投資中國第三代行業市場專案發布會
參會人員的要求
形象要求：
男士：長白色或淺色襯衫（工裝襯衫）+工裝領帶+黑色皮鞋+深色襪子 +黑色腰帶
一律短髮，前不遮眉、後不及領、側不掩耳
女士：白色襯衫+黑色裙子 +黑色皮鞋，頭髮必須盤起來，面帶微笑，精神飽滿，禮貌用語，微笑燦爛，熱情大方。
溫馨提示：
1、 帶動配合：同仁不要搶答，
2、 中途離場：1）客戶出去的話，我們負責攔截的人也要跟上去，2）簽到區要安排專門人員到見到結束30分鐘後在收，同時負責統計好到場企業家數人數和收好簽到表，交給會議總指揮。3）守門人員也要嚴格、提醒，告誡員工等少出入。
3、老師授課時，同仁的進出次數，不能超過三次，有客戶的同仁在會場允許的情況下全部進場聽課。
4、會議期間不允許我們的男士在公共區域吸菸，這樣看起來很**觀，不允許同仁在外面逗留，要求所有有崗位的同仁進會場聽課，沒有崗位的同仁安排專門休息區，如果沒有接受到通知務必不要亂跑。
如有違反者一次樂捐20元，作為商務團隊公積金用。
會場十忌：
1、忌儀容不整。凡參會人員著裝乾淨整齊，面容乾淨大方
2、忌遲到。凡參會人須按會務組規定時間在會場座集合，早上到會場的時間是8：00.
3、忌手機響鈴。會議期間，凡工作人員一律將手機調到振動狀態，
4、忌浪費。不允許私自挪用會場物品（包括筆、本子、採摘花草樹木等）
5、忌髒亂。凡參會人員不得亂放物品。在會場後面聽課的同仁離開時座位的話，整齊的把本子放在椅子上，同時注意自己物品是否整齊。
6、忌散漫。在接待期間，會場外每個崗位的人必須熱情大方，聲音洪亮。所有同仁不得在接待區和會議室以及影響會議進行的區域嬉戲打鬧、舉止散漫，大聲喧嘩。
7、忌失職。所有參會人員應在本崗位盡職盡責，不得擅離職守，
8、忌隨意走動。在場內場外不要隨意走動，尤其主要在會議結束後自己談的客戶走後不要到處走動，做好觀察，對有需要或者自己可以做的工作在動，否則務必在崗位上坐好站好。
9、忌無狀態。凡參會人員杜絕在會場內，場外無精神狀態，工作人員應要求鼓掌更熱烈，精神更飽滿，熱情大方。
10、忌個人主義。做好會議是拿到成果的前提。凡工作人員在會議期間，須服從會務組統一調派。
三、會務的安排：
1、停車場負責人負責參會車輛的接待並做好參會車輛的登記工作，對車主的著裝、體形、車型、品牌及時通報簽到組）
2、迎賓組負責人：
3、簽到處負責人： 座位安排：
參會客戶資質審核遞牌： 掛牌指引：
4、守門組： 負責人：
統一站姿：不允許私自換崗、替崗、離崗、隨意走動，檢查客戶是否調整手機，受否靜音震動等。
5、引位組：
要求：1）、引位人員做到熱情、大方、精神飽滿，面帶微笑；
2）、保證準確引領客戶，並坐好相應的提示工作；
3）、隨時和添、撤位同仁配合，如有客戶進場無人引導，一次樂捐20元；
6、 場內主控負責人： (觀察客戶和會場動態，協助主攻手解決客戶問題，處理會場突發事情，安排會議程序以及人員就做等)
7、茶水： 一般是酒店服務員加，如果是我們自己人員忙得過來的話最好安排我們自己的人來新增。（第一次倒水必須到位，第二次就需要客戶請求倒水在倒。）
8、講課助理： 負責講課中技術問題的處理。（麥克、音**線、無線網路、課件掉）
9、講師引領：負責講師的上台引領。（走路姿勢自然、大方、得體）
10、主持人： 語氣語調適合，傳遞自信陽光的感覺，整體形象感迷人，傳遞自信專注堅定的眼神、無遊走眼神、台上自然大方、不搖頭晃腦。
11、唱單配合負責連線、文字錄入、資訊通報、現場細節觀察、在唱單人忙不過來的情況下唱詞。）
12、照攝像： 照相人員在照相過程切忌過於頻繁，攝像人員要合理安排時機，捕捉資訊和鏡頭。
13、c類準備協調與處理： 會前準備卡，會中配合，簽單條合同處理等，會後隱身等
14、攔截：了解客戶原因，告知會議即將結束，盡量挽回，如果可以坐下來聊協調支援等。
15、查詞：負責門戶查詢，查詢是認真負責，通報準確。
16、****：主要好關鍵點，銜接準確。
17、商務應用電腦準備：提前準備好驗證電腦。注意網路和電源。
18、資質材料準備： 準備好資質材料，隨時準備出示。會做相關解釋。
21、會場物品總負責人：物料準備監督把控。
會場布置總負責人：
擺放易拉寶： 檢查感觀
桌椅擺放： 是否整齊
桌面物品擺放：（筆+紙+水+採集卡+桌牌）
布局：合理大氣、感觀高階
裝置及物品：音**、投影、網路、布標、展架、查詢區、**門戶展示區、麥克、名額檔案、刷卡機、簽字筆、合同、電腦。
物品收拾：會場簽到布標展架
會務訓練：
一、會場5大標準服務
1、基礎：微笑點頭問好站姿坐姿走姿
2、在場外遇到客戶要及時打招呼，問好，提示（怎樣說：您好，會議即將開始，請盡快入場。）注意語氣平緩，面帶微笑，做出指引的動作。
3、****時如果有人走動：主控和談單手和看門要及時提醒？（注意語氣）
4、手機響鈴：您好，麻煩您把手機調成靜音或者振動狀態，以提高聽課質量。
5、關鍵環節同仁帶動鼓掌，不要搶答。
二、崗位職責：話術
1、停車場：要求就是9：10分到崗，提前要看好哪個方位有空車位，如有車行駛過來要向前詢問：
請問是來參加投資中國的專案發布會的嗎？回答是的話，要為客戶指明方向，給客戶留下好的印象。
2、迎賓組：您好，請問是參加專案發布會的嗎？
1）、熱情、微笑、點頭、大聲向每位學友問好，站姿大方
2）如有客戶過來，我要上前詢問：請問是來參加投資中國的專案發布會的嗎？
3、簽到：參會資質審核的時候一定要聲音要大，洪亮，注意語氣語調，審核是要注意認真仔細，嚴謹；座位安排要確認姓名企業職位等；提示會議時間和內容；遞牌要注意動作是否幹練，準確等；掛牌要注意話術動作並做好指引。
4、守門：
1、面帶微笑，認真檢查手機是否調整，是否有嘉賓證不符者不得入內。對出入的客戶做相應的提醒（會議進行中，請盡量不要走動，會議要不了多久就結束了）注意語氣語調。
2、守門人員不得遠離大門1公尺之外，不管是在門內或者門外都要保持自己的狀態、坐姿、站姿；
3、守門人員維護好現場秩序，不得出現混亂現象，保證門口環境的安靜，不影響到學員上課；
5、開關燈
1、反應迅速，提前和講師做好溝通、現場默契配合，第一時間內獲得開關燈時間，保證無誤無偏差。
2、不能擅自離崗、撤崗、換崗。
會務部崗位要求
第一部分會務部崗位要求 1 1 會務部服務員素質要求 會議要想獲得成功，服務員起著非常重要的作用。作為會務部服務員應具備以下條件。一 職業道德 二 自覺遵守紀律 會務部服務員必須樹立自覺遵守紀律的思想觀念，認真遵守 貫徹執行酒店的各項規章制度和工作守則，服從上級對工作的安排和調動。三 耐心對待客人 ...
會務崗位職責
會務流程 為規範 公司會務操作流程，提高會務質量，優化會務流程，減少會務成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發之日起，所有會務工作均按本操作流程執行 一 會務管理許可權及崗位設定 1 適用範圍 2 會務管理 a 會務負責人 設會務總負責人一名，接授公司總經理的領導，全權負責公司所有會務管理工作...
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