內容簡介：很多人一談到銷售，就簡單的認為是「賣東西」，其實銷售是乙個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程，可以說無處不在。找工作進行自我介紹，是對自己的一種銷售;開講座研討會，是對自己觀點的一種銷售等等。
經常看到銷售人員拼命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬，這到底是為什麼呢?下面，就請李嘉誠先生來跟我們大家講一講銷售的心經。
一、銷售準備
銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，涉及面非常廣泛。
二、調動情緒
良好的情緒管理(情商)，是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和乙個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。
無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。因而在我們準備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。
三、建立信任
人和人之間很願意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、學佛的人叫同門、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
另外，節奏感也很重要，作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麼賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快;對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來;如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。
四、找到客戶的問題所在
一旦和客戶建立起了信任感，接下來，我們要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。乙個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
五、塑造產品價值
實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，塑造產品價值。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
六、競品分析
當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析。在此您一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒。我們要給他提供充足的論據，證明他的選擇是最明智的。
七、解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。要一步一步追問下去。抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。
八、成交
九、作好售後服務
人們購買了商品或服務之後，我們對他要延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供諮詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立乙個真正的穩定客戶。
十、要求客戶轉介紹
轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎麼利用了，當乙個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。
這十招不但是每乙個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是乙個推銷自己、讓別人認可的乙個過程。
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