在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業專案運作出發，來制訂考評**鏈執行績效的kpi（關鍵業績指標）體系。可以將與第三方物流企業物流專案運作相關的kpi績效指標系統分為5大塊。
一、運輸計畫
需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務要求等）能夠及時滿足的比率。
需求滿足率=需求得到滿足的次數總的需求的次數。
二、運輸過程
1、貨物及時傳送率 ：
一定時期內第三方物流企業接到客戶訂單後，及時將貨物傳送出去的次數與總訂單次數的百分比來表示。設時段t內，及時發貨次數為ni，總的訂單次數為nt，則及時發貨率為 ：
pi=ni/nt。
2、貨物準時送達率 ：
按照客戶的需求在規定的時間內將產品安全準確地送達目的地。設時段t內，準時送達數為nd，總的訂單次數為nt，則準時送達率為 ：
pd=nd/nt。
3、貨物完好送達率 ：
按照客戶的要求在規定的時間內將客戶訂購的產品無損壞的送達客戶手上。設時段t內，完好送達的次數為nw，總的訂單次數為nt，則完好送達率為 ：
pw=nw/nt。
對這個指標應該是很高的，應該達到100%。
4、運輸資訊及時跟蹤率 ：
每一筆貨物運輸出去以後，第三方物流企業向客戶反饋運輸資訊的比率。該資料的計算可以根據在時段t內，跟蹤了運輸資訊的次數為nn，總的訂單次數為nt，則運輸資訊及時跟蹤率為 ：
pn=nn/nt。
這個指標要求也比較高，應該是100%。
三、庫存過程
1、庫存完好率 ：
某段時間內倉庫貨物儲存完好的比率。具體計算為：
t時間內，完好庫存為n，總庫存數為n，則庫存完好率=n/n×100%。
2、庫存周報表準確率 ：
每週的庫存周報表的準確率也是物流服務績效的kpi指標之一。具體計算為 ：
在t時間段內，庫存報告的準確次數除以總的庫存報告次數就是庫存周報表準確率。
3、發貨準確率 ：
倉管人員根據訂單準確發貨的百分數。具體計算為 ：
發貨準確率=1—在t時間段內錯誤的發貨次數/在t時間段內的發貨總數。
四、客戶服務
1、客戶投訴率 ：
在t時間段內，沒有收到貨物的客戶向客戶投訴第三方物流企業的比率。該指標的具體計算為：
客戶投訴率=客戶投訴次數/總的送貨總數。
2、客戶投訴處理時間 ：
一般為2小時。可以根據行業情形，適當調節。但如果客戶重複投訴，則此權重應該加大。
3、回單返回及時率 ：
運輸單據在完成每筆業務後，運輸單據返回客戶的比率。
一般客戶會每月要收回一次運輸單據以備查。
五、財務指標
1、失去銷售比率 ：
反應了客戶未滿足既定需求的情況。
可用失去銷售額佔總銷售額的百分比來表示。
2、第三方物流企業利潤率 ：
在t時間段內，。
具體計算為第三方物流企業利潤率=（收入-成本支出）/收入。
3、運輸/庫存破損賠償率：在t時間段內，由於運輸、倉儲所造成的貨物破損賠償佔在t時間段內的物流業務收入的比率。
具體計算為運輸/庫存破損賠償率=貨物破損賠償費用/業務收入。
在第三方物流企業的物流專案運作中，為了能夠正常執行物流專案、更好的提供物流服務，科學、全面地分析和評價物流服務質量就成為乙個非常重要的問題。在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業專案運作出發，來制訂考評**鏈執行績效的ｋｐｉ（關鍵業績指標）體系。
可以將與第三方物流企業物流專案運作相關的ｋｐｉ績效指標系統分為５大塊。
一、運輸計畫
需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務要求等）能夠及時滿足的比率。需求滿足率＝需求得到滿足的次數／總的需求的次數。
二、運輸過程
１．貨物及時傳送率：一定時期內第三方物流企業接到客戶訂單後，及時將貨物傳送出去的次數與總訂單次數的百分比來表示。設時段ｔ內，及時發貨次數為ｎｉ，總的訂單次數為ｎｔ，則及時發貨率為
２．貨物準時送達率：按照客戶的要求在規定的時間內將產品安全準確地送達目的地。設時段ｔ內，準時送達次數為ｎｄ，總的訂單次數為ｎｔ，則準時送達率為
３．貨物完好送達率：按照客戶的要求在規定的時間內將客戶訂購的產品無損壞的送達客戶手上。設時段ｔ內，完好送達的次數為ｎｗ，總的訂單次數為ｎｔ，則完好送達率為對這個指標應該是很高的，應該達到１００％。
４．運輸資訊及時跟蹤率：每一筆貨物運輸出去以後，第三方物流企業向客戶反饋運輸資訊的比率。該資料的計算可以根據在時段ｔ內，跟蹤了運輸資訊的次數為ｎｎ，總的訂單次數為ｎｔ，則運輸資訊及時跟蹤率為這個指標要求也比較高，應該是１００％。
三、庫存過程
１．庫存完好率：某段時間內倉庫貨物儲存完好的比率。具體計算為ｔ時間內，完好庫存為ｎ，總庫存數為ｎ，則庫存完好率
２．庫存周報表準確率：每週的庫存周報表的準確率也是物流服務績效的ｋｐｉ指標之一。具體計算為：在ｔ時間段內，庫存報告的準確次數除以總的庫存報告次數就是庫存周報表準確率。
３．發貨準確率：倉管人員根據訂單準確發貨的百分數。具體計算為：發貨準確率＝１—在ｔ時間段內錯誤的發貨次數／在ｔ時間段內的發貨總數。
四、客戶服務
１．客戶投訴率：在ｔ時間段內，沒有收到貨物的客戶向客戶訴第三方物流企業的比率。這是體現物流服務中客戶服務的重要ｋｐｉ指標。
該指標的具體計算為客戶投訴率＝客戶投訴次數／總的送貨總數。
２．客戶投訴處理時間：一般為２小時。可以根據行業情形，適當調節。但如果客戶重複投訴，則此權重應該加大。
３．回單返回及時率：運輸單據在完成每筆業務後，運輸單據返回客戶的比率。一般客戶會每月要收回一次運輸單據以備查。
五、財務指標
１．失去銷售比率：反應了客戶未滿足既定需求的情況。可用失去銷售額佔總銷售額的百分比來表示。
２．第三方物流企業利潤率：在ｔ時間段內，客戶支付給第三方物流企業的物流費用減去第三方物流企業為完成這些物流業務所支出的成本的差比上ｔ時間段內客戶支付給第三方物流企業的物流費用的比率。具體計算為第三方物流企業利潤率＝（收入－成本支出）／收入。
３．運輸／庫存破損賠償率：在ｔ時間段內，由於運輸、倉儲所造成的貨物破損賠償佔在ｔ時間段內的物流業務收入的比率。具體計算為運輸／庫存破損賠償率＝貨物破損賠償費用／業務收入。
企業績效評估經常遇到的乙個很實際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標。其實，對所有的績效指標進行量化並不現實，也沒有必要這麼做。通過行為性的指標體系，也同樣可以衡量企業績效。
企業關鍵業績指標(kpi：key process indication)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。
建立明確的切實可行的kpi體系，是做好績效管理的關鍵。
確定關鍵績效指標有乙個重要的**art原則。**art是5個英文單詞首字母的縮寫：s代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；m代表可度量(measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的資料或者資訊是可以獲得的；a代表可實現(attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；r代表現實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；t代表有時限(time bound)，注重完成績效指標的特定期限。
建立kpi指標的要點在於流程性、計畫性和系統性。首先明確企業的戰略目標，並在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然後，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(kpi)，即企業級kpi。
接下來，各部門的主管需要依據企業級kpi建立部門級kpi，並對相應部門的kpi進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標體系。
然後，各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步細分，分解為更細的kpi及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對kpi體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。
指標體系確立之後，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決「評價什麼」的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什麼樣的水平，解決「被評價者怎樣做，做多少」的問題。
最後，必須對關鍵績效指標進行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同乙個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？
這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作？等等。
審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價物件的績效，而且易於操作。
每乙個職位都影響某項業務流程的乙個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，應考慮職位的任職者是否能控制該指標的結果，如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。
績效管理是管理雙方就目標及如何實現目標達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據來自部門的kpi，部門的kpi來自上級部門的kpi，上級部門的kpi來自企業級kpi。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業要求的方向去努力。
善用kpi考評企業，將有助於企業組織結構整合化，提高企業的效率，精簡不必要的機構、不必要的流程和不必要的系統。
班級KPI考核
2010級人力資源管理專業績效考核方案 指導教師 王雅榮 專業 2010級人力資源管理專業 學院 經濟管理學院 成績 1.績效考核指導思想 班級是高校大學生的最基本的組織形式，也是學校進行管理和實施有序教學的最小單位，是大學生自我教育 自我管理 自我服務的主要載體。這次的績效作業以現實為基礎，立足長...
KPI考核通知
關於2009年公司實施績效考核工作的通知 公司全體員工 根據董事會精細化管理的要求，為提高公司的管理效能 管理水平，客觀公正地考核評價各部門以及各位員工的工作，改善公司工作績效，在與董事會簽署的2009年度責任書及相關考核指標的基礎上，分解落實指標至各部門，全面推進公司績效管理工作。一 考核的目的 ...
KPI績效考核
第一章總則 第一條 為進一步規範我公司的管理制度，建立一支高素質 高境界和高度團結的員工隊伍，創造一種自我激勵 自我約束和促進優秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障，特制定本方案。第二條 本規定適用於公司所有被考核員工。第二章績效考核基礎管理 第三條 為保證績效考核的客觀 公...