目錄第1章大客戶部職能機構設定與職責 31.1大客戶部崗位設定 3
1.2大客戶部人員崗位職責 4
1.2.1大客戶部經理崗位職責 4
1.2.2大客戶部內勤崗位職責 5
1.2.3大客戶部專員崗位職責 6
第2章大客戶部績效考核指標及管理辦法 72.1大客戶部績效考核指標 7
2.2大客戶部管理制度 8
第3章大客戶業務流程 10
3.1大客戶業務流程概略圖： 10
3.2大客戶開發流程及管理方案 113.2.1開發大客戶流程 11
3.2.2大客戶開發管理方案 12
3.3大客戶拜訪流程及管理方案 153.3.1拜訪大客戶流程 15
3.3.2客戶接待流程 16
3.3.3大客戶拜訪管理方案 17
3.3.4所用** 21
1.2.3大客戶部專員崗位職責
3.2.1開發大客戶流程
營銷總監大客戶部經理大客戶專員內勤
否 否
是3.2.2大客戶開發管理方案
大客戶服務管理流程
1.目的 執行並完善公司質量方針，規範大客戶的服務管理工作，並達到公司預期質量目標。1.1質量方針 服務第一，顧客至上，科學管理，持續改進。1.2質量方針 提供服務的產品合格率100 顧客滿意度達 95 每年遞增0.5 年度投訴數量 1。2.適用客戶標準 適用於凡與本公司建立業務關係的大客戶。3 職...
大客戶開發流程管理
第一階段 專案啟動檔案和步驟 綜合資訊收集 向部門經理遞交專案建議書 不通過返回 遞交大客戶管理組 不通過返回 批准專案成立並授權 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人參與人資訊表 專案名稱填表人姓名...
大客戶開發流程管理 經典
第一階段 專案啟動檔案和步驟 綜合資訊收集 向部門經理遞交專案建議書 不通過返回 遞交大客戶管理組 不通過返回 批准專案成立並授權 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人參與人資訊表 專案名稱填表人姓名...