業務員的談話技巧

2021-03-04 09:54:48 字數 785 閱讀 1406

一、開場白流程及技巧

當乙個人聽到乙個陌生的**時,總是有如下幾個疑問。

「你是誰?」

「你怎麼知道我的資訊的?」

「你找我有什麼事?」

「這個事情對我有什麼好處?」等等。所以,開場白的第乙個技巧就是:

技巧一:說好第一句話,建立初步信任

第一句話通常說的是:「您好,請問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***,現在有時間嗎,想和您做個回訪」。因我是招商銀行的信用卡使用者,所以就有了對話繼續的可能性。

「請問,您是搜客通軟體諮詢的張永昌老師嗎?」

「我是,你是那裡?」

「張老師,我叫劉寶霞。我是在網路上看到您的軟體**,才知道您的****的。張老師現在講話方便嗎?」

「哦是這樣啊。你有什麼事情嗎?」

到這一步,我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說,但到這一步,都應該說她的開場白是成功的。

技巧二:不要給客戶拒絕你的機會

例如:「我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務型別「**」,您對這樣的服務形式了解程度如何呢?」這樣客戶便不容易掛掉你的**。

再比如,我在和很多客戶溝通時候,客戶對如何建立**行銷的團隊組織結構非常苦惱,我通常會提問:「你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?」(這是開放性問題);「你們有沒有專門的人負責開發新客戶,維護老客戶?

這個問題就是封閉性問題了。

技巧三:根據不同的人給予不同的利益訴求

今天打**給您,主要是希望讓您來了解我們的服務,互相交流,**合作的可能性,您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之後,在三個月時間裡,業績增長了四倍的情況嗎?」

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