技術部2023年7月15日
前言: 3
一：部門工作總結 3
1.1：網路、**技術支援方面 3
1.2：技術任務單（產品應用方案的編寫） 3
1.3：計算機裝置維護方面130例 3
1.4：技術部出差及分公司駐點情況 4
1.5：其他方面工作 5
二：技術部部門管理建設方面工作總結 5
2.1：規範管理——建立完善的管理制度，用科學化手段來加強部門管理 5
2.2：加強團隊管理建設： 6
三：10年上半年部門工作中的問題及不足 6
3.1：人員儲備問題 7
3.2：新產品的宣傳材料方面問題及事情處理拖拉情況較多 7
四： 2010下半年工作方向 7
五：問題建議 8
2023年注定是公司不平凡的一年，是公司辛勤耕耘步入收穫的一年。回顧2023年上半年的工作，新產品投放市場的良好反應體現了公司發展方向的正確性，各部門同志們的努力工作為我們公司的發展奠定了紮實的基礎。
2023年上半年是技術部忙碌的一年，展會的開展、新產品推廣的技術服務、中鐵等各種專案的實施每一項都有技術部成員全心投入的身影。辛勤的耕耘換來豐碩的收穫，技術部全體成員用給自己的努力為公司的發展進步提供了自己應有的貢獻。
縱觀2023年上半年技術部的工作，雖然取得了不少工作成績，但是也暴露出了一些問題，下面就對技術部2023年上半年工作做乙個詳細總結匯報。
一：部門工作總結
2023年上半年，在技術部在「技術支援」、「技術任務單」、「計算機裝置維護」方面完成如下工作
1.1：網路、**技術支援方面
2023年上半年，技術部總計進行了535例**技術支援（記錄在案），較去年同期相比下降了60%。在技術支援內容方面，去年佔比重較大的是巡更巡檢產品，而2023年上半年的技術支援中，遠距離讀卡器、停車場系統的支援比重佔到了總數的約70%左右。由此可見：
新產品已經佔到我們技術支援的主導位置，從另外一方面來講，新產品的產品穩定性有待提高。
1.2：技術任務單（產品應用方案的編寫）
2023年上半年，技術部總計處理網申技術任務單191例。較去年同期131例有所提高，就技術任務單的具體內容而言，停車場系統方案需求佔到了總量的80%左右。加之部門今年實行了任務單網申流程化管理，從而在效率方面較之去年也有很大提公升。
1.3：計算機裝置維護方面130例
2023年上半年，在公司計算機辦公裝置後勤維護方面，技術部總計進行了187例計算機辦公裝置後勤維護。較之去年同期116例增長了月23%。
計算機辦公裝置的維護加大的主要原因是，公司在2005、06年配置的一些自配計算機及顯示器的因為使用壽命問題頻繁出現問題。導致很多重複處理，加之生產部門規模的擴大，計算機需求的增加導致維護服務的增加。同時公司的計算機辦公裝置（印表機、傳真機）大部分是在07年、08年左右購買，早期購買的部分dell電腦（30%左右）經過幾年的使用部分裝置因為老化頻繁出問題而導致後勤服務的增加。
在計算機管理方面，按比例計算生產系統是目前計算機需求增加最多的部門，從1月到6月，生產部門計算機需求增長了約50%。
在後勤管理方面，幾年技術部從行政部接收了部分工作（總部庫房、辦公裝置採購發放、場地衛生管理等），公司前台值班由原來技術銷售共值也改為由技術部單值，無形中也增加了不少後勤服務量。
1.4：技術部出差及分公司駐點情況
上半年，技術部現場技術服務出差總量為400天（本資料不包含分公司駐點和展會，不包含試用期成員出差。均為技術服務出差），較之去年同期317天增長了116%，人均出差36天。
上半年，技術部成員外派分公司駐點總計354天，充分的完成了公司安排的駐點任務。綜合計算，上半年技術部人員平均每人出差68.5天。
也就是說上半年總計132個工作日，技術部每個人一半的時間在進行出差工作。
結合上述工作，2023年上半年與09年上半年工作對比情況如下，整體來說**網路技術支援情況明顯減少，而出差及方案編寫等方面有所上公升。下圖為09年上半年與10年上半年部門基本工作對比圖。
1.5：其他方面工作
在10年上半年，技術部在公司領導的關注和指正下，完善了產品宣傳方面工作的相關規範，使得該項工作得到了有序開展。在說明書、方案的編寫方面、招投標標書的製作方面都有了很大的進步。如：
中鐵專案的開展。在公司領導的指導下，從標書的製作到招投標，從前期的需求了解到中期的詳細培訓、從裝置的安裝時有到後期問題維護處理，每乙個環節技術部都作為主要部門進行了全程工作。從中積累的大量的專案運作經驗，為後期的類似工作的開展打下了一定的基礎。
二：技術部部門管理建設方面工作總結
2023年上半年，技術部重點加強了部門內部流程化、規範化的管理工作，針對相應的工作制定了相關的作業指導手冊及工作流程。上半年，技術部的主導思想是：每月必做、長期做的都轉化成網申功能模組，用科學化、流程化的手段來加強管理。
10年上半年，技術部主要是圍繞以下幾點進行工作開展，
a：規範管理——建立完善的管理制度，用科學化手段來加強部門管理
b：加強部門成員團隊意識集體榮譽感的培養
c：加強培訓提公升部門成員技術能力水平
d：完善分公司辦事處的技術力量組建
2.1：規範管理——建立完善的管理制度，用科學化手段來加強部門管理
在09年技術部的工作總結中成有下面的內容：
「部門發展的乙個根本重點就是部門凝聚力，乙個有凝聚力的部門就如同一把握緊的拳頭，堅實有力，收放自如，正所謂「兄弟齊心，其力斷金」能完成任何困難的事情，能解決各種難解決的問題。反之如果部門沒凝聚力，那麼就如同一盤散沙，成員之間**各自，相互猜忌，一事無成，無任何發展前途可言。」
通過2023年上半年的工作，使得我對部門管理有了新的認識：部門凝聚力、團隊士氣固然重要，一系列公平公正的管理規定及制度才是保障部門凝聚力和團隊士氣的真實基礎。沒有嚴格公平公正的管理制度、沒有標準化流程化的管理規範作保障，即使大家「兄弟齊心」也難免會出現分歧、抱怨、和積極性差等不安因素。
2023年上半年，技術部內部制定了一系列的部門管理的獎懲措施，每一項措施的制定均在部門內部討論通過並得到半數人以上同意後部門才進行執行實施，（部門出差獎勵的發放規則、關於工作規範錯誤處罰規定等）充分體現了集體參與部門管理、集體為部門工作獻計獻策的民主化管理思想。
在制定獎懲措施的同時，針對實際工作，制定了相應的工作流程及相關作業指導書。在這方面將原來比較混亂的方案編寫工作通過網申有效的管理起來，即規範了方案的編寫要求，又保證了效率。針對出差現場的服務情況，在現有網申出差流程的基礎上，增加客戶現場情況調查、客戶滿意度調查等。
通過這些科學化手段的實施，有效的避免了前期出現的出差現場準備充分導致的效率低下及客戶不滿意的情況。
在其他方面，部門在公司的領導下推行差旅成本核算，通過網申有效的將該項工作管理起來，經過不斷的結合實際情況修改，目前成本核算可謂是得到了銷售的認可並得到了有效的推行。2023年上半年，銷售成本的扣除累計達到了94869元。可以說該項工作的推行為公司節省了94869元。
2.2：加強團隊管理建設：
10年上半年，技術部完成了南京分公司、杭州分公司、成都分公司的技術力量組建，分公司的技術力量的元件，部門人員有了飛速增加，結合去年的工作，今年部門一改去年採取的「老員工坐鎮分公司實際對新成員進行培訓」的模式，轉為將所有新技術安排到總部進行統一強化培訓的模式，利用總部資源開展強化培訓，缺的了一定成果。
上半年，由於新產品推廣的效果加大，部門出差也相繼較多，加上原有的展會等出差任務，很多成員都是在連續出差，算上周末值班等日常性工作，很多成員都感覺到和很大的工作壓力，在這方面，部門內部通過會議、日常交流、組織相關活動的形式來加強部門成員的凝聚力，同時每月定期將公司領導通報的公司發展情況向部門成員進行宣貫，使得大家認識到現階段公司在飛速發展的美好未來。同時也進一步向大家闡述現階段技術支援工作的重要性，使得大家理性的面對高強度的出差帶來的工作壓力。充分保障了在人員緊張出差任務多的情況下的技術需求，雖然最終有兩位員工離職（況輝、張恒）但是部門整體並沒有受到太大的影響。
三：10年上半年部門工作中的問題及不足
就2023年上半年技術部的整體工作，雖然取得了一定的工作成績，但是也存在很多問題。
3.1：人員儲備問題
從整個部門工作來看，在部門人員儲備方面作為部門負責人沒能認真考慮，作為部門負責人，沒能考慮到公司新產品的市場潛力帶來的技術人員的需求，使得在目前情況下出現的技術人員緊缺而產生的工作上的被動。在這一方面使得我意識到作為部門管理者不能單純到考慮本部門的工作，應當從全域性出發，結合公司的發展情況來考慮部門的管理工作。
上半年，從3月開始，總部基本就是兩三個人，加之部門承接的其他工作較多所以很多事情出現拖拉解決的情況。但是部門內部成員的工作精神還是值得表揚的。從1月到6月30日，部門成員平均出差天數為：
36天，在部門成員出差及分公司駐點的前提下，部門三分之二的週末值班室由我和馮雷進行的，從3月到6月，就馮雷乙個人通宵加班處理銷售需要的標書、方案、產品宣傳資料及部門其他事物的情況不下20次。孫玉明在部門工作方面，分公司駐點開展招聘培訓方面總計78天，基本上都在出差。作為技術部的負責人，我認為馮雷、孫玉明在工作能力、敬業精神方面可謂真正的做到了以崗為家的主人翁工作意識，為了主力新產品開拓和完善努力推動部門工作發展，捨小家顧大家的精神值敬佩。
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