一、指導思想
突出「客戶體驗」和「安全內控」，加強「渠道交易、平台銷售、系統服務、業務創新、風險控制」五大能力建設，實現客戶數量增加、交易量比提公升、中間業務增長的目標，促進主營業務發展。
二、工作目標
三、主要工作措施
1、加速拓展個人電子銀行客戶數。
一是利用好產品優惠政策，深度挖掘櫃面資源，提高各項產品簽約同步率，提高覆蓋度。二是繼續加強聯動營銷，以集團客戶、代發工資客戶、房貸客戶、聯名卡客戶為重點，大力拓展電子銀行客戶規模。三是進一步宣傳推廣賬號支付和簡訊匯款業務，融入網點的營銷服務流程。
四是加大向私人銀行客戶營銷網上銀行、**銀行和手機銀行等電子服務渠道力度，鼓勵客戶使用電子服務渠道以及財富交易方式辦理業務，提公升多渠道產品服務交付能力。五是降低企業客戶准入門檻，快速提高企業客戶電子銀行業務覆蓋度。六是通過**廣告宣傳、**營銷、信函直銷、網點摺頁、客戶經理面對面營銷、戶外推廣活動等渠道，重點宣傳「四大產品、五大功能」，即網上銀行、手機銀行、簡訊金融、**銀行四大產品，網上支付、轉賬匯款、代發代扣、代繳費、投資理財五大功能，不斷擴大市場知名度和影響力。
2、改善服務模式，強化客戶體驗
一是組織「面對面」營銷活動，鼓勵營業網點走出三尺櫃檯，在客戶等候區、atm自助區和電子銀行體驗區營銷電子銀行客戶，盡可能利用低櫃和移動終端優先辦理電子銀行簽約業務。二是充分利用好「e動終端」裝置，走出營業網點，細分目標客戶，深入專業市場、物流、企業、機關、學校、寫字樓、社群、便利店等客戶開展精準服務和定向營銷。三是拓展**營銷服務模式，通過95533**外呼，實現對目標客戶的產品宣傳、指導安裝、回訪、挽留和啟用等售後服務。
四是推進電子銀行交易體驗區建設，使其成為又乙個客戶自助交易的場所。
3、發揮電子銀行的基礎渠道作用，加快零售條線產品和服務的分流程序，提高交易量比，釋放出更多的服務資源。
繼續開展以「調結構、抓遷移、提量比」為主題的專項攻堅活動，提高網上支付、代發、代扣和代繳費的業務規模；進一步推進折換卡和無效賬戶清理工作，減少櫃面交易量；將營業網點櫃面和批量代收付代發工資業務向企業網銀代發遷移；對查詢類交易、小額現金業務、轉賬匯款、還款類交易、掛失類交易、繳費類交易、理財類交易、cts、存摺補登、密碼修改等業務由營銷人員引導客戶到自助裝置或電子銀行辦理。
4、在營銷過程中注重總結提煉營銷案例、營銷話術、營銷技巧、理財方案等，把典型案例推廣應用作為2023年電子銀行工作的重要組成部分。
5、加強風險防範，保障業務健康發展
重視電子渠道的風險控制，定期、不定期進行安全檢查。一是要嚴防代客交易、虛假交易，堅決杜絕員工代替客戶網上對賬、轉賬行為。二是充分利用電子銀行風險監控系統，來實現網銀、手機和支付交易全面風險監控，對大額可疑交易進行事中人工核實，嚴防個別企業利用電子渠道代發功能，頻繁轉賬，進行洗錢和套現。
三是嚴格規範操作，規避虛假簽約風險和逆流程操作行為。
電子銀行業務管理辦法
徵求意見稿 第一章總則 第一條為加強電子銀行業務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業務健康有序發展，根據 中華人民共和國銀行業監督管理法 中華人民共和國商業銀行法 和 中華人民共和國外資金融機構管理條例 等有關法律法規，制定本辦法。第二條本辦法所稱電子銀行業務，是指金融機構利用面向社...
銀行業務排程系統
模擬實現銀行業務排程系統邏輯，具體需求如下 銀行內有6個業務視窗，1 4號視窗為普通視窗，5號視窗為快速視窗，6號視窗為vip視窗。取錢服務視窗serverwindow 有三種對應型別的客戶 vip客戶，普通客戶，快速客戶 辦理如交水電費 費之類業務的客戶 客戶client 非同步隨機生成各種型別的...
2 6銀行業務模擬
一 實驗目的 本次實習的目的在於使讀者深入了解棧和佇列的特性，以便在實際問題背景下靈活運用他們 同時還將鞏固對這兩種結構的構造方法的理解。二 實驗內容 問題描述 客戶業務分為兩種。第一種是申請從銀行得到一筆資金，即取款或借款。第二種是向銀行投入一筆資金，即存款或還款。銀行有兩個服務視窗，相應的有兩個...