長春職業技術學院市場營銷專業實踐教學實訓指導書
營銷職業素質實訓
主編：趙輝、田琦、鄭松
參編：營銷職業素質實訓課程組
長春職業技術學院
二○一四年二月
目錄實訓專案一自我認知與建立自信
實訓專案二有效溝通訓練
實訓專案**折應對與抗壓訓練
實訓專案四情緒調控訓練
實訓專案五創造力訓練
實訓專案六團隊協作
實訓專案一：自我認知與建立自信
一、實訓目的
1.通過建立團隊及遊戲等角色扮演活動進行自信與自我認知訓練；
2.通過實訓專案使學生能夠對自我有清醒的認識，培養學生的自信心；
3.培養學生愛崗敬業、吃苦耐勞、實幹創新、團隊合作的職業素養；
4、培養學生的營銷創新意識和理論結合實踐能力。
二、實訓準備及要求
（一）教師準備：教學案例、筆、紙張、檔案資料、多**等。
（二）學生準備：參考教材、白紙、歸類表、彩色卡片、別針等。
（三）實訓要求：
（1）在實習現場，應遵守具體的規章制度，從嚴要求自己，樹立良好的形象。
（2）實習時注意安全，組長負責考勤。
（3）做好每日的實習記錄，實習任務書作為書寫實習報告的參考，並在實習完畢後上交指導教師。
三、實訓步驟
（一）破冰行動
1、學生在教師的安排下分組，每組6—8人；選出5位組長，每位組長任職2天；
2、以小組為單位，為所在小組設計口號與標緻手勢，並向其他同學展示。
（二）訓練1：了解自我，認識自我
1、每人一張白紙，填寫20個我是誰；
2、老師每念一次「我是誰」，學生便在筆記本上寫出「我是……」，一直完成20句「我是乙個怎樣的人」（陳述句）；
3、要求盡量選擇一些能夠反映個人風格的語句，避免出現類似「我是乙個男生」
「我是一名中國人」等這樣的句子；
4、根據「20個我是誰」填寫歸類表，如下：
5、檢查你的答案裡是不是包括這些方面，如果沒有，再補充一些句子從這三個方面去認識一下自己；
6、每位同學在小組中談自己在活動中的心理歷程，交流彼此的感受與體會。
四、實訓相關知識
1.自我意識的含義：
自我意思詩人對自身及對自己與周圍關係的意識。
2.自我意識的結構
從結構形式劃分：
（1）自我認識——了解「我」
（2）自我體驗——感受「我」
（3）自我調控——表現「我」
從內容劃分：
（1）生理自我
（2）社會自我
（3）心理自我
從自我觀念劃分：
（1）現實的我
（2）鏡中的我（投射的我）
（3）理想的我
五、實訓結論分析
在大學生中，良好的自我意識的確立，意味著他們能夠正確的認識自己的身份角色與社會地位，並對這種認識有恰當而適宜的態度。自我意識對個體行為具有直接的支配作用。一般而言，持有較適宜的自我概念的人，在採取行動時，也往往表現的理性和積極，反之則往往與現實不相適應甚至發生衝突。
心不足的學生應參加各種集體活動，一定要注意克服怯懦、猶柔寡斷等不良意志品質，培養意志的果斷性、自製性和堅韌性。特別要鼓起勇氣，大膽參加班級活動，進而參加學校組織的各項活動。在集體活動中見賢思齊，虛心向別人學習，開動腦筋，集思廣益，盡力做好每一件事，盡心恪守本職工作。
不怕犯錯誤，犯了錯誤立即糾正。不怕失敗，失敗了重頭再來。這樣通過乙個又乙個子目標的實現，就會越來越接近成功。
小目標的制定可以讓自己明顯地感覺到進步，更容易體會成功，同時也增強了自信心。
實訓專案二：有效溝通訓練
一、實訓目的
1．學生了解溝通在人際交往中的重要性，更好地了解自己在人際溝通方面存在的不足。
2．學生學會正確處理交往中的摩擦以及矛盾。
3．學生掌握一定的溝通技巧，提高溝通能力，加強人際交往能力。
二、實訓準備及要求
（一）教師準備：教學案例、筆、紙張、檔案資料、多**等。
（二）學生準備：參考教材、白紙、歸類表、彩色卡片、別針等。
（三）實訓要求：
（1）在實習現場，應遵守具體的規章制度，從嚴要求自己，樹立良好的形象。
（2）實習時注意安全，組長負責考勤。
（3）做好每日的實習記錄，實習任務書作為書寫實習報告的參考，並在實習完畢後上交指導教師。
三、實訓步驟
（一）活動準備
1．請同學準備小品表演。
2．教師收集有關人際溝通的情景故事以及相關公益廣告。
3．教師收集有關人際溝通的名言。
4．全班分若干小組
（二）活動過程
1.心有千千結：
(1) 將全班學生分成若干個小組，每組10人，讓每組成員手拉手圍站成乙個圓圈，記住自己左右手各相握的人。
(2)在節奏感較強的背景**中，大家放開手，隨意走動，**一停，腳步即停。找到原來左右手相握的人分別握住。
(3)小組中所有參與者的手都彼此相握，形成了乙個錯綜複雜的「手鍊」。在節奏舒緩的背景**中，主持人要求大家在手不鬆開的情況下，用各種方法，如跨、鑽、套、轉等（但手不能放開），將交錯的「手鍊」解成乙個大圓圈.
2.優點轟炸：
(1)不可以大聲喧嘩，在接到寫誰的時候，只能寫他的優點
(2)要只寫優點，不可帶有缺點，用幾句簡短的詞語或句子寫出
(3)接到後不可以立馬開啟，要在最後是一起開啟。
(4)要讓組長快速說出下乙個寫誰的優點
3.信任之旅:
(1)全班分為兩組，一半作為拐杖，一半作為「盲人」，「盲人「帶上眼罩在拐杖的幫助下走一段旅程，拐杖挽著盲人乙隻胳膊，只能做語言暗示。
(2)「盲人」不可隨意摘下眼罩，直至遊戲結束，一定要注意安全提示。
(3)不准把「盲人」帶入規定路線以外的道路，不得吵鬧。違反遊戲規則者將取消遊戲資格。老師在最前面指定路線，各組同學間隔約兩公尺距離，開始旅程.
四、實訓相關知識
如何才能做到有效的溝通：
1．尊重別人，態度平和，不亂發脾氣；
2．表情溫和，注意說話語氣；
3．不斤斤計較，大事化小，小事化了；
4．直接或間接地主動道歉；
5．注意對對方的友好示意有積極的回應；
6．及時展現你的微笑；
7．必要的肢體接觸（拉手、拍背、擁抱等）
8．傳遞友好資訊（贈送小禮物、及時提供對方需要的幫助等）
五、實訓結論分析
本活動內容實踐性很強，不是教師說說道理就能收到很好的效果的。活動中應以學生討論為主，讓學生參與、體驗、領悟，從討論中領悟一些人際溝通的基本道理和基本方法。
實訓專案三：挫折應對與抗壓訓練
一、實訓目的
1.通過訓練讓學生學會如何應對挫折；人生中的挫折分析；
2.通過實訓專案使學生能夠學會有效的方法面對挫折，解決心理問題；
3.培養學生具有較強的事業心和責任感，為人誠信、謙恭，待人真誠，喜歡溝通；
4、培養學生的營銷創新意識和理論結合實踐能力。
二、實訓準備及要求
（一）教師準備：教學案例、筆、紙張、檔案資料、多**等。
（二）學生準備：參考教材、白紙、歸類表、彩色卡片、別針等。
（三）實訓要求：
（1）在實習現場，應遵守具體的規章制度，從嚴要求自己，樹立良好的形象。
（2）實習時注意安全，組長負責考勤。
（3）做好每日的實習記錄，實習任務書作為書寫實習報告的參考，並在實習完畢後上交指導教師。
三、實訓步驟
1、教師請幾個有代表意義的同學介紹自己受到的最大挫折。
2、從同學們的介紹中看出，挫折是客觀存在的，每個人的成長都會遇到不同的挫折。那麼，我們應該如何對待挫折呢?請看投影片《輪椅鬥士》。
3、教師邊放投影，邊介紹與同學們年齡相仿的美籍華裔少年張士柏在高位截癱後仍自強不息的感人故事。
4、請同學們就名人「挫折與成功」的故事進行集體討論。
四、實訓相關知識
挫折的型別及產生原因：
一、挫折從內容上分，一般有4種型別：
1、學習性挫折。2、交往性挫折。3、志趣性挫折。4、自尊性挫折。
二、挫折產生的原因：
1、客觀原因(自然因素、社會因素、教育因素)
2、主觀內在的原因(如思想水平、自我修養、道德觀念、能力、情感、意志、生理等)
五、實訓結論分析
挫折的經歷對我們中學生來說是必要的。對挫折，我們要有足夠的心理準備，必須以樂觀、進取、積極的心態來面對失敗和挫折，要根據自身的優勢來確定恰當的抱負水平，在學習和生活中不斷磨練自己，積累經驗，提高自己的耐挫能力。只有從失敗中走出來，在逆境中奮起的人，才能到達勝利的彼岸。
實訓專案四：情緒調控訓練
一、實訓目的
1.覺察快樂情緒及其帶來的優點。
2.思考使自己快樂的方法，發現生活的積極意義。
3.學會在生活中出現消極狀況時快樂起來。
4、培養學生的營銷創新意識和理論結合實踐能力。
二、實訓準備及要求
（一）教師準備：教學案例、筆、紙張、檔案資料、多**等。
（二）學生準備：參考教材、白紙、歸類表、彩色卡片、別針等。
（三）實訓要求：
（1）在實習現場，應遵守具體的規章制度，從嚴要求自己，樹立良好的形象。
（2）實習時注意安全，組長負責考勤。
（3）做好每日的實習記錄，實習任務書作為書寫實習報告的參考，並在實習完畢後上交指導教師。
三、實訓步驟
（一）鏡子活動
1．請兩位同學上台表演愉快情緒，其他同學擔當鏡子的角色，模仿著兩位同學的表情。
2．同桌兩人一組，甲學生做出各種愉快的表情，乙學生作為鏡子模仿甲的各種表情。時間為2分鐘左右。
3．雙方互換角色。
4．學生圍繞剛才的活動討論分享：
（1）看到「鏡子」的表情你有什麼感受？
（2）情緒可傳染嗎？
（3）你在努力做各種愉快表情時你的情緒有變化嗎？
（二）快樂清單
1．請學生回想最近兩周令自己開心的事件，在筆記本上列出自己的「快樂清單」，每人至少列出10項。
2．請部分學生讀出自己的快樂清單。
3．把短文《美國年輕人眼裡的開心時刻》發給學生，請一位學生閱讀，其他學生對照自己的「快樂清單」。
4．小組腦力激盪法：在同學的「快樂清單」及短文的啟發下，大家開動腦筋再盡可能多地尋找快樂，每個小組請一位同學做記錄，完成小組的快樂清單。
5．以小組為單位讀出小組的快樂清單，給想得最多的組頒發「130404快樂大使」獎狀。
（三）快樂大本營
1．學生回憶、歸納讓自己快樂的秘密**。
2．小組內交流，小組選出一些能有效使自己快樂的秘密**，寫入快樂大本營內。
3．每個小組請一名代表把本組的「快樂大本營」介紹本組的秘密**。
四、實訓相關知識
1、覺察快樂情緒及其帶來的優點。
2、使自己快樂的方法，發現生活的積極意義。
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