教學要求
了解會見的含義和特徵。
掌握會見的一般過程。
掌握面談的技巧
了解閒談的含義與作用
教學重點
掌握會見的一般過程
教學難點
掌握面談的技巧
課時安排
本章安排6課時。
教學內容
模組一會見技巧
一、會見的含義
人們通常所說的會見就是人與人面對面的相會。管理意義上的會見是一項目的明確，為了達到預定的目的而有組織、有計畫開展交換資訊的活動。
二、會見的特徵
1．目的性
目的性是會見區別於一般閒聊的基礎，也是會見的關鍵所在。它是一種有目的的對話，因此其主要目的是就主題而發揮，盡量取得合適的資料。
2. 計畫性
會見是一項正式的活動。因此，交談者要根據會見的目的，制定會見的實施預案，確定會見的人員、時間、地點、過程等要素。對每一次會見的準備、實施與總結，交談者都要嚴密組織、有計畫地進行。
3. 角色差異性
在會見過程中雙方擔當的角色是不同的，因此他們的地位也就不同。一般情況下，會見通常由參加會見的某乙個人組織、控制並實施，他在整個過程中處於主動地位，可以稱其為主人（會見者，招聘面試中又稱為面試者）；會見的另一方處於被動地位，被稱為客人（被會見者、受試者，招聘面試中又稱為應聘者），被會見者通常擁有更多的資訊。
4. 互動性
會見如其他的溝通方式一樣，是一種雙向式的溝通。所以，要想有乙個成功的會見，雙方都必須願意聆聽、傾訴及分享彼此的意見。同時，在會見的時候，主持人及應邀者之間也會隨著會見的過程而做出若干反應，以印證會見是乙個動態的過程。
5. 技巧性
乙個好的、有效的會見需要具備若干因素，其中最重要的就是要有乙個善於主持會見的人，用專業的技巧來主持該項會見。被會見者能否合適地回答問題，往往取決於會見者的會見技巧。
三、會見的一般過程
（一）營造氛圍
會見的氛圍是指會見的語氣和會見的總體狀況。一般來講，會見要與對方建立良好的關係，創造舒適、和諧、開放的氣氛，並且在會見的整個過程中，要不斷注意這種氣氛是否遭到了破壞，要有意識地維護這種氣氛。
（二）闡明目的
會見目的大致可以包括收集或交換資訊、影響別人、命令、給予勸告、提供諮詢等。
（三）交流資訊
會見的最根本目的就是資訊的傳遞。資訊交流的過程一般是提問、回答和記錄。
（四）結束會談
當接見者獲得了所需資訊之後，他就會準備結束會談。通常，他會直截了當地說明其意圖並感謝應答者的合作，還會提**答者了解相關資訊的機會。接見者應坦率、簡潔、全面地回答對方的提問，如下次會見的時間與地點安排等。
模組二面談技巧
一、面談
（一）面談的概念
面談是指任何有計畫的、受控制的、在兩個人(或多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，並且在進行過程中互有聽和說的談話。
（二）面談與會見的區別
會見與面談的基本含義是相同的，兩者不存在本質區別，都是有目的的、正式的會面。二者的不同之處在於，相對於面談而言，會見的正式程度更高，參與的人可以更多，面談通常是指參與人數較少（二三個人之間）的正式會面。
二、交談的技巧
社交活動中的交談是一項十分有意義的活動。通過交談，人們可以建立聯絡、交流思想、開闊眼界、消除隔閡、溝通感情、陶冶情操、激勵鬥志、協調關係、促進合作等。輕鬆愉快、情趣橫溢、健康有益的交談過程不僅可以達到上述目的，而且還能給人以莫大的精神享受。
因此，交談者要使交談順利進行，確有所獲，圓滿成功，就應掌握交談中的藝術。
既然是交談，就是一種語言交流，需要掌握一定的語言技巧。雙向公開的交談，究其實質乃是一種合作。因此，不能像自言自語那樣，愛說什麼說什麼，愛怎麼說怎麼說，應該時刻注意交談物件的反應。
交談者在交談時，不僅需要聽、說技巧，還需要多用謙辭、敬語。交談者要講究禮貌禮節，注意表情達意方面的能力和素養。
（一）注意語言的技巧
語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。交談的語言技巧包括以下幾個方面。
1．準確流暢
交談者在交談時如果詞不達意、前言不搭後語，就很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此，交談者在表達思想感情時，應做到口音標準，吐字清晰，說出的語句應符合規範，避免使用似是而非的語言；應去掉過多的口頭語，以免語句割斷；語句停頓要準確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而使交流活動暢通無阻。
語言準確、流暢還表現在讓人聽得懂，因此交談者在言談時應盡量不使用書面語言或專業術語。
2．委婉表達
人的一些微妙心理和自尊心往往在交談中起重要的控制作用，觸及它，就有可能發生不愉快。因此，對一些只可意會不可言傳的事、人們迴避忌諱的事、可能引起對方不愉快的事，都不能直接陳述，而只能用委婉、含蓄的語言來表達。
3．掌握分寸
一般來講，不隨便與女性、長輩、領導開玩笑；不與性格內向、多疑、敏感的人開玩笑；當對方情緒低落、心情不愉快時不開玩笑；在嚴肅的場合、用餐時不開玩笑。
4．幽默風趣
交談本身就是乙個尋求一致的過程，在這個過程中常常會因為出現不和諧的地方而產生爭論或分歧。
（二）正確使用禮貌用語
使用禮貌用語是人類文明的標誌，也是全世界共同的心聲。使用禮貌用語不僅會得到人們的尊重，提高自身的信譽和形象，而且還會對自己的事業起到良好的輔助作用。人們常用的禮貌用語有「請」「謝謝」「你好」「對不起」「再見」。
在實際的社會交往中，日常禮貌用語遠不止這幾個字。
三、交談的內容
（一）話題
所謂的話題，是指人們在交談中所涉及的題目範圍和談話內容。換言之，話題是一些由相對集中的同類知識、資訊構成的談話資料及其相應的語體方式、表述語彙和語言風格的總和。
（二）發問
發問是交談的一項重要內容。交談者在交談中要注意反問的方式，要問得其所，問到所需。
（三）閒談
在交際場合中，閒談可以幫助你與別人建立親密的關係，緩和緊張氣氛；可以幫助你樹立乙個平易近人的良好形象，讓別人從你的閒談中感受到你的學識，了解你的性格，從而建立良好的私人關係；也可以從中知曉各種有益的資訊。閒談能反映乙個人的知識、修養、追求和愛好。善於與別人閒談的人往往能得到別人的喜歡，結交更多的朋友。
四、交談的禮節
運用正確的交談態度；學做最佳聽眾。
電話話術與面談技巧
二 面談技巧 1.邀約成功的客戶一般會準時赴約，對超過約定時間的，你可以打 問他 她 xx先生 小姐，快到了吧 如有特殊情況，客戶也會提前告知，如不能赴約，就改為下次再約啦。2.提前15分鐘到約定的酒吧或咖啡廳預定座位，並用簡訊或直接打 告訴客戶具體樓層房間或座次，至於喝什麼要等客戶來了再選。同時，...
辭退員工管理與面談技巧
第1講人力資本提出與員工管理哲學基礎 本講重點 資本與人力資本 員工管理的哲學基礎 人力資本的特徵 資本與人力資本 1 人力資本的提出與定義 圖1 1 物質資本與人力資本的關係 社會的發展經歷了從物質資本決定到人力資本決定的過程。1960年美國經濟學家西奧多 舒爾茨在他著名的演講中，首次提出並解釋了...
第七章面談甄選的技巧
3 確定本次面談目的 招聘不只是在找人，還可以通過面談達到其他目的，例如在與應聘者面談的過程中，可以了解市場 了解競爭對手的狀況，這樣才能提高面談的價值。第一次面談與決定性面談，也有所差別，如果是決定性面談，作為一位面試者就應該更謹慎。4 面談時間預估 如何對面談時間進行標準化設計呢？根據經驗，對面...