《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對於我們每個人來講並不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果。

關於溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關係看，總是有那麼多矛盾和糾紛，總是有那麼多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善於溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定於人自身的溝通。

作為一名統計員，常會接觸到內部客戶的諮詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達。對於不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是資訊，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時，上下級、同事之間都需要進行溝通。下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什麼程度，對方才能接受，並且需要對方做什麼，做到什麼程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：

上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定，然後再講出需要改進的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態去進行溝通，遇到誤會和分歧時，要學會求同存異，學會用理解的態度去引導溝通，想辦法促成溝通，最終達成一致。溝通是一門藝術，需要多學習，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標達成留給自己。