培訓評估管理辦法
一、目的
為了驗證培訓專案的作用與效果，利用評估所得資料以改進培訓質量，對培訓專案程序實現有效控制，幫助受訓人員提高知識應用能力，特制定本制度。
二、適用範圍
適用於公司範圍內的所有培訓活動。
三、職責許可權
1、 公司分管副總
全面負責公司培訓效果的評估工作。
2、 人力資源部經理
負責公司培訓效果評估工作的組織與審核。
3、 培訓主管
負責培訓效果評估工作的具體實施。
4、 各級管理人員
負責本部門開展的各項培訓活動的效果評估。
四、培訓評估型別
1、 反應層評估（一級評估）
課程結束後通過調查問卷等方式對受訓人員對培訓專案的看法，包括對材料、老師、設施、方法和內容等等的看法。
2、 學習層評估（二級評估）
培訓結束後通過筆試、技能操作、工作模擬的方式對受訓人員知識掌握的程度進行評估。是測量受訓人員對原理、事實、技術和技能的掌握程度。
3、 行為評估（**評估）
培訓結束後一段時間，由上級、同事或者客戶觀察受訓人員是否在工作中運用培訓中學習到的知識（行為在培訓前後是否有差別）。
4、 結果層評估（四級評估）
培訓活動結束後通過對員工流失率、銷售業績、員工士氣、客戶滿意度等進行有效的評價，確定培訓活動對組織的影響是否積極的，組織是否因為培訓而經營的更加的順暢更好或取得更好的業績。
5、 不同培訓評估級別的主要目的、涉及的主要問題和採用的衡量方法如下表所示
6、 培訓活動所對應評估型別
根據公司實際狀況，綜合考慮各種因素，對於不同的培訓型別採用不同的評估級別與方式
說明：打「√」為必須進行評估的專案，但不限於只做上述評估，部門可以根據需要進行其他型別的評估
五、培訓評估實施流程
1、 反映評估
（1）考慮到公司部分操作層文化水平不高，人力資源部可根據實際情況確定是否需要進行反應評估。
（2）對需要進行反映評估的課程，在授課結束後，由人力資源部向學員下發《培訓效果調查表》（附錄一）。
（3）學員根據評估表的內容，對課程內容、講師授課技巧等進行評級，並提出自己的改進意見與想法。
（4）評估結束後人力資源部負責對學員的評估表進行統計分析。評估結果作為內部講師授課課酬與課題修改的參考依據。
2、 學習評估
（1）對需要進行學習評估的課程，在培訓前授課講師或授課人應確定進行學習評估的方式並做好相關的準備工作。採用何種方式由授課講師或授課人根據實際情況確定，人力資源部不做硬性要求。
（2）培訓結束後，授課講師或授課人根據確定的評估方式對學員的知識掌握情況進行評估，並做好評估記錄。
（3）所有的評估記錄必須和部門的培訓記錄一起進行存檔。
3、行為評估
（1）所有內部講師授課課程，在授課前由人力資源部確定是否要進行**評估。
（2）確定要進行**評估的課程在培訓結束後由學員根據學習的內容，找出自己與課程內容中存在的差距或者對自己工作有幫助的內容，並確定在工作中的改進方法，擬定詳細的改善計畫並填寫《行為改善計畫表》（附錄二）。
（3）人力資源部在必要的情況下會直接與講師溝通列明需要改善的內容制定改善計畫要求員工執行，特別是操作層員工。
（4）在確定改善計畫後，人力資源部會將改善計畫下發給學員、學員主管、部門負責人，並確定從何時予以執行。
（5）在《行為改善計畫》實施期間，學員主管負責對學員的執**況進行監督與跟蹤。並要求學員每週對自己的改善情況做1次自評（連續評價四次，主要列舉改善的行為），學員主管根據學員改善情況同樣每週做1次評定（連續評價四次，最後一次做總結性評定）。
（6）改善期結束，學員主管負責將《行為改善計畫表》遞交部門負責人簽字後報人力資源部。
（7）操作層行為改善突出的，在月度績效考核中可以給予1-10分的加分。管理層員工的行為改善情況作為當月的1項工作計畫完成情況來進行考核，（《績效管理制度》）。
六、培訓評估的推行
1、各部門應按照要求，對月度培訓計畫中需要進行評估的課程進行培訓效果評估，並做好相關評估記錄。
（1）需要進行行為評估的課程，各級主管、部門負責人應按照五-3條款的要求負責推進各項工作.
（2）部門對培訓的評估工作的執**況，將在月度培訓檢查內容中進行檢查評分，檢查內容如下：
● 指定要求進行評估的課程記錄是否齊全。
● 學習層面評估記錄是否齊全。
● 行為改善計畫執行中的各項記錄是否齊全，包括：每週自評與上級主管的評定。
● 具體的評分細則將在《績效管理制度》中詳細說明。
七、部門月度培訓效果的檢查
為有效的對部門的培訓效果進行檢查，人力資源部將通過兩個方面對部門的培訓效果進行檢查評估：
1、 員工對知識與技能掌握的檢查評估
（1）每月各部門的培訓課程完成後。授課人員應將授課的內容整理成word版本，與培訓記錄一起進行存檔（培訓內容為公司現有制度、程式檔案以及安全軍事培訓內容可不做整理）。
（2）月度培訓檢查中人力資源部根據培訓內容（或考試試卷）對學員知識掌握情況口頭抽查（方法2：授課人提供該課題內容的10個知識要點提交人力資源部，抽查人員對10個要點進行抽查，也可以對10個要點之外的內容進行抽查）。
（3）考慮到某些知識的專業性，抽查時授課人可以陪同抽查人員一起進行，並對評斷和抽查的問題可以提出建議。
（4）對某個課題的抽查人數，應不少於該課題參訓總人數的20%，並根據學員對知識的掌握情況按照：「未掌握、略微掌握、基本掌握、熟練掌握」進行分級評定，最後根據抽查的總人數計算部門的培訓效果。
（5）檢查的結果作為部門月度培訓工作中培訓效果的評分依據之一。
（6）具體的評分細則將在《績效管理制度》中詳細說明實際操作評定表
2、員工行為改善效果的檢查與評估
（1）員工在行為改善期間或改善期結束1-4週內，人力資源部將對參訓學員的改善效果進行抽查評估。
（2）抽查評估方法：
● 根據改善內容，對學員在工作中是否按照行為改善的內容進行抽查對比，抽查應不少於參訓學員總數的20%
● 根據對員工行為改善的觀察按照：「無改善略微改善基本改善改善較好」進行分級評定。
● 考慮到抽查的侷限性，評定時將綜合學員主管在行為改善表中的評定建議，必要情況下將參考學員同事的建議。
● 最後根據抽查總人數的評定情況計算部門行為改善計畫的執行效果。
（3）具體的評分細則將在《績效管理制度》中詳細說明
（4）如果培訓內容為上個月的培訓計畫。但是在次月才檢查，檢查的結果在次月的培訓管理評分中給予體現
7相關**
《培訓考試成績表》
《績效管理制度》
《培訓改善行動計畫表》
《部門培訓工作檢查表》
附錄一員工培訓效果調查表
附錄二行動改善計畫表
培訓評估制度
健全培訓評估制度提高統計培訓質量 培訓質量評估是對培訓目標完成情況的全方位 全過程的評價，主要對培訓內容 培訓方案 培訓實施 培訓保障和培訓效果等進行評估。評估的主要指標包括教學內容 教學方法和教學效果等。評估的一般過程如圖示 培訓質量評估是培訓管理的重要內容和重要依據，也是容易被忽略的乙個環節。為...
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培訓評估方法
1.回任工作後的評定方法 1 結訓後一段時期，通過調查受訓者的工作效益來評定培訓成效。如結訓後每隔六個月，以書面調查或實地訪問的方式，調查受訓後在工作上的獲益情形。2 實地觀察受訓職工的工作實況，評定培訓的成效。如根據實地觀察發現，受過培訓的職工在工作上確能表現出高昂的工作熱誠，良好的工作態度，高度...