導購員轉正考核試a卷
店面品牌姓名分數
一填空題 （每空1分共計40分）
1. 服務八步曲包括（親切迎賓）、（關心顧客）、（產品介紹）、（協助試穿）、（處理異議）、（讚美顧客）、（附加推銷）、（美程服務）。
2. 運動服飾中常見的合成纖維有滌綸、（錦綸）、（氨綸）。
3. 產品的fab具體指的是f（ 特性）a（ 優點）b（ 好處 ）。
4. 哈市的折扣店包括（ 大成）（燕莎）（果戈里）（尚志）（永珍）（正大特賣 ）。
5. 哈市外埠地區成立的第一家綜合店是（七台河友誼 ）。
6. 我們企業的logo是由（ c ）、（ s ）、（ g ）三個字母組成的。
7. 我們企業的發展目標是（ 立足龍江 ）（ 發展全國）。
8. 申格體育的企業前身是始創於（ 92）年（ 9 ）月的哈爾濱首家經營（ 李寧）運動系列產品的專賣店。
9. 申格體育的店慶日是（ 5 ）月（ 21 ）日。
10. 李寧的形象店是（永珍 ），卡帕的形象店是（永珍）。
11. 目前申格體育的店面型別包括（商場店）、（運動城）、（專賣店 ）三種。
12. 申格體育的服務觀是（全心投入 ）（用心負責）（顧客滿意 ）（服務開心 ）。
13. 申格體育的座右銘是（ 申格是我家共同建設她）。
二單選題 （每題1分共計5分）
1. 申格體育的形象店是（ d ）
a 道里店 b 南申店 c 紅博**店 d 會展店
2. 下列關於各種常見面料描述錯誤的是（ b ）
a 錦綸又稱尼龍，堅固、耐穿、不易起皺 b 氨綸的透氣性好，但色牢度差
c 錦綸易老化，且易產生靜電d 滌綸透氣性差。且易起毛球
3. 服務八步曲中第三步產品介紹中提到的usp獨特銷售點不包括（ d）
a 款式 b 搭配 c 色彩 d 產地
4. 下列關於導購員儀容儀表要求表述錯誤的是（a ）
a 男員工可以留具有個性的鬍鬚b 工作時間內員工必須佩戴胸卡
c 上崗時不得咀嚼口香糖d 女員工必須淡妝上崗
5. 上班期間佩戴胸卡外出，管理卡扣 （ b ）分
a 不扣分 b 1分 c 2分 d 3分
三簡答題 (共計20分)
1、請回答售殘的返殘流程。（10分）
(1)售殘
殘處用黃膠帶做好標記
填寫《退殘申請表》
將返殘申請表與信譽卡或信譽卡影印件放入原尺碼袋
做調撥單（返次品倉）
登記明細表(一式兩份）
公司人員審核後，做出庫單列印後放入箱中
貼上封箱單
殘品返回公司總部庫房
出單員把退庫單返回店面
2、簡述棉的優點和缺點。（5分）
棉： 優點：天然纖維、不刺激**、穿著舒適、手感柔軟、吸汗、透氣、無靜電、染色效能好、光澤柔和、有自然美感、耐鹼。
不足：抗皺性差-洗後立即晾曬。
縮水率大-初次洗滌會輕微縮水。
深色著色度不好-避免日曬，反面洗滌，可以減少褪色。
3、用三聯小票開具：***品牌，款號為237878顏色為457，尺碼為s 單價為898 的衣服1件,購買折扣為8.5折，購買日期為今日。（導購員處請填寫本人姓名）（5分）
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