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程式檔案
檔名稱：員工申訴處理程式編制：
檔案編號：sg-c-tp-15審核：
版本：ao批准：
生效日期：2013-10-1
修訂記錄
1目的：
為了使公司基層員工更好地與公司管理層進行溝通，使公司管理層能更好地傾聽基層員工的心聲，了解並解決他們的各項需求。
2範圍：
適用於公司內部全體員工向公司管理層進行的各項溝通及申訴。
3職責：
3.1員工代表：
由全體員工通過一人一票選舉產生，是全體員工利益的代表，負責代表員工向公司高層協商解決員工的申訴問題。
3.2工會代表：
與員工代表共同溝通，達成一致意見，與公司高層協商解決員工的福利、待遇等問題。
3.3管理者代表及公司相關職能部門（主要是行政人事部及總經理辦公室）：
根據各自在公司組織架構中的位置，不同程度地對員工各類申訴進行處理。
3.4總經理：
對員工的各類申訴中最重大事項進行最終的裁決。
4 內容：
4.1 員工申訴要求：
4.1.1 保證員工代表在任何環境中都能夠接觸到基層員工，了解他們的需求和在工作中的意見和建議，以及相互溝通。
4.1.2 公司為組織工會會議的員工代表及員工提供場地和時間上的便利。
4.1.3 尊重員工代表和提出報告、投訴、建議及意見書的員工，絕對不對上述人員實施打擊報復及採取歧視政策。
4.2 投訴渠道：
4.2.1 員工對班組長工作的安排不滿或粗魯的行為等可直接向員工代表、工會代表或部門主管申訴。
4.2.2 員工對主管有意見可直接向管理者代表或行政人事部提出申訴。
4.2.3 各類申訴、建議必須先以書面形式向本部門直接領導反映，如申訴內容涉及直接領導的，可以越級申訴；部門內部日常工作事務糾紛由部門負責解決，較重要問題由管理者代表負責解決；在三個工作日內得不到明確答覆或答覆處理依據與事實出入較大而又無法進一步進行良好溝通的，申訴方可直接向更高階領導提出申訴。
4.2.4 對於跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政人事部進行協調；管理者代表和行政人事部無法協調的重大問題，上報總經理辦公室進行協調；如協調依然未果，最終由總經理進行裁決。
對管理者代表和行政人事部的申訴處理結果不認同的，可直接向總經理辦公室提出申訴。
4.2.5 員工對公司各項政策，如員工福利、晉公升機會、工作、生活環境及工資工時等問題不滿的，可先向員工代表反映，由員工代表與工會代表、管理者代表及總經理進行協商，如達不成協議，可直接向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。
4.3 申訴方法：
4.3.1各類申訴，應將涉及人物、時間、地點、情節寫明，需要時申訴人有義務進行配合，協助調查；所有的申訴都要求舉報人簽署真名，一般情況下，公司對匿名舉報信件不予處理。
4.3.2 對於各類申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、工會代表、公司管理層、總經理或當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴。
4.3.3 員工代表或員工也可將投訴內容投放於公司內意見箱中，管理者代表或總經理辦公室在接獲投訴信件時三個工作日內做出答覆。
5相關記錄
5.1員工申訴受理記錄表
員工申訴表
員工申訴處理記錄表
員工申訴處理程式
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處理申訴投訴制度
本制度旨在正確處理來自顧客或其他方面對公司工作質量不滿意的抱怨，維護公司服務信譽。一 職責 1.質量負責人負責抱怨的受理 處理 2.相關責任部門負責人負責制定糾正 預防措施並組織實施 3.業務室負責顧客抱怨處理措施落實情況的監督檢查。二 處理申訴投訴制度 1.抱怨的資訊 顧客的申訴 抱怨 與顧客的直...