第一節培訓與開發概述第二節培訓與開發實務第三節公職人員的培訓與開發
本節重點：
理解員工培訓與開發的含義,並明確兩者的異同
了解培訓與開發對組織的重要意義
掌握培訓與開發的原則
了解組織培訓開發常見的誤區
一、培訓與開發的含義
所謂培訓和開發是指組織為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、態度和行為，以增進其績效，更好地實現組織目標的一種計畫性和系統性的活動。
員工的培訓和開發包括兩個方面: 培訓開發
培訓――員工「知其行」的過程。即組織根據崗位要求掌握相關知識技能和規範，對員工進行培訓，使之具備與工作相關的能力、樹立積極工作態度的過程。
開發――員工「知其能」，通過培訓讓員工充分發揮潛力以展示其才能的過程。
我們從定義上不加區分，但二者還是有一定區別：
1.培訓的主要目的是幫助雇員更好地完成當前的工作.。而開發則是強調幫助雇員勝任未來工作的更高要求, 並且通過拓展他們的能力來使他們能夠承擔起一種目前可能尚不存在的工作。
在此意義上，開發更象一種面向未來的人力資本活動。
2.培訓時間較短, 開發時間較長.
3.培訓階段性較清晰, 開發階段性較模糊.
從物件上看，培訓比開發範圍要廣。培訓面向的是全體員工，而開發面向的主要是科技、工程專業人才以及主要的管理人員。
但同時二者也是相輔相成的,培訓是開發的基礎，而開發是培訓的發展。
二、培訓與開發的意義
培訓與開發是人才培養的重要途徑；
培訓與開發有助於調動員工的積極性；
培訓與開發有利於營造優秀的組織文化；
培訓與開發有利於組織獲得競爭優勢。
三、培訓與開發的原則
戰略原則
知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則
理論聯絡實際、學以致用的原則
全員培訓和重點提高相結合的原則
個體差異原則
**學習的原則
主動參與原則
嚴格考核和擇優獎勵原則
四、常見的培訓的誤區
聘用了乙個技能不符合要求的人也沒關係。
培訓能改變員工惡劣的態度。
培訓能解決所有的工作績效問題。
新員工自然而然會勝任工作。
培訓支出是提高成本而不是投資行為。
高層管理人員不需要培訓
流行什麼就培訓什麼。
培訓時重知識、輕技能、忽視態度。
本節重點：
掌握培訓與開發的種類與內容
了解培訓常用的方法
學會培訓營運管理
一、培訓的種類與內容
● 新員工導向培訓
也稱為新員工入職培訓，它是向新員工介紹組織基本情況、崗位職責及部門人員,使其快速融入組織的一種培訓方法。
1.導向活動的意義
從淺層意義看，導向活動是指對剛被招聘進企業、對內外情況門徑生疏的新員工指引方向，使之對新的工作環境、條件、人員關係、應盡職責、工作內容、規章制度、組織的期望有所了解，使其盡快而順利地安下心來，融合到企業的基本價值觀與信念以及組織他們投身到工作中去，進入職位角色，並創造優良績效。
從更深層的作用上去分析，導向活動對於培訓員工的組織歸屬感意義更為長遠重大。
2.新員工導向培訓的內容
1)使新員工感受到受尊重
2)對組織與工作的介紹
（ 具體包括:企業文化與經營理念；企業主要政策和組織結構；員工規範與行為守則；企業報酬系統；安全與事故預防；員工權力和工會；職能部門介紹；具體工作責任與權力；企業規章制度；工作場所與工作時間；新員工的上級、同事、下級…… ）
3)發展前途與成功機會的介紹
● 管理人員培訓
管理人員培訓不僅包括管理崗位所需的知識、技能的培訓，還包括管理者的自我管理、管理思維、管理方法等培訓。
二、培訓的方法
1、**性學習
在這種學習過程中，學習者學習到的是別人獲得後傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經驗、閱歷和結論。
方法有：
● 課堂講授
● 錄影教學
● e-learning
● 案例教學(描述評價型)
● 遠端教育
2、 親驗性學習
學習者是通過自己親身的、直接的經驗來學習的，所學到的是自己直接的第一手的經歷與技能。
特點有:
● 學生是教學活動的主體與主角。
● 教學的過程不僅是認知性的，而且包含有感情性因素。
● 以能力培養為主的，也具有傳授知識的功能，但同時可以傳授與改**度和價值觀。
● 能吸引學生更高程度的參與。
方法有：
● 角色扮演
● 沙盤演練
● 拓展訓練
● 案例分析(分析決策型)
● 工作輪換
● 競賽法
● 研討會,小組討論
培訓方法的選擇
● 理念性知識培訓可用講授法
● 技能速成培訓宜用演示法
● 專題培訓宜用研討法
● 交際技能培訓宜用角色扮演法
● 管理人員充電宜用案例分析法
● 通才訓練宜用工作輪換法
● 培訓一線員工宜用實習法
● 結合現代技術宜視聽法和網路培訓法
三、培訓營運管理
培訓需求分析專案目標設定培訓計畫與準備培訓實施培訓效果評價
(一) 培訓需求分析
首先,找到培訓需求的原因或」壓力點」
其次,進行分析,找到培訓內容有哪些
1、 組織分析
☆目的:決定組織中**需要培訓。
☆進行這種分析要注意三點： 一是要有預見性; 二是**要有根據; 三是需要調查.
2、 任務分析
☆目的:決定培訓內容應該是什麼。
☆分析重點： （1）任務分析不僅要知道雇員在實際工作中做些什麼，還要知道他們應該怎麼做；（2）任務分析首先要將工作分解成職責和任務；（3）為使任務分析更有效，應從專門專案專家那裡收集資訊.
3、 人員分析
☆目的:決定誰應該接受培訓和他們需要什麼培訓
☆分析重點：人員分析重在尋找證據來證實能夠通過培訓來解決問題，明確哪些人需要培訓及雇員是否具備基本技能、態度和信心，使他們可以掌握培訓專案的內容。
最後,得出培訓分析的結果
這些包括：受訓者學些什麼？誰接受培訓？培訓型別？培訓次數？購買或自行開發培訓的決策？借助培訓還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選或工作重新設計。
(二) 培訓目標設定
培訓目標一般包括三方面的內容：
一是說明員工應該做什麼;
二是闡明可被接受的績效水平；
三是受訓者完成指定學習成果的條件。
培訓目標確定的原則：
(1)每項任務均有一項工作表現目標，讓受訓者了解受訓後達到的要求，具有可操作性；
(2)目標應針對具體的工作任務，要明確；
(3)目標應符合組織的發展目標。
培訓目標主要分為三大類：
技能的培養
知識的傳授
態度的轉變
(三) 培訓計畫與準備
年度培訓計畫
具體培訓計畫
(四) 培訓的實施
培訓課程計畫
培訓師資
會務管理
(五) 培訓效果評價
培訓成果轉化
培訓成果轉達化，又稱培訓成果遷移**移），指受訓者將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中的過程。
運用所學技能的機會 ＋ 轉化的氣氛 ＋ 技術支援 ＋ 管理者的支援 ＋ 同事的支援 ＋ 自我管理能力
培訓成果的轉化、
培訓成果評價
對培訓專案進行評價的作用有兩個：
1、決定是否應在整個組織內繼續進行培訓；
2、對培訓進行改進
（1）定性評價法
①柯氏評價法：柯克派屈克2023年提出了四級評估模式，從受訓者的反應、學習、行為和結果四個方面對培訓效果進行評估。
②成果評價法：培訓成果可以分為五大類，即認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率。
（2）定量評價法
a．核算培訓收益
te= (e2－e1) ×ts×t－c
te=培訓效益； e1=培訓前每個受訓者一年產生的效益; e2=培訓後每個受訓者一年產生的效益; ts=培訓的人數; t= 培訓效益可持續的年限; c= 培訓成本
b．核算培訓的投資回報率
ir= te/c *100%
ir——投資回報率；te——培訓收益（淨收益）； c——培訓成本
c 需要計算的培訓成本：（1）專案開發或購買成本；（2）向培訓教師和學員提供的材料成本；（3）裝置和硬體成本；（4）設施成本；（5）交通及住宿成本；（6）培訓者及輔助人員工資；（7）學員因參加培訓而損失的生產率
te 可反映培訓效益的方面：（1）任職者可以提高完成本職工作的質量; （2）任職者可完成超過本職位技能要求的工作; （3）隨著技能的完善和提高,任職者可以從事以前無法勝任的工作,進而減少用人,降低人工成本; （4） 為組織中遠期的人才要求做好了儲備; （5）提高了組織整體任職人員的工作素質,增加了組織整體的工作效益和質量,增強了組織的市場競爭力。
本節重點：
理解公職人員培訓與開發的特點
掌握公職人員培訓與開發的原則
了解公職人員培訓體系
一、公共部門人員培訓與開發概述
公共部門人力資源培訓是指國家行政機關、國有企事業組織與人事行政主管機關，通過法律、法規的規定，運用一定的形式和方法，有計畫、有組織地對公職人員進行以提高政治素質、業務能力和工作績效為主要目的的終身的繼續教育和訓練活動。
二、公職人員培訓與開發的特點
培訓的法制化
培訓的終身性
培訓物件的全員性
培訓內容的針對性和實用性
培訓方法的靈活性
培訓目的鮮明性
三、公職人員培訓與開發的意義
第一，加強公職人員的培訓，是適應國內外形勢發展的迫切需要
第二，加強公職人員的培訓，是建立優化、精幹、廉潔、穩定、高效的公職人員隊伍的根本措施.
第三，加強公共部門人力資源培訓，是行政改革和行政發展的需要。
第四，加強公共部門人力資源培訓，是充分開發公共部門人才資源的基本途徑,是保證國家長治久安的根本大計.
05第五章員工培訓與開發
第五章員工培訓與開發習題及參 一 名詞解釋 1.培訓與開發 培訓 training 與開發 development 是兩個既相聯絡又相區別的詞。一般而言，培訓是企業向員工提供工作所必需的知識與技能的過程 開發是依據員工需求與組織發展要求對員工的潛能開發與職業發展進行系統設計與規劃的過程。2.新員工導...
第五章人員招聘與培訓
第1節人力資源與管理 1 人力資源的重要作用 2 人力資源的質量 3 人力資源管理的基本原理 1 要素有用原理 2 能位相宜原理 3 互補增值原理 4 激勵強化原理 5 動態適應原理 6 文化凝聚原理 第2節人員招聘 1 人員招聘的定義 2 人員招聘的目的 1 滿足職位空缺的需要 2 滿足人才儲備的...
第五章培訓教材開發案例
請寫乙份教材開發方案計畫書。p312 p318 319結合模組一案例 模組二能力點 一 二 三 答 北京某公司團隊課程教材開發方案計畫書 北京某有限責任公司在企業不斷發展壯大的過程中逐步認識到，當今企業之間的競爭越來約激烈，歸根到底是人才的競爭。如何培養，留住人才，打造一支具有戰鬥力，凝聚力和發展潛...