戶關係，可以劃分為兩個方面：其一為如何利用資料倉儲、資料探勘等技術來發現、建立、優化客戶關係，強調知識發現。從這個角度，也有學者如wayland r.
e.等人提倡將客戶關係管理與知識管理結合起來，把客戶關係管理的尋找和建立過程視為知識的管理過程，同時要求加強對客戶相關知識的創造、傳播、共享與利用。在這個方面，比較新的概念是客戶知識管理。
michael[9]基於nonaka的知識管理的基本概念提出五種客戶知識管理的風格。其二為如何利用資訊科技構建客戶關係管理系統，強調客戶關係管理系統首先是一種資訊管理系統。在這方面，國內學者做了一些研究工作，許多軟體**商（如oracle，ibm, siebel等）也已經為企業界提供了大量的應用軟體系統，如呼叫中心、銷售力量自動化等。
由此，crm系統同企業現有應用系統（如**鏈管理scm、企業資源規劃erp等）整合、應用外包等問題成為人們關注的焦點，同時也有學者致力於研究智慧型**在crm系統中的應用。
在crm的研究過程中出現了只有資訊科技才是crm的重中之重的「唯技術論」，但無論如何，資訊科技並不是客戶關係的替代物，客戶關係才是企業發展的戰略性資產。總之，客戶關係管理理論已有大量研究，在融資租賃市場迅速發展的過程中，我們運用大師、學者研究的客戶關係管理理論，對遠東國際租賃****的客戶關係管理進行分析和研究，維護現有客戶、挖掘潛在客戶，這對企業和行業的健康、飛速發展是有一定指導意義的。
參考文獻：略
應用舉例2：創業團隊治理與新創企業績效關係
1.2.1 創業團隊特徵與新創企業績效 （略）
1.2.2 團隊互動關係與新創企業績效（略）
1.2.3公司治理、戰略領導力與新創企業績效
研究公司治理、戰略領導與企業績效關係的隱含假設是，治理結構和領導人可以影響到企業績效（dalton et al., 1999）。公司治理理論和戰略領導理論已較多地應用到創業領域，當然這些研究也強調了新創企業情景，即領導與新創企業績效間的關係最為突出（ensley et al.
, 2006; daily et al., 2002; finkelstein & hambrick, 1996; eisenhardt & schoonhoven, 1990）。總體看，有關新創企業公司治理、戰略領導與新創企業績效關係的研究主要集中在ceo/創辦者、總經理兼任、高管團隊、股權結構、董事會董事和風險投資等幾個方面。
具體來說，就公司領導力問題，已有文獻都強調ceo 對組織過程和績效的特別影響，相關的實證研究包括三類：一是考察ceo作為創辦者與否與新創企業績效的關係（eg., certo et al.
, 2001），二是考察創始人人格特徵、價值觀、知識技能、經驗與教育、行為與決策等因素與新創企業績效的關係（eg., chri**an et al., 1998）；再是有些研究上述兩者都有涉及（eg.
, daily et al., 2002; jayaraman et al., 2000）。
文獻綜述的方法
2 簡單羅列文獻 3 文獻綜述缺乏權威性 4 文獻綜述和研究問題不匹配 5 多個文獻綜述並存 七 文獻綜述的選題 1 選題應是自己所從事的專業範疇 2 作者應有直接閱讀外文文獻的能力 3 文獻資料要達到新 全兩個標準 4 文題範圍適當，主題明確。八 文獻綜述的格式 1 前言 主要是敘述有關概念或定義...
文獻綜述寫作方法
5.在綜述的最後提出乙個總結，強調最重要的研究，抓住綜述中重要的主題，指出為什麼我們要對這個主題做更多的研究。其實這裡不僅是要對文獻綜述進行總結，更重要的是找到你要從事的這個研究的基石 前人的肩膀 也就是你的研究的出發點。在我看來，約翰.w.克雷斯威爾所提的五步文獻綜述法，第1 2 3步其實在研究實...
文獻綜述報告
大學 研究生文獻閱讀成績報告單 注 1 研究生在開題報告前應在導師指導下，完成文獻閱讀，由導師負責報送成績報告單。2 文獻閱讀成績要求按五分制給出，即 優 良 中 及格 不及格 大學碩士研究生 文獻綜述報告 一 前言 前言部分，主要是說明寫作的目的，介紹有關的概念及定義以及綜述的範圍，扼要說明有關主...