物業公司企業三年發展規劃書

2021-03-03 21:47:21 字數 2005 閱讀 2654

1、公司將始終遵循「以人為本,業主至上」根本理念,努力為廣大業主和物業使用人提供貼心、便捷、周到、細緻的物業服務,建立優秀物業服務品牌,使人性化的服務理念深入人心,努力為社會各界和廣大業主創造安全、文明、舒適的生活和工作環境。

2、公司將不斷創新、完善物業服務,接軌先進的物業管理模式,完善管理制度,精益求精,不斷提高物業服務品質,提高業主滿意率。

3、公司確定未來發展目標,迎合市場需求,積累企業實力,取得良好的社會和經濟效益。公司將不斷發展物業相關產業,拓展服務外延,努力把公司發展成為舟山規模大、實力強、品質高的物業行業知名企業。

物業管理是乙個複雜的系統工程,其管理內容涉及建築、管理、電氣、電子、園林、心理、財務等知識。從物業的發展趨勢看,還涉及到規劃、評估的知識。

做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識,還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術,更要有好的品德。好品德是物業從業人員必備的素質。

在人員的選拔上唯才是舉,德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。

公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等,使員工清晰的認識到本職崗位在全域性的作用、了解本行業的最新動態,尋找差距彌補不足,做到知己知彼。

加強員工的責任感、使命感,使企業的發展具有足夠的動力。

首先,制度要具有針對性、可行性和長期性。總的來說可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求,後者是一種激勵措施。

健全的制度使公司管理程式化,集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。乙個制度不健全的企業會使企業疲於管理而無暇顧及戰略的實現。

有了嚴格制度,沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。制度出台以後,毋論在公司哪個層面都必須遵守,以保證制度的嚴肅性。

企業的健康發展需要兩種紐帶:一種是物質、利益的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有後一種紐帶,是不能得到健康發展的。

優良的公司文化能夠創造出乙個良好的企業環境,提高員工的道德素質和技術文化素質,對內形成企業凝聚力,對外提高企業競爭力,形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶,並從各個環節調動並合理配置有助於企業發展的積極因素。所以,公司文化是企業持久競爭優勢的**,是企業發展的內在驅動力。企業文化的建設是乙個不斷積累、提煉、昇華的過程,包括制度文化和理念文化。

在制度上形成乙個規範、系統、可操作的準則,在理念上以服務、創新、超越為核心價值。

1、從內部著手,抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度,對員工嚴格要求狠抓工作的落實。

2、對業主做好服務工作。對業主的合理要求積極、及時、準確的給予解決。做好小區的文化建設,依靠業主共同將小區建設成文明、安全、整潔、活力、團結的優秀小區。

3、統一員工認識,使公司戰略深入到每個員工的腦海,加強其責任感、使命感。做好外聯工作,積極配合周圍社群、街道、派出所等部門的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作,提高公司知名度開展外接業務。

1、企業發展階段的人員流動

由於企業和員工處於磨合階段以及員工對企業文化的認同問題,人員的流動比較頻繁,會給企業帶來諸如人心不穩、破壞了企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此,在工作上要有一套完整的激勵制度,使員工有目標,有動力。利用業餘時間開展有組織的團體活動,老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。

使員工在企業內找到歸屬感,保持團隊的穩定性和向心力。

2、對物業管理上遇到問題的對應處理

在物業管理過程中,由於服務的不到位,遇到業主的投訴是要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題,接納業主的意見,然後分析造成的原因,準確的將問題處理完。

這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿,對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。

服務是無止境的,人的需求是無限的。怎樣把物業公司的工作做好,達到業主的滿意,一靠細緻入微的服務,二要做好和業主的溝通,增進相互間的了解。開展拜訪工作,積極了解業主需求,根據需求開展有針對性的服務。

主動宣傳物業公司的管理辦法,求得業主的理解和支援。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內容的小區文化活動。用這一形式來帶動小區的文明建設。

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