名詞解釋題：
1．工作實踐法：是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。
2．勝任特徵模型：就是對員工核心能力進行不同層次的定義以及相應層次的行為描述，確定勝任工作所需的關鍵能力和技能掌握的熟練程度。
3．評分者一致性信度：表示兩個評定人分別評定同一物件時，所得到的兩組資料之間的相關程度。
4．工作研究：是運用系統分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除，尋求更經濟和更容易操作的工作方法，以提高系統的效率。
5．工作分類：是在工作分析和工作評價的基礎上，採用科學的方法，根據工作性質和特點，對組織內的工作在橫向和縱向兩個維度上進行劃分。
6．工作分析系統的效度：是指某工作分析系統能在多大程度上真實地反映被分析工作的內容，以及工作對任職者的要求。
7．工作豐富化：是指在縱向上賦予員工更複雜、更系列化的工作，通過參與工作規則的制定、執行、評估，使員工有更大的自由權和控制權。
8．工作分析：就是通過系統分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。
9．彈性工作制：是指在幹滿工作時間的前提下，在工作日內有一部分時間由員工自行安排並自主選定上下班時間，以代替統一固定的上下班時間。
10．工作日誌法：是要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作崗位一段時間以來發生的工作活動的全景描述，使工作分析員能根據工作日誌的內容對工作進行分析。
11．工作說明書：又稱為職位說明書或者崗位說明書，它是以標難的格式對職位的工作及任職者的資格條件進行規範化的描述檔案。
12．工作衡量：是指衡量完成一種操作或一系列操作所需要的時間，找出無效時間並區分有效時間和無效時間，以便發現以前總工時中隱藏的無效時間及其性質和數量。
13．工效學：是研究人們在生產勞動中的工作規律、工作方法、工作程式、細微動作、作業環境、疲勞規律、人機匹配，以及在工程技術總體設計中人機關係的一門科學。
14．觀察法：指工作分析人員宣接到工作現場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作問的相互聯絡、人與工作的關係，以及工作環境、條件等資訊，並用文字或圖表形式記錄下來，然後進行分析和歸納總結的方法。
15．工作分析系統的實用性：是指運用某種工作分析系統進行工作分析的可行性與難易程度。
16．工作許可權：是指根據該職位的工作目標與工作職責，組織賦予該職位的決策範圍、層級與控制力度
17．工作日寫實：是指對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序進行觀察、記錄和分析的一種方法。
18．訪談法：又稱為面談法，是指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。
19．主題專家會議法：是指熟悉目標職位的組織內部人和外部人就目標職位的相關資訊展開討論，收集資料，驗證並確認分析結果。
20．工作規範：又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、工作經驗、培訓、知識、技能、能力、心理特徵等方面的要求。
簡答題：
1．簡述工作分析的內容包括哪些？
答：此項工作做什麼，是指從事的工作活動和工作責任。為何要完成此工作，是指該項工作在整個組織中的作用。
工作何時做，是指該項工作活動進行的時間安排。工作在**做，是指工作進行的環境。如何完成工作，是指任職者如何進行上作活動以獲得預期的工作結果。
完成工作需要哪些條件，是指完成工作所需要的物質條件和人力資源條件。
2．簡述文獻分析法及其優缺點。
答：文獻分析法是一項經濟且有效的資訊收集方法，它是指通過對與工作相關的現有文獻進行系統性地分析來獲取工作資訊。優點：
分析成本較低，工作效率高；能夠為進一步工作分析提供基礎資料。缺點：收集到的資訊不夠全面；要與其他工作分析方法結合起來使用。
3．簡述職位評價準備階段需要完成哪些工作？
答：明確職位評價的目的；了解組織現狀；確定工作說明書；建立職位評價委員會；選擇標桿職位；選擇評價方法、建立評價體系。
4．簡述工作規範包含哪些主要專案。
答：教育程度(學歷及專業要求)、所需資格證書、工作經驗(一般／專業／管理)、培訓要求、知識要求(基礎知識／業務知識／組織知識／政策知識／行業知識)、技能要求、能力要求、個性特質要求(包括氣質、性格、興趣、價值觀、態度等)，以及職業道德要求。
5．簡述主題專家會議的成員主要包括哪些。
答：主題專家會議的成員主要包括內部成員和外部成員，內部成員是指任職者、直接上級、曾經任職者、內部客戶、其他熟悉目標職位的人；外部成員是指諮詢專家、外部客戶、其他組織標桿職位任職者。
6．簡述觀察法的流程。
答：觀察前準備階段，包括：確定目標、選擇觀察物件、選擇合適的方法、確定時間地點、確認裝置工具、分析人員的選拔培訓；現場觀察與記錄階段，包括：
進入觀察現場、現場記錄；資料整理、分析及應用階段。
7．在jem的實施過程中，對焦點小組成員的培訓的主要內容有哪些？
答：介紹工作要素表的結構；介紹評估指標的含義，包括：評估最低要求、評估優秀員工的要求、評估問題出現的可能性、評估的實際可行性；舉例說明評估工程。
8．簡述工作分析在組織管理中的作用。
答：通過工作分析，有利於支援組織戰略、優化組織結構、優化工作流程、優化工作設計、改進工作方法、明確工作職責、建立工作規範以及樹立職業化意識。
9．簡述工作分析實施的時機。
答：當新組織建立時，工作分析首次被正式引進；當新的工作產生時，需要首先進行工作分析；新技術、新方法、新工藝或新系統的產生導致工作發生重要變化時要進行工作分析。
10．簡述利用主題專家會議法進行工作分析資訊採集的優缺點。
答：優點：主題專家會議操作簡單、成本低，適合各類組織開展；可以運用於工作分析的各個環節，具備多方溝通協調的功能，作分析結果最大眼度得到組織的認同以及後期的推廣。
缺點：結構化程度低，缺乏客觀性；受到與會專家的知識水平及其相關工作背景的制約。
11．簡述工作設計需要考慮的因素。
答：需要綜合考慮如下七個因索：組織的目標和功能、組織結構、工作流程、技術/工藝/裝置的要求、工作環境、工作時間，以及對人員的開發與激勵。
12．什麼是職位評價？它具有哪些特點？
答：職位評價(或稱為崗位評價)，是在工作分析的基礎上，系統地對各職位的價值進行評價，從而確定各職位相對價值及相互關係的過程。具有三大特點：
職位評價「對事不對人」；職位評價是對各職位在組織中的貢獻價值的評價；職位評價衡量的是各職位之間的相對可比較價值。
13．簡述工作分析的流程。
答：工作分析的流程通常包括六個步驟，即：確定工作分機的目的，調查工作相關的背景資訊，運用工作分析技術收集工作相關資訊，整理和分析工作相關資訊，形成工作分析結果，核對與應用工作分析結果。
14．簡述工作分析對於績效考核的作用。
答：通過工作分析得到的對工作職責和任職資格要求的詳細描述，為設計合理的績效考核指標和標準提供了科學的依據。工作職責描繪得越詳盡、明確和具體，績效指標就越容易制定，從而提高績效考核過程的客觀性和公正性。
同時，客觀、明確並且具體的績效考核指標，也會有利於降低考核人與被考核人之間的分歧和爭議，使績效考核工作更加有效。
15．簡述職位分析問卷法（paq）的一般操作過程。
答：職位分析問卷法在操作中包含七個步驟：明確目的、獲取支援、確定方法、人員培訓、專案溝通、資訊收集，以及結果分析。
16．簡述工作設計與工作分析之間的關係。
答：二者的區別是：工作分析是對現有崗位的客觀描述，而工作設計是對現有崗位的認定、修改或對新崗位的描述。
二者的聯絡是：工作分析也可以為工作設計提供驗證。通過工作分析可以發現工作設計中的缺陷、問題，從而對原有工作設計進行調整、修改。
17．簡述工作設計綜合模式需要考慮的因素。
答：外部環境因素，包括：社會環境、政治環境、經濟環境、地理環境，等等；組織內部因素，包括：
組織結構、工作流程、組織文化、制度、政策、技術工藝，等等；個人特徵，包括：個人需求、價值觀、成熟度、變革接受能力，等等；工作設計因素，包括：工作特徵、協作要求，等等。
18．簡述職位評價的原則。
答：系統性原則、戰略性原則、標準化原則、員工參與原則、結果公開原則、實用性原則
19．簡述工作標識的主要內容。
答：包含兩部分內容，即：職位的基本資訊和工作分橋的基本資訊。
職位的基本資訊包括：工作名稱、職位**、所屬部門、直接上下級職位名稱、所轄人數、定員人數、工作等級、工資水平、工作地點；工作分析的基本資訊包括：工作分析的時間、工作說明書的有效期、批准人、工作分析員人名或者職位**。
20．簡述建立勝任特徵模型的步驟。
答：明確目標、定義績效標準、選取分析效標樣本、收集獲取效標樣本勝任特徵資料資訊、分析資料資訊、建立勝任特徵模型、驗證勝任特徵模型、組織內溝通與推廣。
論述題：
1試論述進行工作設計時需要注意哪些關鍵問題。
答：工作設計應體現組織或部門的關鍵使命和功能，即強調工作設計應當遵循 「因事設崗」 的原則。將組織戰略分解到部門，再將部門的關鍵使命和功能分解到崗位。
工作設計應按照流程的要求，以客戶為導向。追求系統的最優化，實施流程變革必須要對崗位進行相應的改變，否則流程變革注定不會成功；反過來，對工作內容、職責、關係等的設計也要按照流程的要求來進行。工作設計應反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本，工作設計要考慮正常情況下工作的內容、工作員、工作強度、技能要求、責任要求以及工作環境等方面，而不能基於例外情況進行工作設計；工作設計還要要突出關鍵崗位，在最大限度地節約人力成本的同時，盡可能縮短崗位之間資訊傳遞的時間，降低人工成本、管理成本以及溝通成本，提高組織的戰鬥力和市場競爭力。
工作設計應考慮組織管理和人員發展的成熟程度和接受能力，工作設計方法應當是符合員工和管理者的需求和成熟度的，是在他們的可接受範圍內的。
2試述工作研究的基本目標及其操作流程
答：工作研究的基本目標是避免在時間、人力、物料和資金等多方面的浪費。
操作流程包括以下八個步驟：確定所要研究的工作；利用最適當的記錄方法，記錄直接觀察到的事以便使資料成為便於分析的形式；嚴格檢查記錄的事實，並對完成的每一件事逐項進行考慮；制定最經濟的方法；衡量所選擇的方法，並計算從事這一工作的標準作業時間；確定新的工作方法及其有關的作業時間；將新的方法規定為標準做法；通過適當的控制程式，維持這種新標準做法。
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